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由于企業(yè)未來(lái)80%的收入預(yù)計(jì)將來(lái)自20%的現(xiàn)有客戶，忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。這些老客戶可能會(huì)在社交媒體平臺(tái)上為產(chǎn)品發(fā)帖，為企業(yè)介紹新客戶，并向他人推薦。最重要的是，與新客戶相比，老客戶會(huì)給予更多的回報(bào)和支出。幾乎所有客戶保留策略的核心都是scrm系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。下面我們來(lái)看看scrm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)發(fā)展和維護(hù)眾多客戶關(guān)系。

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　　1.確定改進(jìn)營(yíng)銷策略的方法

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　　企業(yè)可以在CRM關(guān)于潛在客戶是如何在平臺(tái)上找到很多線索，這樣就可以確定哪些營(yíng)銷技術(shù)帶來(lái)的投資回報(bào)最高。此外，訪問(wèn)客戶歷史和銷售互動(dòng)可以使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)更好地掌握潛在客戶的主要和常見(jiàn)問(wèn)題，使企業(yè)能夠創(chuàng)建更符合客戶興趣的相關(guān)內(nèi)容，推動(dòng)更有針對(duì)性的廣告。

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　　2、關(guān)注客戶

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　　只有了解消費(fèi)者的需求、期望和偏好，才能提高客戶留存率，并把他們變成企業(yè)代言人。用社交媒體工具傾聽(tīng)客戶的聲音，與客戶真誠(chéng)溝通。許多CRM該工具可以幫助企業(yè)建立定制的調(diào)查、投票和測(cè)試。在CRM工具的幫助下，客戶滿意度調(diào)查能夠提升到下一個(gè)層次。

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　　3、最大化現(xiàn)有關(guān)系的潛力

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　　除了產(chǎn)生新客戶和提高客戶保留率外，CRM軟件還可以幫助銷售人員識(shí)別和抓住最佳銷售機(jī)會(huì)。關(guān)于客戶歷史和互動(dòng)細(xì)節(jié)的信息可以為銷售人員提供有價(jià)值的信息，幫助他們?cè)黾涌蛻艋?dòng)，長(zhǎng)期保持一致的溝通，識(shí)別額外的銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)個(gè)性化的客戶需求購(gòu)買過(guò)程，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)更多的交易。研究表明，留住客戶比獲取新客戶要便宜好幾倍，所以留住客戶對(duì)于減少客戶流失和最小化獲取成本至關(guān)重要。企業(yè)正確使用時(shí)scrm系統(tǒng)中，他們可以隨時(shí)獲取客戶數(shù)據(jù)，提高轉(zhuǎn)化率，并將成本降到最低。

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　　4、通過(guò)消除不良線索節(jié)省時(shí)間

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　　scrm系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)聯(lián)系人列表，一個(gè)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理可以通過(guò)整合有價(jià)值的客戶信息來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。當(dāng)scrm系統(tǒng)與營(yíng)銷自動(dòng)化軟件、電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)、社交媒體等商業(yè)工具相結(jié)合時(shí)，企業(yè)將對(duì)所有潛在客戶和客戶有360度的全方位視角。這樣就能確定哪些潛在客戶最有可能發(fā)展成客戶，并實(shí)時(shí)關(guān)注他們。把精力集中在不好的線索上可能會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，比如預(yù)算浪費(fèi)和員工創(chuàng)造力低下。一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅可以為銷售人員節(jié)省大量的時(shí)間，還可以促進(jìn)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力的直接增長(zhǎng)。

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　　5、加強(qiáng)客戶支持

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　　現(xiàn)代消費(fèi)者精通技術(shù)，要求高，都希望企業(yè)能夠隨時(shí)隨地提供及時(shí)、相關(guān)的客戶服務(wù)。使用合適的scrm系統(tǒng)中，企業(yè)更有效地處理客戶投訴。96%的客戶指出，良好的客戶服務(wù)會(huì)決定他們是否要該該企業(yè)忠誠(chéng)。具體來(lái)說(shuō)，scrm系統(tǒng)連接電子郵件、呼叫中心、實(shí)時(shí)聊天和社交媒體等所有客戶服務(wù)渠道。為了提高客戶留存率，需要將客戶服務(wù)功能集中在同一個(gè)地方，而不是同時(shí)使用多種客戶支持渠道。crm無(wú)論客戶選擇提問(wèn)的渠道是什么，銷售管理系統(tǒng)都可以將客戶的問(wèn)題分配給合適的客戶支持代理。最重要的是，scrm系統(tǒng)可以定制客戶服務(wù)，并為客戶支持團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人提供對(duì)相同信息的訪問(wèn)權(quán)，這樣有助于提高客戶留存率。

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　　6、建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程

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　　scrm系統(tǒng)可以幫助團(tuán)隊(duì)按照銷售流程圖一步一步地完成交易，從而縮短銷售周期，最大化每筆交易的價(jià)值。這也能找出哪種銷售方法最有效、哪種需要改進(jìn)、銷售效率低下的原因、最佳解決方案是什么、以及如何引導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)盡其所能地完成工作。不僅如此，標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程還有助于提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，使銷售流程更加靈活。

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　　scrm系統(tǒng)通過(guò)跟蹤和管理客戶信息、互動(dòng)記錄、歷史購(gòu)買記錄等，幫助增加銷售和增強(qiáng)客戶留存過(guò)程。通過(guò)scrm系統(tǒng)中，企業(yè)可以監(jiān)控客戶的行為，預(yù)測(cè)客戶的需求，并對(duì)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題做出快速反應(yīng)。一個(gè)有價(jià)值的銷售軟件和客戶管理軟件也有助于減少客戶流失，提高客戶滿意度。我們希望您能在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的幫助下與客戶建立更緊密的聯(lián)系，提高銷售率。

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