客戶天生就存在差異，每個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品的要求是一樣的，而企業(yè)的資源是有限的，客觀上不可能提供出滿足所有客戶的完美產(chǎn)品，因此不是所有的購買者都能夠成為企業(yè)真正的客戶，企業(yè)能夠做到有效服務(wù)的客戶的類別和數(shù)量必然是有限的，在廣大的市場中，只有一部分購買者能夠成為購買本企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)際客戶。

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因此在非實(shí)際客戶的身上浪費(fèi)企業(yè)資源是不理智且現(xiàn)實(shí)的，如果企業(yè)可以運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)準(zhǔn)確篩選出適合自身的客戶，就可以避免花費(fèi)在非實(shí)際客戶上的成本，從而減少企業(yè)資源的浪費(fèi)。

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借助點(diǎn)鏡CRM，可以對(duì)現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進(jìn)行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號(hào)等基本信息（靜態(tài)信息），企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護(hù)的過程中不斷完善客戶資料，形成對(duì)客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知。

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在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)，確定客戶的價(jià)值，將客戶貼上不同的標(biāo)簽，將客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶。

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通過CRM系統(tǒng)識(shí)別出高價(jià)值客戶，就需要及時(shí)了解這些客戶的需求，這樣才能有針對(duì)性的提供服務(wù)。CRM中的溝通記錄可以挖掘客戶需求，銷售人員可以結(jié)合客戶需求，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，確定什么樣的產(chǎn)品，有針對(duì)性地向客戶介紹合適的產(chǎn)品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優(yōu)勢(shì)，從而提升成交率。

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對(duì)企業(yè)而言，有所舍得才能夠有所得，盲目追求客戶數(shù)量的提高，不加選擇的建立客戶關(guān)系，可能造成企業(yè)定位模糊不清，相反，運(yùn)用專業(yè)的客戶管理技術(shù)，精準(zhǔn)地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶，這將有助于企業(yè)更有針對(duì)性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價(jià)值最大化。

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點(diǎn)鏡crm，是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。