5月25日凌晨，國(guó)內(nèi)催收行業(yè)巨頭湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司（下稱：永雄集團(tuán)）發(fā)布《告全體員工書》，宣布從當(dāng)天起停業(yè)。

永雄集團(tuán)號(hào)稱“國(guó)內(nèi)最大”的催收公司，曾兩次申請(qǐng)上市，但均未成功。

此次宣布停業(yè)，自稱與安徽警方介入該集團(tuán)旗下吉首、懷化、湘潭、邵陽(yáng)四地分公司調(diào)查有關(guān)。

據(jù)悉，該公司共有179名員工被帶往安徽，已有3名員工因涉嫌尋釁滋事被批捕。

提起催收，很多人第一時(shí)間會(huì)加上“暴力”二字。而這，也一直是網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱點(diǎn)之一。

對(duì)于該新聞，網(wǎng)友評(píng)論不一。叫好聲有之，認(rèn)為每個(gè)欠款人也都不是無辜的有之。作為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)體系必不可少的角色，催收公司，真的只能以“惡人”形象存在嗎？

巨頭的“滑滑梯”！

企知道網(wǎng)站相關(guān)信息顯示，永雄集團(tuán)成立于2014年，注冊(cè)資本為7494萬人民幣。媒體曾爆出該公司去年11月赴美上市的消息。

該公司擁有分支機(jī)構(gòu)40家（現(xiàn)存續(xù)16家），前后對(duì)外投資相關(guān)企業(yè)25家（現(xiàn)存續(xù)5家），直接控制企業(yè)19家（現(xiàn)存續(xù)2家）。

早在2015年，該企業(yè)就試圖登錄新三板，但因輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，最終未果。

2019年，公司宣布赴美上市，后再次推遲擱置，直到如今沒有下文。

根據(jù)該公司更新的2019年財(cái)報(bào)顯示，2016年-2018年，公司營(yíng)業(yè)收入分別為4.36億、5.95億、7.58億，復(fù)合年化增長(zhǎng)率為31.8%。2019年上半年，永雄的營(yíng)業(yè)收入為5.15億元，同比增長(zhǎng)75.83%，毛利率為25.85%，凈利率為6.28%。

截至2019年6月30日，該公司在全國(guó)29個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，10915名全職催收專員，占員工總數(shù)的95%；包括具有多年經(jīng)驗(yàn)、有資格與債務(wù)人直接談判的催收專員1109名。且在國(guó)內(nèi)信用卡應(yīng)收賬款回收市場(chǎng)中，該公司回收規(guī)模、回收專家數(shù)量均排名第一。

然而據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，該公司在宣布停業(yè)的《告全體員工書》中稱：?jiǎn)T工從新冠疫情前的1.7萬人，降至疫情結(jié)束后的7000人，經(jīng)此事件后又陡降至2000人”。

如上述信息屬實(shí)，一代催收巨頭，滑落之快，始料未及。

催收=惡人？

每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道顯示，截至5月22日，黑貓投訴平臺(tái)共有永雄集團(tuán)各類投訴量153件，內(nèi)容包括：個(gè)人信息買賣、騷擾他人、威脅恐嚇、暴力催收等，甚至有網(wǎng)友投訴永雄冒充公檢法人員的情況。

上述投訴是否屬實(shí)，以及此次安徽警方跨省辦案是否最終會(huì)涉及永雄集團(tuán)，尚有待司法機(jī)關(guān)進(jìn)一步處理結(jié)果。

但，催收行業(yè)自誕生之日起，就一直處于風(fēng)口浪尖，負(fù)面輿情不斷，形象更是惡聲在外。

除暴力催收之外，該行業(yè)多起事件和黑惡勢(shì)力聯(lián)系在一起，也成為網(wǎng)友喊打一片的原因。

對(duì)于長(zhǎng)期存在的暴力催收，國(guó)家也早已出臺(tái)各項(xiàng)制止措施；但隨著債務(wù)違約成為經(jīng)濟(jì)生活中公司、個(gè)人的慣?，F(xiàn)象，催收行業(yè)反而日漸“繁榮”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有超過3000家催收機(jī)構(gòu)。

催了更多的短信，更多的登門“談話”，為了催收業(yè)績(jī)，部分人員就不可避免采用一些讓為世人所厭惡的方法。

那么，催收這個(gè)行業(yè)，是否就只有頂著“惡名”一直繼續(xù)下去，沒有別的辦法呢？

催收也能人性化？

國(guó)內(nèi)媒體創(chuàng)業(yè)邦曾報(bào)道過一家美國(guó)催收公司TrueAccord，就采用了更多新的方式，讓催收變的更為人性化。

首先，該公司面對(duì)欠款方，一貫“見人說人話，見鬼說鬼話”。

比如，對(duì)那些喜歡上網(wǎng)、易受情緒影響的年輕人，他們的郵件標(biāo)題往往是這樣的：“我是你的賬單，你把我忘了，我只能坐在黑暗中聽著悲傷情歌，吃著巧克力”；

對(duì)于那些不吃這一套的中年男性，他們可能會(huì)換一種語(yǔ)氣，“語(yǔ)重心長(zhǎng)”的說：“你可以做到！這筆債務(wù)是你的，你就必須承擔(dān)責(zé)任。這是我們提供的報(bào)價(jià)，供您選擇”。

這些語(yǔ)言對(duì)中文語(yǔ)境的債務(wù)人不一定管用，但他們主打的就是照顧到每一個(gè)債務(wù)人的情緒，根據(jù)其特質(zhì)采取不同的語(yǔ)言溝通方式。

此外，更重要的是，對(duì)于那些沒有能力一次性還債的人，他們還可提供多樣性的分期付款計(jì)劃，并給予一定優(yōu)惠。

該公司在2022年時(shí)已經(jīng)積累了兩千萬用戶。據(jù)其創(chuàng)始人說：“85%的債務(wù)人原先根本無法償還，而有了我們彈性的還款方式，他們成功擺脫了債務(wù)纏身的困境?！?/p>

當(dāng)然，美國(guó)的催收方式根植于其具體的商業(yè)環(huán)境和文化理念，不一定適合國(guó)內(nèi)。但既然是一個(gè)必然存在的行業(yè)，也希望有人能做一家既能展現(xiàn)價(jià)值又能真正幫助到債務(wù)人的企業(yè)。