在數(shù)字經(jīng)濟時代，軟件自主創(chuàng)新和國產(chǎn)化替代已經(jīng)不僅只是把ERP、CRM等軟件換成國產(chǎn)軟件，而是要以新的思路、新的應(yīng)用將數(shù)智化與信創(chuàng)化相結(jié)合，形成中國企業(yè)真正的國產(chǎn)化價值替代。

01

國產(chǎn)化替代的本質(zhì)是價值替代

在此背景下，作為領(lǐng)先的企業(yè)軟件提供商，用友應(yīng)邀承接了比亞迪CRM系統(tǒng)的國產(chǎn)化替代項目，用友BIP｜CRM替換了某國外知名品牌。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，改變著傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)及管理模式。對于大中型企業(yè)而言，賦能型、一體化、精細(xì)化、連接型的CRM數(shù)智化解決方案，成為其商業(yè)變革與高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。新時代背景下，大中型企業(yè)對CRM的需求呈現(xiàn)出實時鏈接、協(xié)同互動、場景覆蓋、數(shù)據(jù)賦能等需求。

而比亞迪公司隨著新能源銷量的快速增長，以及移動互聯(lián)越來越深入的融入大眾生活的方方面面，對銷售公司的業(yè)務(wù)管理、流程規(guī)劃、信息化建設(shè)都提出更高的要求及挑戰(zhàn)。

對銷售渠道的布局政策需要系統(tǒng)的快速響應(yīng)；

提升用戶友好度，訂單透明化需要銷售系統(tǒng)支持；

針對公司品牌的提升，客戶選配逐步需要納入規(guī)劃；

公司訂單量的提升，系統(tǒng)功能、性能需要配套發(fā)展；

線上下單的銷售模式需要系統(tǒng)支持打通業(yè)務(wù)流、財務(wù)流；

移動化的渠道助手，更便捷的賦能渠道，提升渠道的能力。

02

大中型企業(yè)CRM向整合型、數(shù)智化變革

企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的目的是，通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力。

但在實際應(yīng)用過程中，不少企業(yè)將CRM系統(tǒng)作為了企業(yè)管人管事的管控工具，本末倒置，業(yè)務(wù)推進效率低下；其次，部分企業(yè)沒有把營銷CRM視為整體，重功能卻忽視業(yè)務(wù)，重流程卻忽視數(shù)據(jù)等誤區(qū)，業(yè)務(wù)部門、后臺部門與技術(shù)服務(wù)之間缺乏協(xié)調(diào)，協(xié)同困難，出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象。這最終導(dǎo)致大部分企業(yè)的CRM建設(shè)無法達(dá)成企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。

此外，不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)需求千差萬別，對CRM的需求也表現(xiàn)出了明顯的差異。對于大中型企業(yè)而言，經(jīng)營者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化、企業(yè)各組織業(yè)務(wù)無法均衡發(fā)展等是困擾其持續(xù)發(fā)展的重要問題，集成功能（營銷、銷售、支持和客戶反饋）的CRM，并以定制項目的形式助力企業(yè)建立形成長期合作伙伴關(guān)系的CRM成為了大中型企業(yè)部署CRM的核心關(guān)注點。

03

用友BIP｜CRM賦能大中型企業(yè)營銷增長

作為全球領(lǐng)先的云服務(wù)與軟件提供商，用友專注企業(yè)服務(wù)34年，眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選擇用友BIP作為數(shù)智化使能平臺。

用友更了解大中型企業(yè)營銷業(yè)務(wù)痛點，用友BIP｜ CRM也契合了大中型企業(yè)CRM數(shù)智化需求。助力大中型企業(yè)銷售增長，賦能大中型企業(yè)營銷團隊覆蓋更加復(fù)雜化、多樣化的業(yè)務(wù)場景，滿足其一體化、精細(xì)化的管理要求，同時從企業(yè)內(nèi)部管理延伸連接到外部客戶與伙伴。

立足大中型企業(yè)整體規(guī)劃，基于大中型企業(yè)多組織、多業(yè)態(tài)、多場景、差異性的業(yè)務(wù)需求，用友BIP｜CRM將供應(yīng)鏈、財務(wù)、ERP等高效打通，真正實現(xiàn)業(yè)財一體、業(yè)稅一體，滿足企業(yè)多流程、多環(huán)節(jié)的一體化需求。

并重點面向工業(yè)品、消費品、現(xiàn)代服務(wù)三大行業(yè)，主要針對項目型銷售、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售、大客戶銷售和渠道分銷四大銷售模式，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)賦能、效率賦能、決策賦能。

用友BIP｜CRM基于社會級PaaS平臺iuap打造，與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如財務(wù)、稅務(wù)、采購、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等完美融合，賦能企業(yè)一體化、精細(xì)化管理與運營。此外，在技術(shù)層面用友BIP CRM具備社會化架構(gòu)特性、支持多種部署方式、且支持微服務(wù)柔性裝配、系統(tǒng)集成等，全面支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)運營及創(chuàng)新。

04

四大特性貫穿六大應(yīng)用場景

用友BIP CRM具有一體、連接、賦能、精細(xì)四大特性。這四大特性貫穿到企業(yè)從營銷目標(biāo)管理、銷售線索管理、商機及銷售全過程管理、客戶全生命周期管理、營銷活動與費用管理、伙伴協(xié)同、渠道深耕等全業(yè)務(wù)流程及各個細(xì)分業(yè)務(wù)場景。

應(yīng)用場景NO.1 ：營銷目標(biāo)管理

企業(yè)的目標(biāo)管理涉及涉及到企業(yè)戰(zhàn)略的落地，在企業(yè)管理中作用重大，但單一的維度指標(biāo)往往難以反映企業(yè)各部門、各項目、不同崗位的全貌。用友BIP CRM預(yù)置了豐富的業(yè)績指標(biāo)、活動指標(biāo)、獲客指標(biāo)、過程指標(biāo)等，還支持企業(yè)自定義指標(biāo)，滿足企業(yè)不同的應(yīng)用場景；并可以按年度、季度、月度、周、日等多維度分解目標(biāo)，還能夠滿足企業(yè)多維度設(shè)置指標(biāo)模型，對目標(biāo)進行定義，拆解，支持通過目標(biāo)達(dá)成、穿透、排行等，進行多樣化的目標(biāo)分析，賦能企業(yè)營銷目標(biāo)精細(xì)化管理。

應(yīng)用場景NO.2：客戶全生命周期管理

作為CRM的重要基礎(chǔ)功能，用友BIP CRM支持從客戶大數(shù)據(jù)挖掘、客戶公海盤活、潛客、準(zhǔn)入、正式、凍結(jié)的不同階段管理，并針對大中型企業(yè)多組織、多業(yè)態(tài)的特點，支持集團性企業(yè)多組織客戶的統(tǒng)一管理，通過360動態(tài)透視與一站式操作的客戶工作臺，助力企業(yè)從客戶基本信息、聯(lián)系人、資質(zhì)信息、客戶屬性、銷售過程、借出業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系圖、交易、競爭等全面跟進掌握客戶信息，賦能銷售。

應(yīng)用場景NO.3：銷售線索運營

在企業(yè)發(fā)展過程中，銷售的重要性不言而喻，對于銷售人員來說，銷售線索的挖掘至關(guān)重要，獲取銷售線索的便捷程度與質(zhì)量直接決定了銷售人員的工作效率。用友BIP CRM支持通過社會化數(shù)據(jù)多維度挖掘線索，超萬條企業(yè)及招投標(biāo)信息每日更新，數(shù)億精準(zhǔn)數(shù)據(jù)一鍵訂閱推送，助力銷售人員不錯過任何一個銷售機會。

應(yīng)用場景NO.4：L2C銷售過程自動化管理

在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，CRM扮演著通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的角色，CRM應(yīng)提升業(yè)務(wù)人員工作效率，而絕非增加業(yè)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)。用友BIP CRM支持L2C銷售過程從線索挖掘、商機、報價、合同、訂單、出庫、收款等全流程的自動升遷管理，賦能銷售人員提升工作效率，并能夠通過轉(zhuǎn)化分析、商機360、銷售漏斗等提升企業(yè)和銷售人員銷售預(yù)測和決策能力。

應(yīng)用場景NO.5 ：營銷活動與費用PDCA管理

對于消費品企業(yè)而言，市場活動與費用投放是其新品推廣、促進銷售、做大市場的重要方式，而活動申請、營銷活動費用的投放、效果評估等往往成為困擾消費品企業(yè)的業(yè)務(wù)難題。

全新用友BIP CRM支持活動與費用申請、審批決策、執(zhí)行檢核、活動總結(jié)、費用核銷、兌付的PDCA業(yè)財閉環(huán)管理；其中營銷活動費用直達(dá)終端，融合終端拜訪和檢核，高效結(jié)算費用；客戶費用在B2B訂貨過程中使用，費用兌付完整閉環(huán)，助力企業(yè)實現(xiàn)營銷活動與費用的精細(xì)化一體化管理，提升人員決策能力及費效比投放。

應(yīng)用場景NO.6 ：終端運營及管理

終端是消費品企業(yè)市場做大做強的重要抓手，重要性不言而喻。用友BIP CRM支持企業(yè)區(qū)域市場的精細(xì)劃分及營銷政策制定，賦能企業(yè)區(qū)域市場精細(xì)化管理。

支持終端準(zhǔn)入、協(xié)議、標(biāo)簽、退出的全生命周期管理；覆蓋終端營銷資產(chǎn)申領(lǐng)、發(fā)放、投放效果的精細(xì)化管理。圍繞終端連接，支持終端B端C化運營，通過活動任務(wù)、積分等豐富的活動形式直達(dá)終端，盤活終端，促進產(chǎn)品銷售，賦能企業(yè)做大市場。

目前，用友BIP CRM 已服務(wù)中國一重、軟通動力、心連心、郎酒、飛鶴、嘉寶莉等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。未來用友BIP CRM將進一步深化產(chǎn)品創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)驅(qū)動大型企業(yè)營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型，賦能營銷增長，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

yonyou

用友BIP數(shù)字營銷一直致力于為大中型品牌企業(yè)提供新時代數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型升級方法論，為企業(yè)提供CRM云、渠道云、零售云、會員云等，以及營銷洞察、投放引流、互動營銷等一站式營銷服務(wù)，目前已成功服務(wù)了海天味業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)、飛鶴乳業(yè)、南方乳業(yè)、完達(dá)山乳業(yè)、郎酒集團、貴州習(xí)酒、達(dá)利集團、美孚、殼牌、寶潔、雙良、華錦化工、東明化工、泰山石膏、貴州輪胎等2000多家國際國內(nèi)頭部或細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)。

用友將持續(xù)秉承“用戶之友，創(chuàng)造客戶價值”的初心，傾聽客戶，換位思考，通過專業(yè)、敬業(yè)、堅持與熱情，與客戶互相理解、互相扶持，為客戶創(chuàng)造更大的價值。