一個(gè)優(yōu)秀的店長可以解決門店90%以上的問題，一家門店發(fā)展到二十家店過程中，老板是關(guān)鍵，因?yàn)橛芯芾?；五十家店以后，店長成了開店的天花板，店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制是連鎖經(jīng)營必經(jīng)之路。

綠蘿母嬰護(hù)理中心在連鎖擴(kuò)張的過程中，重視店長培養(yǎng)，因?yàn)榈觊L不僅要懂經(jīng)營管理；還要懂危機(jī)公關(guān)、人員管理、客戶分析、組織會(huì)議、員工培訓(xùn)、市場分析、房間推薦等。

一、綠蘿母嬰店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：綠蘿母嬰護(hù)理店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

1、人員管理：（1）員工管理；（2）客戶管理

一個(gè)是員工，我們?cè)律┮矊儆趩T工管理，包括儀容儀表，接待流程、專業(yè)技能；專業(yè)技能又分話術(shù)、手法、服務(wù)流程。

日常管理這一塊也屬于員工管理里邊，主要是考勤，行為規(guī)范；

一個(gè)是顧客，顧客管理我們分：

1、會(huì)員管理：我們接觸的是孕媽，而且有異業(yè)提供孕媽課堂；還有一個(gè)就是我們的特色課堂：比如端午，中秋，父母節(jié)，冬至等，我們都會(huì)舉辦相應(yīng)的活動(dòng)，除了學(xué)習(xí)一些孕期知識(shí)，還有一些隨手禮；直接住到我們?cè)伦又行膶殝?，還有瑜伽等項(xiàng)目服務(wù)。

我們還有一個(gè)感動(dòng)式的服務(wù)，在父親節(jié)或者母親節(jié)的時(shí)候，我們會(huì)把住在我們?cè)伦訒?huì)所的父母們就是寶媽的媽媽或者是婆婆邀請(qǐng)過來，做這樣一次活動(dòng)！

2、客訴處理：

一個(gè)就是項(xiàng)目類的投訴包括乳房，異常情況，還有的會(huì)投訴我們的月嫂，或者是員工的；客訴處理流程一般為7個(gè)工作日；我們的客訴處理也是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，不是任何一位顧客，你想怎樣就怎樣的。

3、客戶服務(wù)流程：是各個(gè)崗位，包括我們的月嫂，員工，后廚，保潔等。比如配餐，各個(gè)崗位都在為這個(gè)客戶就是全程的服務(wù)，再一個(gè)就是在我們會(huì)所滿月之后，我們包送到家，另外還加15天的維護(hù)，我們?cè)伦又行木S護(hù)15天結(jié)束后，然后移交到我們的母乳中心，再接著維護(hù)我們的客戶。

2、人員標(biāo)準(zhǔn)化

3、營銷活動(dòng)：（1）引流活動(dòng)；（2）節(jié)點(diǎn)營銷；（3）月、季、年專家下店規(guī)劃......

4、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化：（1）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（2）物品拜訪標(biāo)準(zhǔn)；（3）安全管理；（4）設(shè)施管理......

5、管理標(biāo)準(zhǔn)化

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

7、貨物標(biāo)準(zhǔn)化

8、現(xiàn)場管理

二、綠蘿母嬰護(hù)理店長標(biāo)準(zhǔn)化流程

店長：將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)

店長：將公司商品轉(zhuǎn)化為利潤

店長：將公司品牌傳遞給客戶

店長：人、貨、場經(jīng)營管理者

店長：是公司最前線的指揮官

店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制第一人李一環(huán)老師圍繞著綠蘿母嬰門店經(jīng)營管理，綠蘿店長崗位職責(zé)及工作流程......

綠蘿母嬰店長標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，明確了綠蘿母嬰店長工作內(nèi)容，應(yīng)該干什么？怎么干？干到什么標(biāo)準(zhǔn)？李老師把復(fù)雜的工作簡單化、簡單的工作流程化、流程的工作培訓(xùn)化、培訓(xùn)的工作考核化。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我們綠蘿母嬰非常重要！

用標(biāo)準(zhǔn)的力量復(fù)制店長！