在越來(lái)越看中訪問(wèn)效率、數(shù)據(jù)質(zhì)量和調(diào)查結(jié)果時(shí)效性的當(dāng)今社會(huì)，CATI電話調(diào)查越來(lái)越受到研究機(jī)構(gòu)和部門(mén)的重視。下面是調(diào)研工廠給大家?guī)?lái)的CATI電話調(diào)查的優(yōu)勢(shì)、使用場(chǎng)景及基本步驟。

01

CATI電話調(diào)查

CATI電話調(diào)查系統(tǒng)即計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，也稱為電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查而開(kāi)發(fā)的調(diào)查訪問(wèn)作業(yè)系統(tǒng)。

CATI系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，并不僅僅限于訪員的訪問(wèn)工作上，它還體現(xiàn)在復(fù)雜的樣本抽取、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、配額監(jiān)控、員工和訪員管理等方面。在調(diào)研效率、調(diào)研質(zhì)量上較傳統(tǒng)調(diào)研形式具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。

02

CATI電話調(diào)查應(yīng)用場(chǎng)景

1. 市場(chǎng)調(diào)查

顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查、媒體覆蓋率、接觸率、居民消費(fèi)觀念和生活形式、廣告到達(dá)率，廣告效果調(diào)查、購(gòu)買與使用習(xí)慣。消費(fèi)習(xí)慣、態(tài)度研究、產(chǎn)品品牌知名度、市場(chǎng)滲透率和市場(chǎng)占有率。

2. 社情民意行業(yè)行風(fēng)調(diào)查

包括政策透明度、辦事程序和辦事效率以及辦事人員工作態(tài)度，居民對(duì)市政建設(shè)、環(huán)境治理、治安情況以及就業(yè)、教育、住房現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。

3. 客戶邀約

邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加業(yè)務(wù)推介會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、招商洽談、各類培訓(xùn)/研討會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加促銷活動(dòng)、電視節(jié)目活動(dòng)等。

03

CATI電話調(diào)查基本步驟

1.決定一份抽樣計(jì)劃

確認(rèn)抽樣結(jié)構(gòu)在抽樣單位中，選取受訪者時(shí)所使用的方法。

2.選擇在抽樣中將被使用的方法，便于從抽樣結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生電話號(hào)碼的群集。

3.?針對(duì)每份抽樣樣本電話號(hào)碼制作一份訪談表格。

4.雇用電訪員與監(jiān)督人員，制定與訪談?dòng)嘘P(guān)的時(shí)程表。

5. 對(duì)訪談人員及監(jiān)督人員進(jìn)行訓(xùn)練。

6.進(jìn)行完全受到監(jiān)督的訪談。

7.對(duì)已完成的問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行校訂育編碼的工作，并將所有資料轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可判讀的格式。

8.對(duì)資料進(jìn)行分析，編制各種調(diào)查報(bào)告等。

04

調(diào)研工廠CATI電話調(diào)查

調(diào)研工廠云端CATI電話調(diào)查功能，即計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查，是由電話、計(jì)算機(jī)、訪問(wèn)員三種資源組成一體的訪問(wèn)系統(tǒng)，使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，用電話向被訪者進(jìn)行訪問(wèn)的調(diào)查方式。

支持在線自動(dòng)撥號(hào)， 多坐席管理，通話狀態(tài)跟蹤，全過(guò)程錄音。

調(diào)研工廠CATI云電話調(diào)查主要應(yīng)用于品牌知名度研究、產(chǎn)品滲透率研究、品牌市場(chǎng)占有率研究、產(chǎn)品廣告到達(dá)率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究、消費(fèi)習(xí)慣研究、消費(fèi)者生活形態(tài)研究、顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查、產(chǎn)品登記、家庭用品測(cè)試、選舉民意測(cè)驗(yàn)、健康問(wèn)題調(diào)查，以及客戶回訪、電話營(yíng)銷等諸多領(lǐng)域。

電話調(diào)查是通過(guò)線上添加聯(lián)系人，撥打電話進(jìn)行調(diào)查，省去了其他調(diào)研方式所必須的上街或入戶、問(wèn)卷復(fù)核、問(wèn)卷編碼、數(shù)據(jù)錄入等費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的過(guò)程，研究人員只要在調(diào)查結(jié)束后幾分鐘或幾十分鐘內(nèi)即可拿到調(diào)查數(shù)據(jù)。

調(diào)研工廠電話調(diào)查CATI系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單便捷，靈活和可控性強(qiáng)；隨即分配電話調(diào)查任務(wù)，時(shí)效快；多維質(zhì)檢，結(jié)果真實(shí)度高除了智能質(zhì)檢，CATI云電話調(diào)查提供第三方質(zhì)控員可在線查看、審核、回訪已回收的答案數(shù)據(jù)，并支持下載答案及視頻、音頻、圖片等媒體數(shù)據(jù)。