百萬捐款得而復失啟示:保安也是營商環(huán)境
近日,廈門市某小區(qū)業(yè)主謝先生要捐100萬元給附近大同小學,在校門口被保安攔住,保安既不讓進也不通報。謝先生隨后把100萬元捐給廈門六中。事后大同小學校長親自發(fā)短信聯(lián)系謝先生并致歉,同時對保安進行善意地教育。
如果用唯心一點的話來說,就是大同小學不該得到這筆捐款。因為,保安就算出于“責任”、“安全”的考慮,不讓謝先生進入校園,又懶了一點,連打個電話通報一下的力氣都不愿出,也不至于把謝先生留下的紙條也給丟了,不及時送到學校領導手中。

客觀地講,在每所學校管理都非常嚴格的情況下,保安不允許謝先生進入校門,是可以理解的。因為,突然冒出一個“送”錢上門,且出手就是100萬的不速之客,擱在誰面前,都會有點不太相信。但是,不給進門,不代表打個電話給領導或者學校辦公室也不行,這就是保安的問題了。如果真的責任心很強,把學校領導喊出來,或許還能抓住一個“壞人”呢??墒?,這位保安連這點也沒做到,硬是把謝先生“趕”走了。
如果事情就此結束,或許也能夠勉強理解,至多是保安服務態(tài)度不好,工作責任心不是很強。但是,把謝先生留下的紙條也丟失了,可能就不只是工作責任心不強的問題,而是嚴重失職了。是真是假,是好是丑,把到訪客人留下的東西丟失,都是極不應該的,是極不負責、嚴重失職的表現(xiàn),僅僅善意教育恐怕還不行。至少,要通過此事,讓更多人吸取教訓。

要知道,對一個單位來說,無論是領導還是員工,無論是正式工還是臨時工,尤其是學校,無論是教師還是門衛(wèi)、保安,包括學生,都是單位的一員,也都是單位的營商環(huán)境、服務環(huán)境、人文環(huán)境。任何一個人的行為,都有可能影響外界對單位的看法、對單位的認知度和認可度。保安作為一種職業(yè),其基本條件和要求之一,就是要有高度的責任感,要文明執(zhí)勤,禮貌待人,要具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。有重要情況要妥善處置并及時上報,不準遲報、隱瞞不報。
而從大同小學這名保安的行為來看,確實做得不夠好。100萬元對一所小學來說,不是一個小數(shù)目。有了這100萬,可能用來做好多事,如獎勵優(yōu)秀教師與學生、幫助家庭貧困學生、送教師外出培訓等。畢竟,一所普通小學獲得的捐贈有限,特別是高達百萬的捐贈。再進一步分析,假如這名保安是在一家企業(yè),遇到了一位大客戶,就因為自己的服務質(zhì)量太低、服務態(tài)度不好,丟掉了一位大客戶,又會對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響呢?如果是一位送技術、送產(chǎn)品的專家,可能損失會更大,會讓企業(yè)美好的前景被耽誤。

當然,我們也不希望將此事上綱上線,不把保安處分個灰頭土臉,就決不罷休。所以強調(diào)事件的重要性、后果的嚴重性,最主要的還是想告訴所有的人,不管從事什么職業(yè),一定要負責,要守土有責,要切實擔當起責任來。我們不妨也來設計另一個場景,假如這位保安面對客人,服務態(tài)度極好、服務意識極強、服務質(zhì)量極高,不僅熱情服務謝先生,還讓謝先生對自己產(chǎn)生了好感,誰能保證,如此有錢有愛的人,不會成為自己的“貴人”呢?如果成為自己的“貴人”,豈不也讓自己的命運得到改變。類似現(xiàn)象,在現(xiàn)實生活中并不少見。
必須注意,如果大同小學將這名保安辭退了,相信其他單位可能也不會再錄用這名保安,那么,他就將失去一份工作。因此,從這個角度來講,大同小學的處理是合理的,是充分考慮到了保安的實際情況。而謝先生作為一名善人,對于學校的處理方式也是滿意的,并表示今后有捐贈之意,還會考慮大同小學。也許,這也是對大同小學校長誠意道歉的一種回饋。
不管怎么說,此起事件對大同小學的這名保安來說,都是一次極其深刻的教訓。即便自己只是一名保安,對自己的行為也要負責,對大同小學的發(fā)展環(huán)境、教育環(huán)境、管理環(huán)境、人文環(huán)境,只能加分,不能減分。加分既是對學校負責,也是對自己負責。否則,就會雙輸。