近日，澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺接到多名家長投訴，稱孩子在父母不知情的情況下，使用家長手機(jī)在上海米哈游影鐵科技有限公司（以下簡稱“米哈游”）旗下的《原神》游戲充值消費(fèi)，數(shù)額數(shù)千元至2萬多元不等。這些家長稱，向游戲公司要求退款時(shí)，遇到“不回復(fù)”“舉證難”等難題。

對此，9月15日，澎湃新聞多次致電米哈游反映情況，客服專員回應(yīng)稱，針對家長的訴求正在審核處理中，米哈游將與家長進(jìn)行溝通。

多名家長反映孩子玩《原神》過度消費(fèi)，要求申請退款

某家長告訴澎湃新聞，他發(fā)現(xiàn)，從今年6月至9月11日，短短三個(gè)月期間，孩子在《原神》游戲中充值1.3萬余元。

充值記錄（部分）截圖。

家長稱，孩子今年14歲，在疫情期間和暑期，孩子用家長的手機(jī)和閑置不用的手機(jī)號注冊了《原神》。在轉(zhuǎn)賬需要人臉驗(yàn)證時(shí)，孩子曾以學(xué)校有事需要家長認(rèn)證為由，讓家長進(jìn)行操作，“張張嘴”“眨眨眼”后扣費(fèi)成功。

自稱有相同遭遇的還有來自河南某男子，他的妹妹今年12歲，從7月7日至18日，短短十天，共向《原神》游戲充值22630元。

家長認(rèn)為：《原神》游戲存在誘導(dǎo)過度消費(fèi)的問題。

他們聯(lián)系游戲運(yùn)營方米哈游公司，提交退款訴求。米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”為由拒絕。

《原神》可以通過手機(jī)號和第三方平臺taptap賬號進(jìn)行注冊，無法通過QQ號和微信號注冊。游戲登陸界面會提醒，根據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，游戲用戶需使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。此外，在適齡提示里，網(wǎng)游平臺會對未成年人賬號的充值數(shù)額進(jìn)行限制。最低消費(fèi)年齡為8周歲。

在如此重重限制之下，為什么未成年人還能充值大量金錢？

此外，游戲僅會在周五、周六、周日和法定節(jié)假日的20時(shí)至21時(shí)，向未成年人提供1小時(shí)游戲服務(wù)。

是孩子的錯(cuò)，還是游戲公司的錯(cuò)，還是家長的錯(cuò)？誰之過？