高明的銷售技巧就是弱化銷售行為的生硬感和存在感，讓銷售成為最根本的溝通。溝通過程中的愉悅感和價值認(rèn)同感直接影響著銷售的成交幾率。

口齒要清楚

如果是線下銷售，需要上門拜訪的話，口齒和發(fā)音的要求會相對降低一點，因為舉止行為可以成為加分項。但是，如果是電話銷售，那對口齒和發(fā)音的要求相對較高。電話兩頭的人，彼此陌生，除了聲音沒有其他任何交流，如果銷售說的話客戶還聽不清楚的話，這種電銷轉(zhuǎn)化率可想而知。所以，如果你志在成為一名優(yōu)秀的銷售，請從提升語言能力開始吧。

態(tài)度要誠懇

和別人聊天的時候，如果對方漫不經(jīng)心或者語氣輕佻，對話往往會很快被終結(jié)。銷售，尤其是電話銷售要特別注意與客戶溝通過程中的語氣。你的個人風(fēng)格可以是熱情主動，光聽聲音就能感受到你120度熱情的那種，也可以是冷靜專業(yè)，雖然情感成本較少，但是能傳遞你120分的可靠度。不管何種風(fēng)格，一定要誠懇。當(dāng)然如果遇到態(tài)度極度惡劣的客戶，可以利落的拋棄之，客戶雖然是上帝，但并不代表上帝可以為所欲為。

思路要清晰

聽過很多電話銷售的通話錄音，對于優(yōu)秀的電話銷售，他們的錄音有一致的特點，就是溝通過程很流暢，這里取決于銷售能引導(dǎo)客戶表達訴求 ，能聽懂客戶的訴求。這聽起來好像很簡單，但是很多電話銷售在電話撥出的那一刻，大腦就停止運轉(zhuǎn)了。害怕客戶發(fā)脾氣，害怕客戶拒絕自己的拜訪要求。也就是說思路清晰這種能力并不特殊，只是一定要在通話中保持。鍛煉這種技能最有效的辦法就是，打電話回聽、打電話回聽，不斷嘗試，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化。

要話術(shù)不要話述

話術(shù)其實一定程度上影響了上面提到的“思路要清晰”。很多銷售混淆了“話術(shù)”和“話述”?！霸捫g(shù)”是指銷售對話中的技術(shù)，“話述”是銷售對話中要說的話。你是不是也把“話術(shù)”當(dāng)成了“話述”?每個客戶都是獨一無二的，沒有任何一種“話述”可以應(yīng)對所有客戶，能準(zhǔn)備的“話述”無非是開場白、結(jié)束語、對異議的處置。有些銷售不管上個問題客戶回答的如何，都按部就班的問下一個問題，會讓客戶覺得銷售沒有聽懂、沒有重視自己的回答?！霸捠觥敝皇枪ぞ?，需要通過科學(xué)的“話術(shù)”進行布局。銷售要明確每一通電話的目標(biāo)，要獲取哪些信息，如果客戶不說怎么辦，客戶提出的話述外的問題如何處理等。

老客戶要留住

銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。使用客套CRM客戶管理系統(tǒng)，認(rèn)真地幫客戶處理好售后，及時跟客戶溝通。有時候，一些微不足道的舉動，會使客戶感動萬分!此時的拓展銷售可能并不是基于產(chǎn)品而是基于對銷售個人的認(rèn)可。