平安普惠平臺(tái)被投訴，借款利率高費(fèi)用多，借款人簽名還遭復(fù)制？
近日，幫幫團(tuán)欄目接到了不少人的求助，稱他們都通過(guò)“平安普惠”的平臺(tái)借了款，可最近他們發(fā)現(xiàn)除了本息外，還需要額外多交幾筆費(fèi)用，這是怎么回事？ ?
線上操作簡(jiǎn)單快捷? ??
吸引眾多借款人
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公開(kāi)資料顯示，平安普惠是中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)營(yíng)公司旗下開(kāi)展融資擔(dān)保，融資咨詢、小額貸款等業(yè)務(wù)公司的總稱。
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然而就是這樣一家平臺(tái)，在一個(gè)投訴網(wǎng)站上，卻有1700多條的投訴，其中內(nèi)容包含非法搭售保險(xiǎn)，隱瞞保險(xiǎn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)，復(fù)制簽名等。
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那么這樣一個(gè)知名借款平臺(tái)，
為何會(huì)有這方面的內(nèi)容被人投訴呢？
泉州的林女士以及福州的黃女士，
在下載了平安普惠的APP后，
完成了借款。
年利率8.4%，綜合利率14%左右。
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在借款人看來(lái)，他們選擇這個(gè)平臺(tái)是因?yàn)槌鲇趯?duì)平安保險(xiǎn)品牌的信任，因此沒(méi)有過(guò)多查看合同細(xì)節(jié)。然而在今年2月份，一次偶然的操作，讓大家覺(jué)得里面有些問(wèn)題。
因?yàn)橐咔橛绊?，想要推遲還款，然后進(jìn)去看了所有還款記錄，包括我的合同，為什么和當(dāng)時(shí)的不一樣？?
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因?yàn)闊o(wú)法延期，林女士這才仔細(xì)查看了平安普惠APP里個(gè)人賬戶的各項(xiàng)合同和協(xié)議，發(fā)現(xiàn)每個(gè)月還的錢除了本金和利息以外，還多出了服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。
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而黃女士則表示，她一共在平安普惠上借了兩筆款，其中一筆5萬(wàn)元被收取了保險(xiǎn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，而另一筆9萬(wàn)元的款項(xiàng)還被收取了前期服務(wù)費(fèi)。
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在調(diào)查過(guò)程中，
另一名借款人鄭女士表示，
除了保險(xiǎn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)外，
她還在接觸了平安普惠產(chǎn)品后，
多交了一筆擔(dān)保費(fèi)。
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三名借款人回憶，他們當(dāng)初都沒(méi)有印象有這些費(fèi)用，因此也第一時(shí)間找到了平安普惠的工作人員咨詢。
借款人：幾項(xiàng)費(fèi)用相加??
實(shí)際“利率”遠(yuǎn)高于約定利率
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在借款人看來(lái)，借款一般包含本金和利息，其余名目的費(fèi)用，讓他們無(wú)法認(rèn)可。另外，借款人還發(fā)現(xiàn)這幾筆費(fèi)用綜合算下來(lái)，利率比合同高很多。
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合同上寫的年利率為8.4%，但實(shí)際上這筆借款的綜合利率高達(dá)24%左右，面對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出合同中的借款利率，林女士等一眾借款人都覺(jué)得被套路了。
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借款人：借款對(duì)象不是平安普惠??
?簽名遭復(fù)制
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林女士等人查看了自己簽訂的協(xié)議，除了發(fā)現(xiàn)其中包含了保險(xiǎn)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，擔(dān)保費(fèi)等，還發(fā)現(xiàn)他們的借款是與第三方產(chǎn)生關(guān)系的，而這些人自己根本不認(rèn)識(shí)。
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不僅僅是對(duì)于出借人不認(rèn)識(shí)，借款人還發(fā)現(xiàn)一份寫有他們名字的《個(gè)人借款保證保險(xiǎn)》保單中，被保險(xiǎn)人他們也不認(rèn)識(shí)。
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最不解的就是，幾名借款人印象中只簽了一份合同，但最后呈現(xiàn)在他們面前的卻是多份協(xié)議，而比對(duì)字跡能發(fā)現(xiàn)，這些簽名基本能重合。
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另外，還有借款人反映遭遇到了暴力催收。
平安普惠沒(méi)有資金儲(chǔ)備?
并不直接出借錢款
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從這些借款人的投訴內(nèi)容來(lái)看，與網(wǎng)絡(luò)上大家的投訴內(nèi)容基本一致。那么這里面是否存在誤會(huì)，還是確實(shí)是平安普惠有問(wèn)題呢？記者找到了位于晉安區(qū)福晟大廈的平安普惠投資咨詢有限公司。
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平安普惠投資咨詢有限公司的工作人員進(jìn)一步解釋，平安普惠并不直接對(duì)客戶提供資金，而是屬于一種中介平臺(tái)的性質(zhì)。而對(duì)于先前林女士等人反映的幾項(xiàng)收費(fèi)問(wèn)題，工作人員也給出了說(shuō)明：
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即便按照這種說(shuō)法，但黃女士遇到的情況卻是，除了前期一次性收取服務(wù)費(fèi)外，每個(gè)月的還款中還有服務(wù)費(fèi)，工作人員未給出明確答復(fù)。
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平安普惠：相關(guān)費(fèi)用有提前告知?
復(fù)制簽名有授權(quán)
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工作人員表示，除了本息以外，其他的服務(wù)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)都是在他們提供相應(yīng)服務(wù)下收取的，這些收費(fèi)都已經(jīng)在借款前告知客戶。
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保險(xiǎn)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，擔(dān)保費(fèi)，這些本該有具體明細(xì)的費(fèi)用被工作人員用綜合費(fèi)用所替代，這樣的解釋，借款人并不認(rèn)可。另外，對(duì)于復(fù)制簽名一事，這名工作人員是這么回應(yīng)的：
法律人士：電子簽名必須
要由當(dāng)事人進(jìn)行確認(rèn)
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那么在這樣的情況下，電子簽名還能生效嗎？對(duì)此，法律人士也進(jìn)行了分析。
電子簽名本身具有特殊性，它和現(xiàn)場(chǎng)簽名不一樣。即使說(shuō)，簽訂所謂的授權(quán)書，對(duì)電子簽名的簽訂允許授權(quán)，并且在相應(yīng)的授權(quán)范圍代為行使，或者代為簽名，這樣的一個(gè)約定也是違反我們現(xiàn)行法律規(guī)定的。
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因?yàn)殡娮雍灻牟豢煽匦?，必須要由?dāng)事人自己，對(duì)合同條款審查清楚之后進(jìn)行確認(rèn)，而不能夠以授權(quán)的方式來(lái)讓電子簽名合法有效。
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記者體驗(yàn)借款過(guò)程??
業(yè)務(wù)員主動(dòng)提及沒(méi)有手續(xù)費(fèi)
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記者來(lái)到了位于臺(tái)江區(qū)宇洋中央金座寫字樓的平安普惠營(yíng)業(yè)部。
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針對(duì)記者詢問(wèn)具體借款詳情，這名業(yè)務(wù)員一再表示按照合同，但不愿主動(dòng)告知內(nèi)容。而當(dāng)另一路記者體驗(yàn)時(shí)，另一名業(yè)務(wù)員則直接說(shuō)明，辦理借款含一份保險(xiǎn)。
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而針對(duì)擔(dān)保費(fèi)，服務(wù)費(fèi)等，并沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明，甚至言語(yǔ)中多次提到?jīng)]有手續(xù)費(fèi)。
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“綜合利息”內(nèi)有玄機(jī)
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如果按照工作人員的說(shuō)法，還款只含利息和本金，那么為何這些投訴的借款人又會(huì)產(chǎn)生如此多的項(xiàng)目呢？在記者的進(jìn)一步追問(wèn)下，這名人員才告知，他口中的利息其實(shí)不單純指合同中約定的利息。
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從當(dāng)天的體驗(yàn)中能夠感受到平安普惠的這幾名業(yè)務(wù)員在一開(kāi)始介紹時(shí)，都隱去了具體收費(fèi)項(xiàng)目，只有當(dāng)記者詳細(xì)詢問(wèn)或者有針對(duì)的詢問(wèn)時(shí)才會(huì)告知清楚。
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目前黃女士也在閩政通平臺(tái)進(jìn)行了投訴，而根據(jù)福州市地方金融監(jiān)督管理局給出的回復(fù)顯示，平安普惠公司屬于非金融機(jī)構(gòu)，與該公司發(fā)生的借貸關(guān)系屬于民間借貸，可以向?qū)俚胤ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)合法權(quán)益，或者通過(guò)與平安普惠協(xié)商解決。
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而對(duì)于記者在體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)平安普惠存在的問(wèn)題，記者也電話反映給了金融管理部門。關(guān)于此事我們將持續(xù)關(guān)注。
