據(jù)魔筷星選官網(wǎng)介紹：魔筷星選是網(wǎng)紅電商綜合服務(wù)平臺(tái)，以“成就有夢(mèng)想的人”為使命，致力于更好地鏈接、賦能和服務(wù)網(wǎng)紅與供應(yīng)商群體，并為消費(fèi)者帶來(lái)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的社交購(gòu)物體驗(yàn)。目前業(yè)務(wù)涵蓋：電商交易SaaS、供應(yīng)鏈服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、云客服、開(kāi)店工具、數(shù)據(jù)服務(wù)、網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)等。通過(guò)其官方介紹不難看出，成立于2015年的魔筷科技，早已是麻雀雖小，五臟俱全。

相比較同樣定位的有贊，魔筷科技可謂后起之秀。不過(guò)相比而言，魔筷星選是專門針對(duì)快手做的電商工具。因此，即便其宣稱有配套快手網(wǎng)紅的服務(wù)，開(kāi)通后配完整的培訓(xùn)課程，售后7X24客服，也有針對(duì)快手生態(tài)的店鋪管理和營(yíng)銷工具，但是依然遭到很多用戶質(zhì)疑。

例如，其缺點(diǎn)也是非常明顯的，那就是該款產(chǎn)品是針對(duì)快手開(kāi)發(fā)，由于不夠開(kāi)放，導(dǎo)致其無(wú)法在其它平臺(tái)兼容。而有贊，卻是早一批基于微信生態(tài)開(kāi)發(fā)的電商工具，其優(yōu)點(diǎn)是營(yíng)銷工具比較齊全，企業(yè)可同步建立手機(jī)端的品牌官網(wǎng)。

對(duì)比二者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)也可以看出，魔筷科技幾乎是在復(fù)制有贊的模式，只是其基于的是快手生態(tài)。誠(chéng)然，這樣的定位也符合大勢(shì)所趨，畢竟快手已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)Top4的電商平臺(tái)。但是，如果其各種服務(wù)承諾變成空頭支票，恐怕也難以逃脫欺騙用戶的嫌疑。

例如，號(hào)稱有7X24小時(shí)客服的魔筷星選，卻經(jīng)常被用戶爆出上架不了商品而投訴無(wú)門。服務(wù)跟不上姑且不論，其天價(jià)的保證金，也是用戶吐槽最多的弊病。

據(jù)了解，魔筷星選是一款快手小程序，而魔筷科技只是一個(gè)移動(dòng)電商營(yíng)銷服務(wù)提供商，2019年才投入小程序系統(tǒng)研發(fā)，賦能商戶數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)。而2020年其公司宣布獲得“快手”B輪戰(zhàn)略投資。融資后，魔筷科技將旗下小程序與網(wǎng)紅和社交電商相結(jié)合進(jìn)入帶貨模式。

不過(guò)，其高舉高打宣傳之后，很多承諾似乎沒(méi)有了下文。僅僅在知乎，吐槽其惡意收取保證金的，就不計(jì)其數(shù)。也有用戶表示，魔筷科技承諾，店鋪業(yè)績(jī)超過(guò)10萬(wàn)元，即可申請(qǐng)退還。但是關(guān)于店鋪業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，這個(gè)保證金如何處理，魔筷科技卻閃爍其詞。

因此，也有用戶揣測(cè)，這或許是魔筷星選為了快速獲取現(xiàn)金流，加速對(duì)外拓客的營(yíng)銷手段。對(duì)于頭部網(wǎng)紅來(lái)說(shuō)，這個(gè)投入微不足道，但是對(duì)于一些剛剛開(kāi)始商業(yè)化的自媒體人，這個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，顯然是有著巨大風(fēng)險(xiǎn)的。

以魔筷科技開(kāi)局的各種業(yè)務(wù)介紹來(lái)看，其似乎是給這類用戶下了一個(gè)套，甚至有些短視頻播主為了實(shí)現(xiàn)平臺(tái)粉絲變現(xiàn)，明知其服務(wù)跟不上，也不得不被其綁架。

供貨模式形同虛設(shè)，退款投訴不斷

按照魔筷科技的官方介紹，其平臺(tái)包括了供應(yīng)鏈服務(wù)、網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)等。但是實(shí)際上，供貨商繳納入駐費(fèi)用后，也沒(méi)有享受到其匹配主播的服務(wù)。據(jù)了解，其在推銷相關(guān)服務(wù)時(shí)，通常用各種具有誘惑力的條件，吸引商家入駐。但是一旦繳納入駐費(fèi)用，最終還是需要自己找主播自己運(yùn)營(yíng)。

魔筷星選至多會(huì)在平臺(tái)放上購(gòu)買鏈接，而且一旦成交，還需要另外收取平臺(tái)扣點(diǎn)+稅費(fèi)＋千分之7提現(xiàn)費(fèi)。也就是說(shuō)，商家在魔筷星選上帶來(lái)訂單后，魔筷科技要收取超過(guò)20%的平臺(tái)扣點(diǎn)。

在21CN聚投訴及黑貓投訴等多個(gè)權(quán)威消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，投訴魔筷星選收取入駐費(fèi)，但是沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)，要求退款的用戶比比皆是。

這也意味著，其原本構(gòu)想的，也是其大肆宣揚(yáng)的模式：商家只需要入駐，平臺(tái)就能匹配網(wǎng)紅、播主代運(yùn)營(yíng)賣貨，不過(guò)是一個(gè)空中樓閣。實(shí)際上，任何一個(gè)平臺(tái)，要做到這一點(diǎn)，都是有難度的，更何況是魔筷科技這樣一個(gè)初創(chuàng)公司。

可能入駐的商家原本對(duì)其并沒(méi)有過(guò)高的期待。但是鑒于商家在入駐前，魔筷星選大肆的推廣了這項(xiàng)功能與服務(wù)，因此也讓商家形成了巨大的心理落差。而對(duì)于已經(jīng)繳納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的商家來(lái)說(shuō)，也無(wú)疑是一個(gè)旁氏騙局。深入了解發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這樣的情況出現(xiàn)，可能與其播主端的入駐成本過(guò)高，流量不夠有關(guān)。

據(jù)觀察，魔筷星選之所以屢遭質(zhì)疑，是因?yàn)槠湟恢毙Q是S2B2C模式，是頂尖的貨源平臺(tái)，不僅有快手網(wǎng)紅資源的支撐，更有數(shù)萬(wàn)家品牌商入駐。

但是無(wú)論是S端，還是B端，魔筷星選都沒(méi)有給用戶好印象，因此雙邊的用戶量都有一些不慍不火，因此也很難形成一個(gè)井然有序的商業(yè)閉環(huán)。

涉嫌過(guò)度營(yíng)銷，商業(yè)模式存疑

稍微留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，魔筷星選是一家非常擅長(zhǎng)營(yíng)銷的公司。無(wú)論是什么新聞事件，其都會(huì)將帶上快手、騰訊戰(zhàn)略投資的噱頭?！赣谝?jiàn)專欄」注意到，魔筷科技曾在萬(wàn)物生長(zhǎng)大會(huì)上，入選杭州市評(píng)為杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)榜單。但是其在許多媒體的通稿上，卻對(duì)“杭州”一詞只字不提。

如此一來(lái)，很多網(wǎng)友乍一看，可能將其視為全國(guó)的獨(dú)角獸企業(yè)，很顯然，這是有些混淆視聽(tīng)的。這也不難理解，很多網(wǎng)紅個(gè)體戶以及中小商家，會(huì)信任這個(gè)初創(chuàng)品牌，并與其合作繳納門檻不低的入駐費(fèi)了。

如果說(shuō)供應(yīng)端與商家端服務(wù)力度不夠，是因?yàn)槌鮿?chuàng)公司體系不成熟、人力不充足。那么，平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度，也足見(jiàn)這個(gè)平臺(tái)的行業(yè)姿態(tài)。但是，在這方面，魔筷科技也差強(qiáng)人意。

例如，網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友表示，在魔筷上購(gòu)物，既沒(méi)有履行互聯(lián)網(wǎng)通用的7天無(wú)理由退貨，也聯(lián)系不到客服退款。由此可見(jiàn)，其在To C上同樣沒(méi)有給用戶一個(gè)很好的體驗(yàn)。

如此看來(lái)，盡管魔筷科技有著雄厚的資本支撐，但是基本功卻依然不夠扎實(shí)，甚至通過(guò)各方的投訴、反饋來(lái)看，其所謂的S2B2C的模式也存在諸多疑點(diǎn)。

可能很多人認(rèn)為，這是一家初創(chuàng)企業(yè)野蠻生長(zhǎng)過(guò)程中的必經(jīng)之路。但是從另外一個(gè)角度，也映襯出一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：沒(méi)有基礎(chǔ)的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)做基礎(chǔ)的商業(yè)大廈，崩塌可能也只是在一瞬間。

很顯然，過(guò)去背靠騰訊、快手的魔筷科技，無(wú)異是含著金鑰匙出生。如今，卻因?yàn)槠淇诒患?、?fù)面輿論不斷，而陷入品牌價(jià)值打折、信任度直線下降的泥沼。由此，其試圖構(gòu)建的宏偉藍(lán)圖，可能在眾多質(zhì)疑之聲中，不堪一擊。

例如，有網(wǎng)友針對(duì)快手小店、淘寶、魔筷、有贊等貨源平臺(tái)進(jìn)行了多項(xiàng)對(duì)比。早期，其平臺(tái)無(wú)論是支付體驗(yàn)，還是購(gòu)買時(shí)的跳轉(zhuǎn)等，都與一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)相差甚遠(yuǎn)。

因此，對(duì)于這樣一款SAAS工具，大多數(shù)用戶表示，有一些名不符實(shí)。畢竟，大多數(shù)入駐的商家、播主來(lái)平臺(tái)并非只是為了為平臺(tái)做嫁衣裳，而是為了促成交易。但是其并沒(méi)有發(fā)揮這樣的作用。既沒(méi)沒(méi)有像有贊一樣沉淀私域流量的極致體驗(yàn)，也沒(méi)有淘寶、快手小店的海量流量。

那么，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這樣的一款入駐門檻不低的平臺(tái)，更像是一個(gè)雞肋：食之無(wú)味、棄之可惜。

結(jié)語(yǔ)

魔筷科技找準(zhǔn)了快手平臺(tái)缺少店鋪工具的痛點(diǎn)，切入到了這個(gè)龐大的市場(chǎng)，但是其模式并不新鮮。只是，其對(duì)多方用戶的問(wèn)題視而不見(jiàn)，而且在模式尚未暢通之前就大規(guī)模收割，開(kāi)出高價(jià)的入駐門檻，這對(duì)其平臺(tái)的品牌、口碑無(wú)疑都是一種破壞。

而且，快手官方也有同類的平臺(tái)，其它生態(tài)下同樣有有贊、淘寶等供應(yīng)鏈資源強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，魔筷科技想借助魔筷星選走出一條康莊大道，可能道阻且艱。在這個(gè)越來(lái)越注重產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的時(shí)代，好事不出門，壞事傳千里，魔筷科技的種種忽視用戶的做法，恐怕是自毀前程。

如此，魔筷科技即使反復(fù)拿快手、騰訊的戰(zhàn)略投資說(shuō)事，也再也難以掩蓋其不堪的真相。