隨著二手電商領(lǐng)域的快速發(fā)展，用戶的需求愈發(fā)趨于多元化，同時(shí)也帶來(lái)了商品售后、品質(zhì)糾紛、物流效率等一系列隱憂，交易過(guò)程中的信任成本隨之逐漸被筑高。

閑魚(yú)驗(yàn)貨寶便誕生于C2C模式自由市場(chǎng)的困局中，試圖以第三方還原客觀事實(shí)的形式，充當(dāng)二手交易中的“把關(guān)人”。

然而，事實(shí)并沒(méi)有預(yù)想的那般順利。驗(yàn)貨寶的出現(xiàn)并未打破二手市場(chǎng)的信任怪圈，反而因“驗(yàn)貨范圍小”“不靠譜”等問(wèn)題屢次遭到消費(fèi)者的投訴，“翻車”事件多有發(fā)生。與之對(duì)應(yīng)的是，閑魚(yú)用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，在線商品超過(guò)10億件。

之所以二手物品能夠流通，在于其價(jià)值依然存在，但這種價(jià)值并不像常規(guī)商品那樣標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量和其對(duì)應(yīng)的價(jià)格是否匹配。對(duì)于消費(fèi)者（買家）而言，如何確保買到的產(chǎn)品和賣家描述的一致，行業(yè)尚未給出準(zhǔn)確的評(píng)估手段。

時(shí)至今日，“驗(yàn)貨難”依舊是二手電商領(lǐng)域最大的痛點(diǎn)所在。在筆者看來(lái)，隨著消費(fèi)者需求邊界的不斷拓展，以及平臺(tái)服務(wù)能力的逐步提升，未來(lái)二手商品流通將迎來(lái)新的發(fā)展階段。

一、閑魚(yú)驗(yàn)貨寶，究竟“驗(yàn)”了什么？

據(jù)了解，閑魚(yú)驗(yàn)貨寶的底層邏輯是“先驗(yàn)貨后交易”的C2S2C模式。即買家下單后，賣家需先將物品發(fā)往閑魚(yú)授權(quán)合作的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，接受專業(yè)鑒定中心的驗(yàn)貨，買家拿到鑒定報(bào)告后，再根據(jù)結(jié)果決定是否繼續(xù)進(jìn)行交易。

換句話說(shuō)，驗(yàn)貨寶是在原來(lái)單一用戶交易的基礎(chǔ)上，植入第三方中間平臺(tái)，進(jìn)行二手物品鑒定與流通。目前，驗(yàn)貨寶可提供包括數(shù)碼、潮品、奢侈品、化妝品、錢幣和珠玉寶石在內(nèi)的多領(lǐng)域檢驗(yàn)。

但是，閑魚(yú)驗(yàn)貨寶承諾的“專業(yè)”，真的那么萬(wàn)無(wú)一失嗎？

為了驗(yàn)證這項(xiàng)服務(wù)能否真正發(fā)揮價(jià)值，筆者將一款于2020年購(gòu)入，曾經(jīng)歷兩次拆機(jī)維修、一次更換屏幕、一次更換電池的華為nova7 SE（128 GB）手機(jī)以“無(wú)拆無(wú)修無(wú)磕碰”“256G”等誤導(dǎo)性關(guān)鍵詞發(fā)布至閑魚(yú)平臺(tái)，模擬可能存在的賣家隱瞞瑕疵、謊報(bào)屬性風(fēng)險(xiǎn)，并選擇勾選了“買家必須走驗(yàn)貨寶”選項(xiàng)。

筆者以買家身份自行以“購(gòu)買+驗(yàn)貨”的總價(jià)拍下商品后，閑魚(yú)平臺(tái)自動(dòng)在“我要發(fā)貨”選項(xiàng)中向賣家提供了位于杭州市、落款為“閑魚(yú)手機(jī)驗(yàn)貨中心”的驗(yàn)貨方地址。經(jīng)筆者確認(rèn)，該地址與閑魚(yú)驗(yàn)貨寶介紹中所提及的第三方合作驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)之一一致。

目前，閑魚(yú)驗(yàn)貨寶合作的驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)包括回收寶（深圳豹變網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）、摩泰質(zhì)檢（深圳市收收科技有限公司）、估嗎（杭州意象科技有限公司）、閃回收（深圳閃回科技有限公司）等4家機(jī)構(gòu)。

在寄出后歷時(shí)三天半，筆者拿到了驗(yàn)貨寶官方出具的驗(yàn)貨報(bào)告。

本次驗(yàn)貨，驗(yàn)貨寶共計(jì)檢測(cè)了機(jī)身外觀、設(shè)備功能、拆修浸液、配件清單四個(gè)大項(xiàng)，內(nèi)含67個(gè)小項(xiàng)，多數(shù)消費(fèi)者所關(guān)注的磕碰劃痕、屏幕觸控、麥克風(fēng)及攝像頭使用等方面均包含其中，可謂是“全方位、多角度”。

值得一提的是，驗(yàn)貨寶并未被“賣家”的誤導(dǎo)性關(guān)鍵詞所影響，其對(duì)被驗(yàn)設(shè)備在機(jī)型、容量、版本、保修情況等屬性方面的判斷均與真實(shí)情況一致，能夠給消費(fèi)者提供一定的參考。

成色細(xì)節(jié)上，驗(yàn)貨寶檢測(cè)出了被驗(yàn)設(shè)備存在維修痕跡、曾更換屏幕外玻璃等頁(yè)面描述中所“隱瞞”的拆修問(wèn)題，并提示了設(shè)備在攝像頭外觀、外殼外觀及屏幕顯示方面存在的輕微進(jìn)灰、磕碰、色斑、老化等風(fēng)險(xiǎn)，還給出了實(shí)拍細(xì)節(jié)圖。

但需要指出的是，檢測(cè)結(jié)果所披露的異常檢測(cè)項(xiàng)并不全面。首先，驗(yàn)貨報(bào)告的“拆修”一欄顯示，被驗(yàn)設(shè)備并未進(jìn)行過(guò)電池更換，但實(shí)際情況卻是該手機(jī)曾在2021年的拆修中更換過(guò)一次手機(jī)電池，兩者存在明顯差異。

筆者發(fā)現(xiàn)，閑魚(yú)驗(yàn)貨寶在其免責(zé)說(shuō)明部分指出，電池效率和健康度會(huì)因環(huán)境因素影響而出現(xiàn)波動(dòng)，由此產(chǎn)生的誤差并不屬于檢測(cè)失誤。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，驗(yàn)貨寶針對(duì)電池部分的檢測(cè)結(jié)果難以給消費(fèi)者起到參考作用。

其次，驗(yàn)貨報(bào)告中標(biāo)注出的“輕微磕碰”僅存在于被驗(yàn)設(shè)備的耳機(jī)孔附近。而實(shí)際上，本次送檢機(jī)器的機(jī)身右側(cè)偏下方部位也有著兩道明顯的磕碰痕跡，但無(wú)論是報(bào)告展示的細(xì)節(jié)圖，還是報(bào)告中的瑕疵描述，均未提及該問(wèn)題。

此外，筆者注意到，驗(yàn)貨中心成功收貨到產(chǎn)出驗(yàn)貨報(bào)告，驗(yàn)貨寶共花費(fèi)了約一天半的時(shí)間，已超過(guò)其承諾的“24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告”時(shí)限，更與其在推廣中所稱的“8小時(shí)內(nèi)即可完成倉(cāng)內(nèi)驗(yàn)貨”相差甚遠(yuǎn)。

也就是說(shuō)，本次驗(yàn)貨服務(wù)存在驗(yàn)貨報(bào)告部分與實(shí)際情況不符的問(wèn)題，更不要說(shuō)其宣稱的“專業(yè)”水準(zhǔn)了。

二、服務(wù)存在多個(gè)漏洞，引消費(fèi)者連連吐槽

事實(shí)上，驗(yàn)貨寶存在的漏洞，通過(guò)多個(gè)平臺(tái)的反饋便可窺見(jiàn)一二。

此前，1818黃金眼欄目曾報(bào)道過(guò)多起因驗(yàn)貨寶產(chǎn)生的交易糾紛，其中不乏驗(yàn)貨信息不準(zhǔn)確、運(yùn)輸過(guò)程中商品損壞等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了買家的權(quán)益。此外，在微博、小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，“以親身經(jīng)歷為鑒，高喊‘避雷’閑魚(yú)驗(yàn)貨寶”的分享更是屢見(jiàn)不鮮。

無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)黑貓投訴于2022年3月發(fā)布的《黑貓投訴2021年度企業(yè)紅黑榜》報(bào)告，2021年年內(nèi)，閑魚(yú)存在著大量客服對(duì)于交易中出現(xiàn)的糾紛及虛假信息的治理追責(zé)敷衍應(yīng)對(duì)的投訴，而閑魚(yú)自營(yíng)的驗(yàn)貨回收業(yè)務(wù)中，驗(yàn)貨流程拖延、驗(yàn)貨結(jié)果與實(shí)際不符、驗(yàn)貨中心無(wú)理由拒收等問(wèn)題也頻頻發(fā)生，截至2021年年底，閑魚(yú)在黑貓平臺(tái)累計(jì)投訴近4萬(wàn)單，無(wú)一得到回復(fù)。

今年3月，二手交易領(lǐng)域在黑貓平臺(tái)的投訴量環(huán)比上漲16.40%，其中，閑魚(yú)投訴量超4000單，占比超四成。不少用戶反映，即便是通過(guò)了閑魚(yú)驗(yàn)貨寶驗(yàn)證的商品依舊存在問(wèn)題，同樣存在“維權(quán)難”的問(wèn)題。平臺(tái)常以“進(jìn)行二次鑒別的機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)、自費(fèi)做的鑒定報(bào)告平臺(tái)不認(rèn)可”等理由拖延或拒絕售后。

不僅如此，還有用戶反映，閑魚(yú)驗(yàn)貨寶還存在無(wú)法給出鑒定結(jié)果的情況，并會(huì)以“超出驗(yàn)貨范圍”為由關(guān)閉訂單。“專柜正品被驗(yàn)成假貨”“驗(yàn)貨中心暫未開(kāi)通該型號(hào)檢驗(yàn)”等情況在黑貓投訴上也屢見(jiàn)不鮮。

需要指出的是，未通過(guò)驗(yàn)貨寶檢驗(yàn)的商品將由驗(yàn)貨中心統(tǒng)一到付退回。換句話說(shuō)，一旦超出驗(yàn)貨范圍，該商品將無(wú)法在平臺(tái)上售出,造成的運(yùn)費(fèi)損失和信譽(yù)損失等沉默成本均由賣家自行承擔(dān)，這一點(diǎn)也引發(fā)了眾多賣家用戶的不滿。

此外，閑魚(yú)驗(yàn)貨寶的“稚嫩”亦體現(xiàn)在了其UI界面設(shè)計(jì)上。經(jīng)筆者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，目前閑魚(yú)提供的驗(yàn)貨寶服務(wù)并沒(méi)有形成獨(dú)立的入口，而是依附于“閑置發(fā)布”這一核心業(yè)務(wù)，并通過(guò)關(guān)鍵詞定位進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。

具體而言，就是平臺(tái)以用戶輸入的關(guān)鍵詞為檢索項(xiàng)，自行判斷是否能夠提供驗(yàn)貨寶服務(wù)。如輸入關(guān)鍵詞“拍立得”，驗(yàn)貨寶窗口將不會(huì)出現(xiàn)，改為“相機(jī)”后，才可使用驗(yàn)貨寶服務(wù)。

這種頁(yè)面設(shè)置旨在為發(fā)布產(chǎn)品的賣家提供自由選擇的可能性，但由于其未形成獨(dú)立的入口，只能依靠關(guān)鍵詞試錯(cuò)的方式判斷其有無(wú)服務(wù)提供，也給許多主動(dòng)尋求驗(yàn)貨寶服務(wù)的消費(fèi)者帶來(lái)了諸多不便。

據(jù)了解，“建立一個(gè)人人可參與、低門檻、社會(huì)化的閑置資源專業(yè)交易平臺(tái)”是閑魚(yú)創(chuàng)立的初衷，而這些現(xiàn)存的隱憂卻為閑魚(yú)自身的交易公正性打上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

三、結(jié)語(yǔ)

二手經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是社會(huì)資源的再流通，使閑置物品的剩余價(jià)值最大化，這與當(dāng)代年輕人的消費(fèi)觀不謀而合，而二手市場(chǎng)的年輕化趨勢(shì)，也推動(dòng)著二手交易從一種消費(fèi)方式向一種新生活方式的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大和用戶需求的增加都倒逼著平臺(tái)進(jìn)行更進(jìn)一步的優(yōu)化，交易模式、商品鏈條、平臺(tái)生態(tài)與平臺(tái)未來(lái)發(fā)展前景息息相關(guān)，而作為頭部平臺(tái)的閑魚(yú)面臨的挑戰(zhàn)無(wú)疑更為嚴(yán)峻。

用戶流量只能決定平臺(tái)的高度，用戶信任才是平臺(tái)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的秘辛。在這場(chǎng)買家與賣家的信任博弈中，市場(chǎng)和消費(fèi)者呼喚的，從來(lái)都是能夠有效解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的驗(yàn)貨寶。

今年3月，閑魚(yú)曾宣布對(duì)驗(yàn)貨寶進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)，在將驗(yàn)貨效率、驗(yàn)貨能力等綜合體驗(yàn)“更上一層樓”的基礎(chǔ)上，也豐富了驗(yàn)貨細(xì)節(jié)信息的呈現(xiàn)，提供了更多元的驗(yàn)貨商品實(shí)際狀態(tài)描述，力求實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，試圖填補(bǔ)“信任漏洞”。

而在未來(lái)，如何堅(jiān)持用戶本位，做好商品質(zhì)量把關(guān)的“中間人”，從而在名為二手經(jīng)濟(jì)的大潮中真正構(gòu)建起成熟的交易市場(chǎng)信用體系，無(wú)論是驗(yàn)貨寶還是閑魚(yú)，都還有很長(zhǎng)的一段路要走。

成立至今，閑魚(yú)已經(jīng)更換了多名掌舵人，期間閑魚(yú)的平臺(tái)定位（模式）也多次發(fā)生調(diào)整，其中包括C2C、B2C、C2X等。早前，閑魚(yú)的屬性是“一個(gè)自由自在交易自己的一切的集市”。

而在閑魚(yú)總經(jīng)理季山在2023年5月23日閑魚(yú)召開(kāi)的產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)上表示，未來(lái)，閑魚(yú)將堅(jiān)定地走在交易和社區(qū)雙輪驅(qū)動(dòng)的模式升級(jí)上。季山還稱，“現(xiàn)階段，閑魚(yú)將以普通的C端用戶為核心”。

對(duì)于閑魚(yú)的商業(yè)模式，季山則表示，希望通過(guò)增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，季山提到了閑魚(yú)作為平臺(tái)提供的驗(yàn)貨服務(wù)。但就筆者真實(shí)體驗(yàn)來(lái)看，閑魚(yú)提供的驗(yàn)貨服務(wù)還不夠成熟。

來(lái)源：貝多財(cái)經(jīng)

作者：行星

聲明：本文僅作為知識(shí)分享，只為傳遞更多信息！本文不構(gòu)成任何投資建議，任何人據(jù)此做出投資決策，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。