為響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策號(hào)召，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，厘清數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)居民消費(fèi)水平產(chǎn)生影響的機(jī)制，8月14日，商學(xué)院慧動(dòng)數(shù)智調(diào)研團(tuán)成員張馨怡對(duì)廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)黃中華開展線上訪談活動(dòng)，切實(shí)了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)居民消費(fèi)的影響。

在被問到當(dāng)?shù)厝绾握蜗M(fèi)亂象問題，受訪人黃中華表示，廈門12315加快推進(jìn)線上消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，積極動(dòng)員產(chǎn)品、服務(wù)覆蓋面較大，投訴比較集中、投訴熱點(diǎn)問題突出、解決糾紛較好的知名企業(yè)申報(bào)成為ODR企業(yè)，并實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高線上處置消費(fèi)糾紛的效能，大大方便了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者。目前，全市已有149家ODR企業(yè)，通過ODR機(jī)制處理投訴25000多件，占投訴處理量的20.7%，化解率位居全省第一。

通過調(diào)研，商學(xué)院慧動(dòng)數(shù)智調(diào)研團(tuán)對(duì)數(shù)字技術(shù)在基層社區(qū)的普及情況和數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展前景有了更為全面深入的了解，有效豐富了團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐內(nèi)容，為團(tuán)隊(duì)后續(xù)實(shí)踐內(nèi)容的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

文/慧動(dòng)數(shù)智調(diào)研團(tuán)?張馨怡

8月14日

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