12月17日，一則“美團被爆殺熟外賣會員”的話題登上微博熱搜榜前十位。有用戶發(fā)文質(zhì)疑，美團對會員用戶實施差別待遇。

對此，美團外賣回應(yīng)稱不存在差異定價。會員配送費更貴與會員身份無關(guān)，是因為定位緩存造成預(yù)估不準(zhǔn)。

“同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節(jié)點，在開通會員后，為什么配送費比非會員要高？”12月14日，自媒體“漂移神父”微信公眾號發(fā)文《我被美團會員割了韭菜》，質(zhì)疑美團對外賣會員“殺熟”。

文章透露，作者開通美團外賣會員后，12月9日在一家常點的外賣店鋪下單發(fā)現(xiàn)，平常不超過3元的配送費漲至6元。隨后作者分別在兩部手機使用會員帳號和非會員帳號同步測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會員賬號的配送費6元，而非會員賬號的配送費僅為2元。

為此，作者向美團在線客服進(jìn)行反映。在等待客服回復(fù)過程中，作者再次刷新會員帳號的下單頁面，配送費已降至4元，非會員賬號仍為2元。在線客服回復(fù)稱，已經(jīng)為作者申請到10元紅包作為補償。隨后美團電話客服致電解釋，稱會將配送費問題反饋到技術(shù)組。

12月11日中午，作者再次進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)，幾乎同一時間、同一店鋪、同一地址，會員賬號配送費為4元，非會員賬號配送費為2元。

12月17日，此事經(jīng)過發(fā)酵，微博話題“美團被爆殺熟外賣會員”一度登上微博熱搜榜前五位。南都記者注意到，相關(guān)微博下，有評論提及自己的類似遭遇，同一地點同一時間，自己帳號比舍友貴1塊錢。

對此，美團外賣回應(yīng)稱針對反饋的配送費差異問題，已經(jīng)立即聯(lián)系用戶并赴現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，配送費差異與會員身份無關(guān)，是因為定位緩存造成預(yù)估不準(zhǔn)。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。

美團表示向用戶誠懇致歉，目前已成立專門團隊，正在進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。

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