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UAL倫敦藝術(shù)大學(xué)
服務(wù)設(shè)計(jì)碩士
UXD常駐項(xiàng)目導(dǎo)師

目前在UXD負(fù)責(zé)一對(duì)一教學(xué)、服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課和小組課的講解，擁有豐富的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。本科畢業(yè)于北京林業(yè)大學(xué)城市規(guī)劃專(zhuān)業(yè)，在讀期間以第一作者發(fā)表過(guò)核心期刊，畢業(yè)后供職于央企設(shè)計(jì)院，參與并主持國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)規(guī)劃，旅游景區(qū)規(guī)劃，鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村規(guī)劃等。碩士畢業(yè)于倫敦藝術(shù)大學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，在讀期間于倫敦創(chuàng)立MG14studio攝影工作室，組織參與多次線上線下工作坊，關(guān)注社區(qū)營(yíng)造，景區(qū)發(fā)展，鄉(xiāng)村建設(shè)等研究方向，擅長(zhǎng)將空間項(xiàng)目與服務(wù)交互設(shè)計(jì)結(jié)合，以及由宏觀到微觀的系統(tǒng)性思考。

????下面我們將通過(guò)10個(gè)問(wèn)題來(lái)了解導(dǎo)師在授課過(guò)程中的心得??

01

談一下對(duì)自己所從事專(zhuān)業(yè)的理解？

Jiaoyan：如今各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了從尋求產(chǎn)品質(zhì)量到提升客戶(hù)體驗(yàn)的趨勢(shì)，服務(wù)設(shè)計(jì)也應(yīng)運(yùn)而生。Service Design在我看來(lái)更像是一種工具，一種設(shè)計(jì)思維，利用它可以解決各種問(wèn)題，正如‘設(shè)計(jì)’這門(mén)學(xué)科出現(xiàn)的目的一樣，是用來(lái)解決問(wèn)題的。服務(wù)設(shè)計(jì)有自己的方法論，有自己的邏輯，各行各業(yè)，各個(gè)學(xué)科都能夠通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)提升體驗(yàn)的品質(zhì)。

02

選擇學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)的原因是？

Jiaoyan：本科五年規(guī)劃設(shè)計(jì)的培養(yǎng)讓我堅(jiān)定了繼續(xù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)這條路的決心，但是隨著規(guī)劃行業(yè)的改革，技術(shù)的創(chuàng)新更替，也讓我開(kāi)始思考未來(lái)的自己是否還要留在規(guī)劃設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域。選擇出國(guó)攻讀服務(wù)設(shè)計(jì)一方面是出于未來(lái)的行業(yè)趨勢(shì)，另一方面則是因?yàn)樽陨淼臒釔?ài)，在生活中或者事業(yè)上遇到了問(wèn)題，我都傾向于先去思考痛點(diǎn)，用戶(hù)需求，看看怎么改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題。

03

從設(shè)計(jì)到教學(xué)的變化？

Jiaoyan：之前在做設(shè)計(jì)的時(shí)候需要和同學(xué)、同事一起構(gòu)想和完成一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在變成了我提供一些理論和方法，然后讓學(xué)生自己去探索，有時(shí)候大家的反饋會(huì)讓我耳目一新，這讓我覺(jué)得自己和學(xué)生之間不僅僅是單向輸出的關(guān)系，還有互相學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)的感覺(jué)。

04

如何定義自己的教學(xué)風(fēng)格？

Jiaoyan：我認(rèn)為“Empathy”這個(gè)詞可以完美總結(jié)出我的教學(xué)特點(diǎn)。每一次的Tutorial在我看來(lái)都是一次平等的交流，我非常關(guān)注學(xué)生的思考過(guò)程，每一次聽(tīng)學(xué)生講述自己的項(xiàng)目都可以幫助我更好地了解他們的創(chuàng)作邏輯以及遇到的困難和挑戰(zhàn)，進(jìn)而有針對(duì)性地對(duì)這些難點(diǎn)進(jìn)行解答。

在做項(xiàng)目方面，我鼓勵(lì)學(xué)生不拘泥于傳統(tǒng)，可以跨學(xué)科、多維度地去思考問(wèn)題，并始終保持思維的靈活和發(fā)散性。我在教學(xué)時(shí)會(huì)傾囊相授，課上我會(huì)提供給學(xué)生很多案例和網(wǎng)站，這些資源不光局限在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，只要是對(duì)項(xiàng)目有啟發(fā)的我都希望學(xué)生可以多去積累，從不同的角度找尋項(xiàng)目的靈感；另外，由于我本人來(lái)自城市規(guī)劃背景，也曾實(shí)際參與到一些案例的實(shí)踐中，因此在教授服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中我會(huì)格外關(guān)注社區(qū)營(yíng)造、景區(qū)發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)等方向，引導(dǎo)學(xué)生將空間項(xiàng)目與服務(wù)/交互設(shè)計(jì)相結(jié)合，以及培養(yǎng)他們從宏觀到微觀的系統(tǒng)性思考能力。

05

成為設(shè)計(jì)師需要具備什么能力？

Jiaoyan：首先是溝通能力。溝通對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)格外重要，你需要克服社恐的障礙，有勇氣去提問(wèn)，不然就沒(méi)辦法進(jìn)行訪談，就不能抓住用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，更沒(méi)有辦法進(jìn)行后面的設(shè)計(jì)。溝通的心態(tài)也要好，不是所有的用戶(hù)都能提供給你想要的信息，尤其在國(guó)外訪談時(shí)，還會(huì)存在語(yǔ)言和文化的差異，但你要敢說(shuō)和會(huì)說(shuō)；

其次就是理解能力。理解能力其實(shí)就是同理心，你需要站在對(duì)方的角度思考和理解問(wèn)題。很多時(shí)候，我們遇到問(wèn)題會(huì)去預(yù)判一個(gè)答案，但是經(jīng)過(guò)調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)調(diào)研結(jié)果與預(yù)判不相符。因此你要去理解對(duì)方，明白對(duì)方真正需要的是什么，而不是按照自己的主觀猜測(cè)來(lái)主導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。

06

能否談?wù)勀阍诤Ｍ饩妥x的體驗(yàn)？

Jiaoyan：倫敦一開(kāi)始給我的感覺(jué)是有些震撼的，我看到城市中的建筑在30年代就可以建設(shè)和規(guī)劃的相當(dāng)現(xiàn)代化和有設(shè)計(jì)感，我想想自己的國(guó)家在30年代經(jīng)歷著什么，這種現(xiàn)代化的建筑要在80年代，90年代才能開(kāi)始有條件建設(shè)；同時(shí)，倫敦的外來(lái)人口非常多，各個(gè)國(guó)家、民族、什么樣的人都有，這是一個(gè)很多元化的城市。但總的來(lái)說(shuō)，這些差異性的東西確實(shí)讓我變得對(duì)這個(gè)世界更包容，更愿意接受來(lái)自不同文化的不一樣的東西。

07

你認(rèn)為海內(nèi)外教育的差異是？

Jiaoyan：國(guó)內(nèi)的學(xué)生會(huì)受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育思維的影響，會(huì)喜歡比來(lái)比去，也會(huì)對(duì)成績(jī)非常在乎，但是國(guó)外教育體系下的學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)就不會(huì)特別在意成績(jī)這方面。另外，在留學(xué)期間我發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的學(xué)生在做小組作業(yè)的時(shí)候，很喜歡抱團(tuán)，覺(jué)得自己英語(yǔ)不好，和中國(guó)人在一起可以更順暢地交流，獲得更好的成績(jī)，但事實(shí)不是這樣的。外國(guó)學(xué)生在思維上其實(shí)更加的自由和靈活，建議同學(xué)們勇于克服語(yǔ)言和文化的障礙，多和外國(guó)同學(xué)討論、交流、互相學(xué)習(xí)，對(duì)你個(gè)人和你的項(xiàng)目都會(huì)有很大的幫助。

08

你在倫藝就讀時(shí)最印象深刻的一個(gè)項(xiàng)目？

Jiaoyan：最印象深刻的還是我的畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這里可以給大家簡(jiǎn)單介紹下。我的項(xiàng)目選題是關(guān)于死亡和治愈的，這是一個(gè)非常敏感的話題，尤其在國(guó)內(nèi)更是禁忌一樣的存在。在和同齡人聊天的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多人在遭遇家人離世時(shí)，會(huì)受到很?chē)?yán)重的打擊，因?yàn)槲覀冞@一代人絕大多數(shù)都是爺爺奶奶那一輩的人帶大的，這種童年的情感維系影響了這代人的成長(zhǎng)，我們甚至沒(méi)有意識(shí)到自己長(zhǎng)大的過(guò)程中，他們也會(huì)變老，也會(huì)離開(kāi)，或者說(shuō)有這樣的意識(shí)，更不要說(shuō)做好這樣的準(zhǔn)備。所以我希望可以有一個(gè)在親人離世后，可以治愈那些因此感到悲傷的人的服務(wù)。

之所以印象深刻是因?yàn)槠湓掝}過(guò)于敏感，在做訪談和調(diào)研時(shí)存在很大的挑戰(zhàn)，后來(lái)我經(jīng)常參與一個(gè)‘Death Cafe’的活動(dòng)，在里面聽(tīng)大家講述自己的故事，然后我介紹自己的研究，這使我在這個(gè)話題得到了有效的深入。

項(xiàng)目最終的服務(wù)設(shè)計(jì)是讓人們?cè)谡磉z物中的衣物的時(shí)候，可以通過(guò)服務(wù)中的工具包提供的手持縫紉機(jī)，將衣物制作成抱枕或者其他紀(jì)念物。

09

學(xué)生在做作品時(shí)有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

Jiaoyan：一個(gè)是缺少對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的記錄。我之前在輔導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多同學(xué)認(rèn)為作品集里的內(nèi)容和排版一定要足夠的華麗炫酷，而用于記錄、分析和討論的草圖如果畫(huà)的不好看，就沒(méi)必要展示出來(lái)，這其實(shí)是一個(gè)思維誤區(qū)。對(duì)于過(guò)程的記錄是讓老師看到這個(gè)東西是經(jīng)由你自己思考和產(chǎn)出的證據(jù)，你需要讓老師知道你的調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)，都是在一步一步的基礎(chǔ)上建立好的。所以要保留好那些不好看，你認(rèn)為沒(méi)必要的過(guò)程證明。

另一個(gè)是調(diào)研和測(cè)試的工作量不夠多。服務(wù)設(shè)計(jì)不是憑空產(chǎn)出一個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或者方案，它是在現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題上，經(jīng)過(guò)調(diào)研進(jìn)行的，不能脫離現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景憑空出現(xiàn)。因此調(diào)研過(guò)程的采訪、拍攝，以及測(cè)試過(guò)程的寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，都需要盡可能多地收集和保留，并放在作品集里展現(xiàn)出來(lái)。

10

給學(xué)習(xí)該專(zhuān)業(yè)的同學(xué)的建議是？

Jiaoyan：讀碩士之前，我是一名城市規(guī)劃師，在設(shè)計(jì)院工作。城市規(guī)劃的項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)計(jì)一樣是需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的，它訓(xùn)練了我分析問(wèn)題、調(diào)研、訪談、畫(huà)圖的能力，這些能力在服務(wù)設(shè)計(jì)中也有所運(yùn)用，稱(chēng)之為T(mén)ransferable Skills，所以如果你來(lái)自工科背景，也不需要因?yàn)樽约翰粔蛩囆g(shù)而質(zhì)疑自己，你的能力在團(tuán)隊(duì)中或許就是特別且亮眼的存在。

另外，服務(wù)設(shè)計(jì)這個(gè)學(xué)科在目前來(lái)看是一個(gè)熱度很高的專(zhuān)業(yè)，吸引了很多想要轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)的學(xué)生。但是國(guó)內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)崗位還沒(méi)有很多，在國(guó)內(nèi)的接受度也還需要幾年的時(shí)間才能逐漸打開(kāi)。因此建議想申請(qǐng)的同學(xué)們提前做好職業(yè)上的考慮和規(guī)劃，認(rèn)識(shí)到自己想要的和自己能做到的。

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