商品售后服務體系的好處

一，簡介：

商品售后服務認證是使用《商品售后服務評價體系標準》（GB/T27922-2011)，審查企業(yè)的服務能力，評價服務水平。

二、商品售后服務對企業(yè)的好處

2.1.權威，通過認證的企業(yè)，證明其在全國各行業(yè)的領先服務。認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具權威性。

2.大型企事業(yè)單位招標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

2.3消費者認可，認證企業(yè)可以在產(chǎn)品和包裝上進行標識“售后服務認證”星標，具有說服力和證實性，供消費者放心購買。

2.4.企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，可以加強服務管理水平和服務能力，提高客戶滿意度，最終提高企業(yè)績效。

2.5.不斷完善服務，完善服務體系，建立良好的售后服務口碑，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈的持續(xù)收益。

三、認證流程

3.企業(yè)認證中心提出申請，提交申請表及相應材料。

3.2中心市場信息部審核材料，通過申請與企業(yè)簽訂認證合同。

3.3評審部審查企業(yè)服務體系文件。

3.4派評審員到企業(yè)現(xiàn)場進行評審和評分。

3.5經(jīng)評審委員會最終批準，頒發(fā)相應星級的服務認證證書

四、商品售后服務認證現(xiàn)狀

4.試點認證工作結束后，國家將大力推進。

在商務部和認證監(jiān)督委員會的指導下，完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家居裝飾、工廠、購物中心、珠寶、電氣、航天、航空等20多個行業(yè)的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推進商品售后服務認證。

4.越來越多的行業(yè)來越多。

到目前為止，工程機械、環(huán)衛(wèi)機械、團購服裝、家居裝飾、教學儀器等十多個行業(yè)將以售后服務認證為必要條件。

4.3.企業(yè)越來越重視售后服務。

越來越多的企業(yè)意識到售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完整的售后服務體系。通過售后服務認證后，起到了很好的帶頭作用。越來越多的企業(yè)重視售后服務，要求通過認證。

5、商品售后服務認證，什么類型的企業(yè)可以認證？是否只針對有形企業(yè)？“商品”企業(yè)認證？

5.只要是在中華人民共和國合法經(jīng)營的企業(yè)，就可以申請認證，包括有形商品、銷售有形商品、提供無形商品（服務）的企業(yè)。

5.商品是進入消費領域的產(chǎn)品。除有形產(chǎn)品外，商品還包括無形服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

5.3有形商品具有質(zhì)量、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等外觀形式和內(nèi)在品質(zhì)。

5.無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品通常與有形商品和有形基礎設施一起發(fā)生，如航空服務、酒店服務、美容服務等。