當一個企業(yè)越做越大，客戶咨詢也會越來越多。面對每天大量咨詢，客服難免有回復不及時的時候，有時候是消息太多有時候就會漏看消息。怎么可以在企業(yè)微信里，及時提醒客服去回復客戶咨詢呢？

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應用場景

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客戶消息非常多，單聊和群聊都是，常常會對客戶的咨詢有遺漏，造成回復不及時的問題。如何解決這種問題，加快對客戶的響應，提升客戶滿意度呢？

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如何使用

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1、單聊質(zhì)檢

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在點鏡scrm后臺單聊質(zhì)檢設(shè)置。對A員工的客戶單聊進行質(zhì)檢，選擇關(guān)注的員工，可全天質(zhì)檢或固定時間質(zhì)檢，超過5分鐘（時間自定義）未回復客戶單聊咨詢，就提醒員工，這里提醒員工可以填寫員工A和監(jiān)督者。這樣兩人都可以收到提醒。

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企業(yè)微信怎么對聊天記錄質(zhì)檢？怎么提醒客服及時回復消息？

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2、群聊質(zhì)檢

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在點鏡scrm后臺群聊質(zhì)檢設(shè)置。對A員工的社群設(shè)置群聊質(zhì)檢，選擇好群聊后（可一次選擇多個社群），對于群內(nèi)客戶咨詢5分鐘（時間自定義）未回復時，提醒群主及時進行處理。提醒方式是在企微界面發(fā)送微客提醒，員工可以非常及時收到提醒。

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企業(yè)微信怎么對聊天記錄質(zhì)檢？怎么提醒客服及時回復消息？

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同時群聊質(zhì)檢可以設(shè)置忽略關(guān)鍵詞和群聊白名單，設(shè)置忽略關(guān)鍵詞以后，比如“好的”、“謝謝”，設(shè)置以后，客戶發(fā)送在社群里發(fā)送這樣的詞，不會觸發(fā)群聊質(zhì)檢提醒。

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設(shè)置群聊白名單后，對這些加入到白名單的社群不再進行消息質(zhì)檢。

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企業(yè)微信怎么對聊天記錄質(zhì)檢？怎么提醒客服及時回復消息？

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聊天質(zhì)檢功能可以幫助客服盡快響應客戶咨詢，提升客戶的滿意度。也可以幫助企業(yè)監(jiān)督員工及時處理客戶咨詢。