隨著中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客服服務(wù)已經(jīng)從單一的電話渠道發(fā)展到微信、微博、網(wǎng)頁、APP等多種渠道。便捷的智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為大型企業(yè)提升客戶服務(wù)的一種選擇。那么，選擇智能客服的原因究竟是什么？

一、支持多種系統(tǒng)集成

智能客服的接口是開放的，支持與第三方支付業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)集成，例如中國企業(yè)常用的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)設(shè)計以及CRM系統(tǒng)等，這樣一來既能方便企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)分享，又能方便企業(yè)的運(yùn)營成本管理和業(yè)務(wù)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化與合理化，這是我國許多中小企業(yè)愿意使用人工智能客服軟件的重要問題原因。

二、多渠道統(tǒng)一服務(wù)

智能客服統(tǒng)一多渠道服務(wù)，打破以往單一電話服務(wù)模式。客服人員可以選擇通過這樣一個國家統(tǒng)一的平臺來接待不同渠道的客戶，在提高客服工作效率的同時，保證客戶服務(wù)體驗的一致性，避免了重復(fù)進(jìn)行溝通和來回切換渠道。

三、智能完善知識庫

智能客服可以將訪客日常的問題智能添加到知識庫中，通過不斷地服務(wù)和溝通，可以積累更多問題以及不同的問法來解決復(fù)雜的問題，讓知識庫在不斷的積累中不斷更新優(yōu)化和完善，在提高與客戶對話的準(zhǔn)確性和效率的同時，也能減少相關(guān)維護(hù)成本。

四、全天候在線

智能客服進(jìn)行一個具有很大的亮點(diǎn)在于能夠?qū)崿F(xiàn)全天候在線，為客戶可以提供無間斷的服務(wù)，只要你有需求它都會隨時服務(wù)，這能很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工客服系統(tǒng)正常發(fā)展提供的工作八小時制外的服務(wù)，也滿足了客戶企業(yè)在其他時間段咨詢公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)管理問題的需求，例如我們一些電商平臺的大型促銷活動時間一般都在凌晨時開始，這時候教師對于提高客戶的相關(guān)疑問就需要智能客服來幫忙。

五、多維度會話統(tǒng)計

智能客服系統(tǒng)會詳細(xì)統(tǒng)計會話的響應(yīng)、處理、漏接、輸出工單的數(shù)量、解決率、達(dá)標(biāo)率、評分等數(shù)據(jù)，對團(tuán)隊的工作狀況了然于心，為你的績效考核提供真實可靠的依據(jù)。

查詢和統(tǒng)計一段時間內(nèi)客戶對哪類型問題請求較多，以及客戶服務(wù)請求請求時間段和渠道來源分布。基于真實數(shù)據(jù)有效預(yù)測客戶的需求和喜好，從而改進(jìn)客戶服務(wù)。

由此可見，越來越多的企業(yè)選擇高科技含量的智能客服，主要是因為他們具有智能學(xué)習(xí)的能力，能夠自動化和完善知識庫，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道訪問和多系統(tǒng)集成。這些都基于中國強(qiáng)大的AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，隨著社會新技術(shù)的進(jìn)步，智能客服的優(yōu)勢會越來越來越明顯。

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