精益生產(chǎn)管理

企業(yè)管理過(guò)去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來(lái)還是溝通。

——日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助

溝通是職場(chǎng)工作的重要組成部分，每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，一項(xiàng)工作往往需要多部門(mén)配合，然而部門(mén)間的配合工作并不容易，跨部門(mén)溝通難題時(shí)有發(fā)生。

01

跨部門(mén)溝通易出現(xiàn)的問(wèn)題

問(wèn)題一：大家各持己見(jiàn)，爭(zhēng)論不休

不理解對(duì)方的思路為何如此驚奇，奇怪對(duì)方為什么不按照自己專(zhuān)業(yè)的想法走，感覺(jué)對(duì)方頑固不化，沒(méi)辦法溝通。

問(wèn)題二：問(wèn)題上升到人身攻擊

辛苦準(zhǔn)備的方案被PASS掉了，辛苦想的建議被對(duì)方反駁，覺(jué)得對(duì)方就是在針對(duì)自己，故意讓自己難堪，拖延整個(gè)進(jìn)程。

問(wèn)題三：欣賞不來(lái)對(duì)方的審美或想法

因對(duì)方和自己的理念不同、審美不同而對(duì)對(duì)方的東西嗤之以鼻，帶著情緒與對(duì)方溝通，結(jié)果越說(shuō)越氣。

問(wèn)題四：憤怒情緒上頭，對(duì)話(huà)變埋怨

一言不合就開(kāi)懟，情緒的焰火一下被點(diǎn)燃，埋怨對(duì)方不配合，憤怒的情緒讓對(duì)話(huà)終結(jié)，讓同事之間的情感逐漸消散。

跨部門(mén)溝通是專(zhuān)業(yè)化、流程化的工作分工產(chǎn)生的必然結(jié)果，只要人存在的地方就有江湖，溝通矛盾在職場(chǎng)中是很常見(jiàn)的事情。

當(dāng)我們了解自己或對(duì)方的認(rèn)知盲點(diǎn)，知道溝通難的原因，便能通過(guò)行動(dòng)讓溝通更容易、更和諧。

02

為何出現(xiàn)跨部門(mén)溝通難？

原因一：隔門(mén)如隔山，理解困難

術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，每個(gè)部門(mén)都聚集著自己專(zhuān)業(yè)的人才，當(dāng)需要跨部門(mén)溝通時(shí)，雙方多會(huì)站在自己專(zhuān)業(yè)角度去看待同一個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容，各持己見(jiàn)下，難免會(huì)出現(xiàn)辯論、爭(zhēng)執(zhí)，甚至對(duì)立。

另外，人們會(huì)有對(duì)一些行業(yè)或技術(shù)人員的認(rèn)知偏差，這種偏見(jiàn)也會(huì)造成怨懟的影響因素，造成部門(mén)間溝通障礙。

原因二：關(guān)注重點(diǎn)不同，眾口難調(diào)

部門(mén)有自己專(zhuān)職的工作，部門(mén)之間考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，基于自身利益考慮，對(duì)工作內(nèi)容和方法的意見(jiàn)也就不完全一致。

如，銷(xiāo)售部為完成任務(wù)希望投入更多經(jīng)費(fèi)進(jìn)行宣傳推廣，財(cái)務(wù)部門(mén)可能會(huì)從成本控制的角度出發(fā)限制拓展活動(dòng)。雙方都有其評(píng)判根據(jù)，均為公司考慮，我們不能說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

原因三：成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不同，理解有出入

一個(gè)公司的人才往往來(lái)自五湖四海，每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境不同，經(jīng)驗(yàn)不同，語(yǔ)言使用也會(huì)存在差異，而語(yǔ)言是溝通最重要的工具，差異的存在會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。

一個(gè)由方言引發(fā)的誤會(huì)：

兩位四川人到北京旅游，公交車(chē)上他們聊天，其中一位說(shuō)：“我們先殺到天安門(mén)廣場(chǎng)，再殺到故宮里面，最后殺到頤和園。另一位就在旁邊說(shuō)：“要的嘛，咱倆就按照你說(shuō)的一路殺過(guò)切”。結(jié)果一幫的群眾聽(tīng)到后大驚失色，偷偷報(bào)了警。

事實(shí)上，四川方言中殺”就是普通話(huà)里“去”的意思。

原因四：溝通不暢，情緒先行

許多時(shí)候我們急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法而忽視傾聽(tīng)，以自己熟悉的方式溝通，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不理解或是理解有誤便自動(dòng)認(rèn)為是對(duì)方的錯(cuò)，暴躁的情緒一下被點(diǎn)燃。

當(dāng)雙方都在陷入情緒時(shí)，溝通的內(nèi)容便似乎不重要了，溝通效果大打折扣。

03

如何避免跨部門(mén)溝通難題？

第一：做好溝通前的準(zhǔn)備

溝通不是想到啥說(shuō)啥，而是需要邏輯清晰，條理清楚的表達(dá)給對(duì)方，如果對(duì)溝通毫無(wú)準(zhǔn)備，可能得不到你想要的東西。

溝通前需要想清楚的事情：

·?你需要對(duì)方怎樣的幫助？

·?對(duì)方可能會(huì)需要你的哪些支持？

·?如果雙方沒(méi)能獲得共識(shí)，有沒(méi)有其他方案？

·?你的方案給對(duì)方和其部門(mén)帶來(lái)哪些結(jié)果？

第二：多嘗試換位思考

每個(gè)部門(mén)有自己的規(guī)則和目標(biāo)，有自己的語(yǔ)言和觀點(diǎn)，要想溝通通暢，便要從內(nèi)心認(rèn)可“溝通雙方均站在各自利益角度”的事實(shí)，聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)。

溝通時(shí)，試著站在對(duì)方立場(chǎng)考慮：

·?我如何說(shuō)才能讓對(duì)方更容易理解呢？

·?如果我是他，會(huì)接受這個(gè)方案嗎？

·?剛才他的反應(yīng)可能是因為什么原因呢？

第三：真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技

破解高難度溝通的關(guān)鍵在于信任，凡事以誠(chéng)實(shí)為上策。我們面對(duì)的都是長(zhǎng)期共事的同事，如果彼此隱瞞事實(shí)，充滿(mǎn)防御心，部門(mén)間將喪失信任感，難以開(kāi)展溝通。

因此，在溝通時(shí)同步項(xiàng)目內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)價(jià)值和問(wèn)題點(diǎn)，秉持著一起合作，共創(chuàng)目標(biāo)的信念進(jìn)行建設(shè)性溝通，這樣不僅能減少理解上的差距，也能拉近心理距離。

第四：不要害怕沖突

沖突在所難免，不要苛刻的要求每次溝通都實(shí)現(xiàn)高效且和諧的溝通過(guò)程，有時(shí)摩擦才能碰撞出新火花，發(fā)現(xiàn)新思路。

如果在溝通中發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)委屈、憤怒等負(fù)面情緒，可以適當(dāng)停止溝通兩三秒，穩(wěn)定情緒后再溝通；

如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方產(chǎn)生較大情緒，我們需要思考一下對(duì)方為什么憤怒，是方案的問(wèn)題，還是那句話(huà)刺激到了對(duì)方。

為了推進(jìn)對(duì)話(huà)，我們可以表達(dá)出對(duì)對(duì)方情緒的理解，在雙方情緒較為平穩(wěn)的情況下再繼續(xù)溝通。

第五：適時(shí)調(diào)整，彈性溝通

沒(méi)有完美方案，只有最好方案。

當(dāng)進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，不要執(zhí)著于單一做法上，讓一切具有開(kāi)放性，才能給雙方以最大選擇空間。

更換方式和立場(chǎng)不代表顏面盡失，這恰恰證明你在為雙方利益著想，變通性強(qiáng)，具有成長(zhǎng)型思維。

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