如何提高抖音小店體驗(yàn)分？掌握這些方法助你快速提升！

許多抖音小店的店主在店鋪排名下降時(shí)總是感到困惑，卻不知道原因是什么。這是因?yàn)槟愕亩兑粜〉牦w驗(yàn)分在下降，從而導(dǎo)致出單減少和流量減少。接下來，我們來介紹一些提高抖音小店體驗(yàn)分的方法，一起來看看吧！

體驗(yàn)分采用百分制，最低為50分，由商家近30天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】及【服務(wù)體驗(yàn)】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。具體考核指標(biāo)及考核周期如下：

商品體驗(yàn)：

商品差評(píng)率：商品差評(píng)率 = 近30天商品差評(píng)訂單數(shù) / 近30天物流簽收訂單數(shù)
商品品質(zhì)退貨率：商品品質(zhì)退貨率 = 近30天物流簽收訂單中商品品質(zhì)退貨的訂單數(shù) / 近30天物流簽收訂單數(shù)
物流體驗(yàn)：

24小時(shí)支付-攬收率（48小時(shí)支付-攬收率）、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率
服務(wù)體驗(yàn)：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、售后拒絕率、平臺(tái)求助率、IM平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、IM不滿意率
綜合體驗(yàn)分 = 商品體驗(yàn)得分該項(xiàng)權(quán)重 + 物流體驗(yàn)得分該項(xiàng)權(quán)重 + 服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重

在源頭控制商品質(zhì)量是提高體驗(yàn)分的關(guān)鍵。商品體驗(yàn)分主要由用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)和質(zhì)量退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量，保證用戶收到的商品完好無損，與商品詳情頁(yè)面和直播間的宣傳一致，才能獲得贊，降低質(zhì)量退貨率。贊度高，商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)才會(huì)高。

如果遇到客戶投訴，賣家需要及時(shí)為客戶解決問題，否則會(huì)影響小店的體驗(yàn)分。賣家需要耐心聽取客戶投訴，并以積極、誠(chéng)實(shí)和專業(yè)的態(tài)度回復(fù)客戶，做到及時(shí)處理問題，讓客戶感到自己得到了重視。如果遇到客戶無理取鬧、惡意誹謗等情況，賣家也不要直接與其產(chǎn)生沖突，可以將情況反映給抖音客服，讓抖音客服介入，解決問題。

為了提高物流效率，賣家應(yīng)盡量在24小時(shí)內(nèi)完成攬件，并在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)提供收件人信息，否則不僅會(huì)影響抖音小店的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，還會(huì)扣除非法分?jǐn)?shù)。

那么，如何快速提升抖店的體驗(yàn)分呢？具體步驟如下：

選擇優(yōu)惠商品。例如，售價(jià)為3元、4元的商品，以2元以上的價(jià)格銷售。因?yàn)閮r(jià)格低于2元的訂單不計(jì)入體驗(yàn)分。
對(duì)優(yōu)惠商品進(jìn)行編輯。首先是商品標(biāo)題，一定要有3元包郵或幾元包郵這樣的詞。第二個(gè)是商品價(jià)格。商品標(biāo)題上寫的價(jià)格是多少，賣家就一定是多少，庫(kù)存設(shè)置30-50單就夠了，也可以設(shè)置得少一點(diǎn)，因?yàn)槟氵@個(gè)庫(kù)存可以隨時(shí)去修改。
限購(gòu)設(shè)置。在編輯商品這個(gè)頁(yè)面的最下方有一個(gè)售后服務(wù)，點(diǎn)擊更多；這里可以設(shè)置商品限購(gòu)，一定要設(shè)置一個(gè)人只能買一件，不設(shè)置就很可能被薅羊毛給同一個(gè)人買走，那很有可能會(huì)被清銷量。
設(shè)置完成之后，先保存草稿，在抖店后臺(tái)新建一個(gè)防控策略。這個(gè)防控策略就是為了避免福利品被薅羊毛，算是第二道保險(xiǎn)。名稱可以自行填寫。防控等級(jí)一定要設(shè)置高級(jí)防控，然后商品件數(shù)設(shè)置單個(gè)買家只能購(gòu)買一鍵，策略生效時(shí)間可以稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。最后選擇剛剛修改好的福利品添加上去，點(diǎn)擊創(chuàng)建就可以了。
所有設(shè)置完成后，發(fā)布福利品鏈接。