BPM在六西格瑪中的作用是什么？

什么是BPM(business process management) 業(yè)務(wù)流程管理?

六西格瑪改善也是基于流程分析，所以流程是六西格瑪?shù)钠瘘c(diǎn)和基礎(chǔ)模塊。

為什么流程分析這么重要？

因?yàn)槲覀兿胍治龊透纳频囊囟荚诹鞒汤锩?，人機(jī)料法環(huán)測(cè)，都是我們要改的，而他們就在流程里面融合著。

要做的就是他們都挖出來(lái)，深入研究，誰(shuí)的影響最大，誰(shuí)的變異最大，誰(shuí)的浪費(fèi)最大。

而這些內(nèi)容也是最基礎(chǔ)的資料，如果現(xiàn)況分析（M階段）做不好，我們能拎出來(lái)的東西優(yōu)先，也許改掉的就是雞毛，而雞肉卻沒(méi)改。

所以流程分析是重中之重，要把流程的輸入，過(guò)程，輸出，參數(shù)，過(guò)程能力，是否受控等全部因素抓出來(lái)，聚焦我們要改的部分！

找出主要因素后，我們就要研究為什么會(huì)發(fā)生，各種原因分析工具上場(chǎng)，頭腦風(fēng)暴，關(guān)聯(lián)圖，魚骨圖，Ce martrix, 5why DOE 等等工具上場(chǎng)。

把問(wèn)題發(fā)生的根本原因找出來(lái)，針對(duì)根本原因下對(duì)策，評(píng)估，確認(rèn)結(jié)果。

然后標(biāo)準(zhǔn)化，文件化管控起來(lái)！

對(duì)業(yè)務(wù)流程最基本的要求是：

這個(gè)業(yè)務(wù)流程是可以被度量、管理和操作的單元/模塊！

我們要做的不僅是供應(yīng)商的控制，還需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行控制。

當(dāng)然我們制造業(yè)，業(yè)務(wù)流程不僅指的是制造流程，還包括其他模塊，比如采購(gòu)，進(jìn)料，倉(cāng)庫(kù)，計(jì)劃，會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù)，銷售，人力，資源等等的模塊管理。

每個(gè)模塊都有自己的流程和要素，誰(shuí)敢說(shuō)自己的部門已經(jīng)做到極致，沒(méi)有一點(diǎn)浪費(fèi)和改進(jìn)的空間。

流程就是一種順序活動(dòng)，這種活動(dòng)一般是可以度量，可以控制的。所有的流程都有自己的輸入，過(guò)程和輸出三大要素。而這些輔助部門最重要的是保持同步和協(xié)調(diào)。

流程的創(chuàng)新和再造，就是要重新梳理在合適的時(shí)間，合適的地方，以合適的方法創(chuàng)造出客戶需求的東西。所有的流程都有起點(diǎn)和終點(diǎn)，有組織，有過(guò)程。

我們流程中流動(dòng)的有物流，信息，財(cái)務(wù)流，核心的業(yè)務(wù)流程都是要被改善的對(duì)象，包括服務(wù)流程。

現(xiàn)實(shí)是除了制造現(xiàn)場(chǎng)可能有明確的時(shí)間，數(shù)量的數(shù)據(jù)來(lái)支撐改善，而輔助部門的這些卻是隱藏的，很難測(cè)量和控制的。

但如果要想辦法控制，很多要素還是可以被控制的，這就在管理層是否要對(duì)這些部門下手？

我們改善往往，要么是產(chǎn)線制造PE,要么是質(zhì)量，卻很少?gòu)钠渌K下手去改善，但這些部門難道沒(méi)有改善的地方，那肯定不是的？

多少材料是被提前call進(jìn)來(lái)的，倉(cāng)庫(kù)多少空間是被呆料占用的，在這個(gè)寸土寸金的地方，這都是浪費(fèi)啊。

世界在變，客戶的需求在變，流程就要一直要變。

我們每個(gè)部門既然在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)，那必然會(huì)影響整個(gè)周期時(shí)間，所以作為模塊部門，既然有參與，肯定有影響，就是有流程梳理和改善的需求。

每個(gè)流程所有者，都有義務(wù)進(jìn)行自己流程的維護(hù)和改進(jìn)，和公司其他部門保持同步前進(jìn)，這樣大家才能在一樣的頻率發(fā)展。