對于企業(yè)來說，用戶流失會提高獲客成本，降低企業(yè)營收，有效召回流失用戶是每個企業(yè)都急需解決的問題。

那么如何召回流失用戶呢，一起來看看！

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一、用戶為什么會流失

1、新用戶成長引導(dǎo)不足

新用戶注冊平臺之后，要基于新用戶的需求制定一套引導(dǎo)機(jī)制，讓新用戶能夠快速熟悉平臺的功能和服務(wù)，同時能找到想要的產(chǎn)品。如果缺乏這套引導(dǎo)機(jī)制，沒有對新用戶進(jìn)行有效的引導(dǎo)和指引，那么新用戶的流失將是必然；

2、老用戶活躍度下降

用戶的需求是動態(tài)的，對于老用戶來說，復(fù)購的關(guān)鍵在于平臺的產(chǎn)品和服務(wù)不斷在迭代升級，能夠持續(xù)滿足自己的需求，同時有一套成長激勵機(jī)制，復(fù)購越多得到的激勵越多，如果平臺缺乏產(chǎn)品的迭代更新和激勵機(jī)制，老用戶的活躍度和復(fù)購率將會不斷下降，直至流失。

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二、如何防止用戶流失

1、設(shè)計新用戶引導(dǎo)機(jī)制

分析新用戶的需求和痛點，梳理新用戶從注冊-登錄-搜索-瀏覽-點擊-首購整體用戶路徑，結(jié)合新用戶的需求和路徑制定新用戶引導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)新用戶快速了解平臺，同時找到想要的產(chǎn)品和服務(wù)；

2、搭建用戶成長通道

對用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)計一套會員體系，給用戶搭建成長的通道，用戶貢獻(xiàn)越多等級越高，用戶等級越高，得到的激勵和權(quán)益也越多，從而激勵用戶不斷提升活躍和復(fù)購；

3、用戶需求調(diào)研

用戶的需求是動態(tài)的變化的，要定期調(diào)研用戶的需求，結(jié)合用戶的需求分析結(jié)果不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行迭代更新，從而滿足用戶不同階段的需求；

4、打造頭部KOL用戶

制定KOL培育扶持機(jī)制，打造一批頭部標(biāo)桿用戶，對這部分頭部KOL進(jìn)行資源扶持和包裝，放大頭部用戶的號召力，利用頭部用戶的號召力提升其他用戶對平臺的信任度和忠誠度；

5、建立流失預(yù)警機(jī)制

對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到用戶流失的關(guān)鍵時間節(jié)點，建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，如果用戶達(dá)到預(yù)警條件，即對用戶進(jìn)行推送和觸達(dá)。

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三、流失用戶如何召回

1、流失數(shù)據(jù)分析

對已經(jīng)流失的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和梳理，基于用戶畫像、購買偏好、復(fù)購次數(shù)和流失時間，對流失用戶進(jìn)行分類；

2、召回策略制定

基于流失用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù)，對于不同類型的流失用戶制定不同的召回策略，常見的召回策略包含：偏好產(chǎn)品折扣、產(chǎn)品矩陣升級、平臺功能升級、新產(chǎn)品上新、會員權(quán)益領(lǐng)取等；

3、流失用戶觸達(dá)

召回策略制定之后，要對流失用戶進(jìn)行觸達(dá)，觸達(dá)方式包含：APP推送、小程序彈窗、公眾號推送、企微推送、短信推送等；

4、召回數(shù)據(jù)統(tǒng)計

召回策略觸達(dá)之后，要統(tǒng)計流失用戶召回數(shù)據(jù)，要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)包括：觸達(dá)用戶數(shù)、召回頁面曝光數(shù)、頁面點擊數(shù)、跳轉(zhuǎn)數(shù)、下單數(shù)等，分析流失用戶的召回率。

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好了，今天的分享就到這里！

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