“復(fù)盤”最早來(lái)源于美軍的作戰(zhàn)方式，后來(lái)引入中國(guó)，作為企業(yè)的復(fù)盤方式。

復(fù)盤，對(duì)于任何崗位來(lái)說(shuō)，都是非常重要的。一場(chǎng)線上或者線下活動(dòng)結(jié)束后，就會(huì)給這場(chǎng)活動(dòng)做個(gè)階段性總結(jié)：

這場(chǎng)活動(dòng)效果怎么樣？

有沒(méi)有達(dá)到既定的目標(biāo)？

哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？

是什么原因?qū)е逻@個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)的？

有什么辦法可以讓這個(gè)失誤不再犯等等。那么，一個(gè)好的復(fù)盤到底如何做呢？

快會(huì)務(wù) 活動(dòng)管理系統(tǒng)

01回顧活動(dòng)目標(biāo)

既然要復(fù)盤，就要有一個(gè)參照物。首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arpu值是多少。

客觀地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來(lái)看一遍，這時(shí)候也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來(lái)回顧，看是否每個(gè)人都對(duì)活動(dòng)目標(biāo)足夠清晰。

02評(píng)估活動(dòng)效果

把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會(huì)議中，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析你的活動(dòng)效果。比如你的目標(biāo)是傳播，那么你的傳播量是多少，你的品牌曝光是否成功，你的微指數(shù)上升了多少，你的百度指數(shù)上升了多少。

如果你的目標(biāo)是帶動(dòng)APP下載，那么就要看帶來(lái)了多少有效的下載量。對(duì)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單處理，比如說(shuō)獲取到用戶增長(zhǎng)為5000人，那么用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布是怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有哪些事件發(fā)生；反過(guò)來(lái)，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)變化提前呈現(xiàn)出來(lái)，看是否有哪部分是沒(méi)有執(zhí)行到位的。

03活動(dòng)數(shù)據(jù)差異分析

團(tuán)隊(duì)討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有選擇到最佳？還是宣傳文案出了問(wèn)題，沒(méi)能打動(dòng)用戶？是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

有了這些假設(shè)之后，就需要去驗(yàn)證， 常用驗(yàn)證方法有三種：

a. 通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證；

b. 改變變量，再試一次（可以小量試）；

c. 電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過(guò)程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸。

04導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

將前面幾步的分析過(guò)程和結(jié)論記錄下來(lái)，寫出復(fù)盤筆記，以便于在下一個(gè)活動(dòng)策劃時(shí)，可以進(jìn)行查看，避免重復(fù)性的錯(cuò)誤。已經(jīng)被證明有效的部分，下次可以進(jìn)行復(fù)用并將其改造的更加成功！

在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，讓問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。比如說(shuō)通過(guò)分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過(guò)用戶回訪驗(yàn)證了這個(gè)猜測(cè)，用戶也反饋經(jīng)常會(huì)有打不開(kāi)的狀況，那你的得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是什么呢？

初級(jí)復(fù)盤：下次做活動(dòng)的時(shí)候，我自己先提前試試，不能點(diǎn)開(kāi)就要讓開(kāi)發(fā)和運(yùn)維同事加強(qiáng)。

中級(jí)復(fù)盤：Landing Page作為活動(dòng)轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點(diǎn)監(jiān)督，每次都要特別交代測(cè)試人員完成足夠有效的測(cè)試和反饋。

高級(jí)復(fù)盤：明確制定開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維人員的工作職責(zé)要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標(biāo)之一，另外產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也在這方面缺少關(guān)注的意識(shí)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。在過(guò)程中也要敢于不斷追問(wèn)自己和同事為什么，為什么得出這個(gè)復(fù)盤的結(jié)論，驗(yàn)證是否得到經(jīng)驗(yàn)結(jié)論可靠有效。

在總結(jié)完經(jīng)驗(yàn)后，也要將可以改變的行動(dòng)列下來(lái)，并明確可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)間和執(zhí)行對(duì)象，這是復(fù)盤最重要的成果輸出。

我們?cè)谧雒恳患虑榈臅r(shí)候，都是應(yīng)該去復(fù)盤的，無(wú)論你是去做活動(dòng)也好，做事情也好，做人也罷，你都需要去復(fù)盤的，都要經(jīng)過(guò)這4步：回顧活動(dòng)目標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)效果，深入分析差異和導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

會(huì)前：線上邀約（短信、郵件形式批量邀約），可以通過(guò)大會(huì)微站（微官網(wǎng)），集成在線報(bào)名、信息展示（大會(huì)概括、大會(huì)日程、嘉賓及發(fā)言、展商展品）、發(fā)票，提高展會(huì)的宣傳效果和吸引力。
會(huì)中：可以通過(guò)電子簽到、掃碼互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)投票等功能，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的便捷性和效率。
會(huì)后：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)算（與酒店、與禮儀公司等）。還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、觀眾反饋、貿(mào)易跟進(jìn)等功能，提高展會(huì)的評(píng)估和提升效果。

如果您準(zhǔn)備著手布局智能會(huì)議，快會(huì)務(wù)可以提供支持。

快會(huì)務(wù)智能會(huì)議管理系統(tǒng)，結(jié)合宣傳微站、線上展覽、票務(wù)管理、直播互動(dòng)等核心功能，集展示、引流、互動(dòng)為一體，幫助主辦方提升運(yùn)營(yíng)效率、加速數(shù)據(jù)協(xié)同、加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)和組織競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)會(huì)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。