昨天，我們講解了什么是變異，今天，我們會談?wù)劻鞲瘳擺1]如何利用過程模型來減少變異。

利用六西格瑪來煮水煮蛋吧！

每件事都是經(jīng)由過程而逐步完成 ，為了讓學(xué)生容易明白六西格瑪，接下來以“水煮蛋的做法”為例進行說明。

我想大家應(yīng)該都知道水煮蛋的做法吧?！鞍阉胺湃脲亙?nèi)，煮熟?！睕]錯，就是這樣。但是，在這里我們要利用六西格瑪更進一步檢視水煮蛋的烹煮過程。

①準備材料

蛋、水、鍋子、爐子。或許有人認為鹽也是必要的項目。 當材料不足時就必須出門去采購備齊。

②烹調(diào)

將水放入鍋中并開火。有人在冷水時就放蛋，也有人等水沸騰了才放。至于要煮幾分鐘也是因人而異。

③完成

那么，你是否已經(jīng)輕松地照自己的口味或是如自己所期待 地完成水煮蛋了呢？你是否遇過“想煮半熟的水煮蛋卻煮得太熟”或是完全相反的狀況？

在這里要先確認兩件事。 首先就是“過程”。雖然我們只說“煮一顆蛋”，但是這句 話包含了“準備材料”、“把水加入鍋里”、“放入蛋”、“煮開”等等的要素與動作。

而且不光是煮蛋，所有的事情都是如此。 無論是企業(yè)或業(yè)務(wù)的結(jié)果、不良品或失誤等等，引發(fā)這些 現(xiàn)象產(chǎn)生的就是無數(shù)個過程。

再者就是請各位記住“Y=f（x）”這個關(guān)系式。六西格瑪以 “Y”表示發(fā)生的現(xiàn)象，也就是結(jié)果，并以“x”表示影響 Y 的 因素或原因。而連結(jié)這兩者的就是過程“f”，掌握住這個觀念非常重要。

國際精益六西格瑪研究所 ILSSI 的黑帶大師 (Master Black Belt)，在他的教學(xué)視頻中，介紹了這個過程模型，來重溫一下吧。https://www.bilibili.com/video/BV1za4y1J7yN