作者：七佰

在國(guó)外，創(chuàng)新度是評(píng)價(jià)一家銀行客戶服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)。 而在中國(guó)，各大銀行關(guān)于創(chuàng)新度的研究及運(yùn)營(yíng)正在剛剛興起，各家銀行正越來(lái)越傾向于通過(guò)品牌推廣活動(dòng)吸引更多元化的客戶群。 公開(kāi)資料顯示，大型國(guó)有銀行諸如中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行等在零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)中保持著極高的“認(rèn)知度”和“熟悉度”水平，正在不斷積極提升其品牌影響力，而在在股份制商業(yè)銀行中，招商銀行和中信銀行在零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的“創(chuàng)新度”方面處于領(lǐng)先地位，展現(xiàn)出引領(lǐng)市場(chǎng)的潛在實(shí)力。 據(jù)全球領(lǐng)先的第三方企業(yè)品牌評(píng)估及戰(zhàn)略咨詢(xún)公司Brand Finance近期發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)品牌調(diào)研報(bào)告2023》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《調(diào)研報(bào)告》）顯示，國(guó)內(nèi)各家銀行充分認(rèn)識(shí)到在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中留下印記的重要性，紛紛采用創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略，以提高其品牌定位和親和力。雖然大型國(guó)有銀行在零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)和對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)都占據(jù)主導(dǎo)地位，享有較高的品牌“熟悉度”和“認(rèn)知度”，但是股份制商業(yè)銀行致力于為客戶提供個(gè)化性的服務(wù)和產(chǎn)品，并在“創(chuàng)新度”這條賽道上迅速騰飛。

招商銀行和中信銀行在零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)方面?“創(chuàng)新度”較為領(lǐng)先

據(jù)悉，《調(diào)研報(bào)告》通過(guò)對(duì)大型國(guó)有銀行和股份制商業(yè)銀行的深度剖析指出，在零售銀行業(yè)務(wù)方面，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)正在促進(jìn)股份制商業(yè)銀行之間的良性分化，“便利的自動(dòng)取款機(jī)和分支機(jī)構(gòu)”是品牌“考慮度”的最主要驅(qū)動(dòng)因素；而在對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，“重視與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系”是品牌“考慮度”的首要驅(qū)動(dòng)因素。 而在股份制商業(yè)銀行中，招商銀行和中信銀行在零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的“創(chuàng)新度”方面處于領(lǐng)先地位，展現(xiàn)出引領(lǐng)市場(chǎng)的潛在實(shí)力。以中信銀行為例。中信銀行在全國(guó)設(shè)立了55家“幸福+”網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)老年人的服務(wù)，包括中醫(yī)保健、退休理財(cái)教育和防范金融欺詐。在對(duì)公業(yè)務(wù)方面，雖然規(guī)模不及國(guó)有大行，但中信銀行與各家商業(yè)銀行相比保持了良好的聲譽(yù)。這種來(lái)源于其對(duì)誠(chéng)信的承諾、對(duì)穩(wěn)健業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)注、對(duì)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化及對(duì)現(xiàn)代化的執(zhí)著追求。 與此同時(shí)，中信銀行與各家商業(yè)銀行相比也同樣保持了良好的聲譽(yù)。這種良好聲譽(yù)的來(lái)源包括其對(duì)誠(chéng)信的承諾、對(duì)穩(wěn)健業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)注、對(duì)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化以及對(duì)現(xiàn)代化的執(zhí)著追求。在溢價(jià)能力方面，非中資銀行居于領(lǐng)先地位，中信銀行亦在股份制商業(yè)銀行中脫穎而出，突出了客戶對(duì)其品牌產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值的高度認(rèn)可。 對(duì)此，中信銀行行長(zhǎng)劉成表示，“品牌是企業(yè)乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)需要強(qiáng)大的金融品牌作保障。好的品牌既能促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為持續(xù)穩(wěn)定‘高質(zhì)量’提供保障，又是‘高質(zhì)量’發(fā)展的象征，二者相輔相成。 據(jù)其介紹，品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程，品牌是時(shí)間的朋友，非一日之功，非一力能為。做強(qiáng)做大金融品牌，需要多管齊下，抓好四方面工作：一是堅(jiān)決服從黨對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；二是依靠行業(yè)合力，多方協(xié)同發(fā)力；三是依靠金融創(chuàng)新，推動(dòng)品牌可持續(xù)發(fā)展；四是積極走向世界，做實(shí)金融品牌。

高質(zhì)量金融品牌是銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提

在其2023年全球銀行價(jià)值500強(qiáng)報(bào)告中，全球500個(gè)最有價(jià)值銀行品牌中有76個(gè)是中國(guó)品牌，比十年前的41個(gè)，幾乎翻番；中國(guó)銀行業(yè)的品牌總價(jià)值從十年前的1210億美元，增至4410億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)15%。 對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革研究基金會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、中國(guó)（深圳）綜合開(kāi)發(fā)研究院院長(zhǎng)樊綱表示，銀行品牌建設(shè)關(guān)乎銀行的發(fā)展方向、質(zhì)量以及核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)這也是整個(gè)金融生態(tài)和金融系統(tǒng)發(fā)展的重要問(wèn)題。做好銀行品牌建設(shè)，關(guān)鍵在于銀行要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，與客戶共同發(fā)展，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范。 由此可見(jiàn)，建設(shè)高質(zhì)量金融品牌，是贏得消費(fèi)者認(rèn)同、集中展現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大事要事，同時(shí)也是中國(guó)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)的關(guān)鍵，因?yàn)閷?duì)跨國(guó)銀行而言，品牌是其全球資源整合能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和增值能力的綜合反映。 與此同時(shí)，中信銀行副行長(zhǎng)謝志斌也表示，品牌建設(shè)是基于“真善美”的高級(jí)活動(dòng)。銀行要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，首先要從“真”上理解自身定位，中信銀行作為國(guó)有金融機(jī)構(gòu)，要踐行“國(guó)之大者”，充分體現(xiàn)金融工作的政治性和人民性，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。其次要努力成為“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”發(fā)展的典范。最后通過(guò)致廣大、盡精微的品牌建設(shè)做好傳遞和表達(dá)工作。 建設(shè)高質(zhì)量金融品牌，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，讓我們一起見(jiàn)證中國(guó)銀行業(yè)在創(chuàng)新度上的不斷努力及發(fā)展。