教育培訓(xùn)企業(yè)要通過企業(yè)微信來搭建SCRM系統(tǒng)，需要從SCRM的三個特點(diǎn)著手：首先SCRM的全稱是Social Customer Realationship Management，SCRM系統(tǒng)即社會關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種強(qiáng)調(diào)了社交屬性的企業(yè)對客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過客戶與客戶、客戶與企業(yè)之間的互動反饋以及對客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時記錄，來幫助提高企業(yè)對客戶的服務(wù)效果與精細(xì)化運(yùn)營管理。

一、客戶互動交流

SCRM是由傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理添加了社交化屬性而來，傳統(tǒng)的CRM是企業(yè)與客戶基于交易關(guān)系以商品為紐帶進(jìn)行一對一互動；而到了SCRM,客戶與企業(yè)之間以社群為交互媒介，互動關(guān)系變得復(fù)雜，形成了客戶與客戶之間、客戶與企業(yè)之間的網(wǎng)狀交互關(guān)系。企業(yè)利用這種與客戶建立的長期互動關(guān)系，大量地與客戶發(fā)送信息、進(jìn)行互動，形成長期關(guān)注與消費(fèi)關(guān)系，實(shí)時接收客戶反饋，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生較高的忠誠度，提升用戶粘性。教培機(jī)構(gòu)要通過企業(yè)微信與學(xué)員建立“長期交易”的互動關(guān)系，可以從以下幾個方面著手：

1.1 與多個學(xué)員的關(guān)系

教培機(jī)構(gòu)員工或老師通過企業(yè)微信與多個學(xué)員或家長建立關(guān)系的媒介在于客戶群，也就是通常所說的社群。學(xué)員通過企業(yè)微信的客戶群，可以與其他學(xué)員進(jìn)行交流，也可以實(shí)時向教培機(jī)構(gòu)反饋學(xué)習(xí)信息。教培機(jī)構(gòu)成員在客戶群里發(fā)消息時也會有企業(yè)身份展示，使得企業(yè)、用戶身份更加清晰明了。同樣的，教培機(jī)構(gòu)也可以在客戶群中設(shè)置快捷回復(fù)，快速回答學(xué)員一些高頻問題，提高工作效率。

除了客戶群外，客戶朋友圈也是一種一對多的互動玩法，通過教培機(jī)構(gòu)或老師發(fā)布朋友圈，向?qū)W員提供最新課程信息，與學(xué)員在朋友圈互動交流。

教培機(jī)構(gòu)通過單獨(dú)/社群的方法與學(xué)員接觸，實(shí)質(zhì)上是借助企業(yè)微信的功能構(gòu)建自己的私域流量池，通過與學(xué)員頻繁的互動達(dá)到私域流量轉(zhuǎn)化、留存的目的。

1.2 與單個學(xué)員的關(guān)系

教培機(jī)構(gòu)員工或老師可以統(tǒng)一對外形象，把企業(yè)標(biāo)簽、個人資料、官方網(wǎng)頁、店鋪小程序等都作公開展示，這樣在與學(xué)員或?qū)W員家長接洽時可以以最快速度讓其了解到企業(yè)與課程服務(wù)信息，進(jìn)而更進(jìn)一步交流互動。

為增加與單個學(xué)員的交流與服務(wù)效率，也可利用企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能，對教學(xué)服務(wù)中一些常見問題的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一記錄，在具體提問環(huán)境中一鍵回復(fù)，高效完成服務(wù)。為了拉近與學(xué)員之間的關(guān)系，也可以設(shè)置添加新學(xué)員的歡迎語或者一些節(jié)日祝福語。

二、基于用戶數(shù)據(jù)的社會化協(xié)作與營銷

通過數(shù)據(jù)的積累與分析，教培機(jī)構(gòu)便可精準(zhǔn)地判斷學(xué)員的課程情況、學(xué)習(xí)傾向等，從而切入學(xué)員痛點(diǎn)，達(dá)成精細(xì)化運(yùn)營與追銷的目的。同時數(shù)據(jù)的積累也有助于教培機(jī)構(gòu)在與第三方合作時，進(jìn)行各種營銷手段促進(jìn)私域流量的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

短書便已整合企業(yè)微信，即將上線基于企業(yè)微信的私域流量玩法，幫助教培機(jī)構(gòu)搭建不會封號的企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，讓教培機(jī)構(gòu)的內(nèi)部協(xié)作更加高效，實(shí)現(xiàn)學(xué)員全生命周期每個環(huán)節(jié)的精細(xì)運(yùn)營。短書還可以幫助教培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、作業(yè)成績、云手機(jī)+智能機(jī)器人、自動邀群、排行榜、課程打卡等功能，以及打造各種試聽、體驗(yàn)引流課、訓(xùn)練營、多種督學(xué)工具等。

除了掌握學(xué)員數(shù)據(jù)、精細(xì)化運(yùn)營追銷以外，教培機(jī)構(gòu)也可綁定學(xué)員客戶，把離職員工或老師所負(fù)責(zé)的客戶、客戶群分配到其他在職員工手中，防止出現(xiàn)員工離職帶走大量客戶的情況出現(xiàn)。

搭建SCRM系統(tǒng)是教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要，企業(yè)微信的到來便是給了各企業(yè)一個搭建官方允許、不受封停的SCRM系統(tǒng)的工具。這是教培機(jī)構(gòu)必不可錯失的一個契機(jī)，畢竟未來教育行業(yè)的競爭，取決于誰能向?qū)W員提供更好的課程服務(wù)、誰能掌握更多的學(xué)員客戶，而SCRM系統(tǒng)，便是抓住學(xué)員、掌握學(xué)員動向的基礎(chǔ)。

三、客戶數(shù)據(jù)記錄

企業(yè)微信在教培機(jī)構(gòu)與學(xué)員的交互過程中，可以記錄學(xué)員的數(shù)據(jù)信息，教培機(jī)構(gòu)可以統(tǒng)一查看和管理學(xué)員信息，掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)、喜好情況，替其打上標(biāo)簽，形成用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像。為后續(xù)的運(yùn)營與銷售打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營與追銷。

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