近日，微信上線“微信客服”功能，支持商家在各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，客戶”免加好友”即可隨時(shí)發(fā)起咨詢，縮短了商家接觸客戶的路徑，以客服服務(wù)的高效、便捷性提升了客戶體驗(yàn)感。同時(shí)，支持微信視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、支付憑證，外部API接口等微信內(nèi)外場(chǎng)景接入，將進(jìn)一步以多元化流量入口開放，釋放私域增長(zhǎng)紅利。

微信客服兩大能力價(jià)值

1、多場(chǎng)景接入，延伸商家客服觸達(dá)半徑

商家通過一鍵掃碼授權(quán)，只按照索引指示完成相關(guān)設(shè)置綁定，即可在微信視頻號(hào)、微信內(nèi)網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付憑證等多場(chǎng)景內(nèi)接入?？蛻敉ㄟ^微信客服發(fā)起會(huì)話，客服接待后可隨時(shí)升級(jí)服務(wù)，向客戶推薦專員或客戶群，引導(dǎo)沉淀至私域，實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)精準(zhǔn)流量的全面獲取。同時(shí)，有開發(fā)實(shí)力的商家還可通過API開發(fā)在外部網(wǎng)頁(yè)、APP內(nèi)進(jìn)行接入，以統(tǒng)一的企微客服消息通道，全面覆蓋全域場(chǎng)景，延伸商家客服觸達(dá)半徑與服務(wù)能力，以“多場(chǎng)景服務(wù)力”升級(jí)加速分散在各場(chǎng)景中的流量沉淀至商家私域。

2、跨平臺(tái)式打通，提升即時(shí)溝通體驗(yàn)

相比以往客戶面臨的“售前售后的多平臺(tái)客服咨詢”、“聊天記錄無(wú)法完整保存查找”等客戶接受商家服務(wù)中出現(xiàn)的問題，此次微信客服的“跨平臺(tái)式打通”將重構(gòu)商家客服與客戶之間的溝通模式：客戶只需要點(diǎn)擊即可馬上進(jìn)入微信會(huì)話頁(yè)面，展開與商家客服的即時(shí)溝通，并且所有聊天記錄都會(huì)完整統(tǒng)一保存至“客服消息”入口支持實(shí)時(shí)查看。使用成本低、溝通即時(shí)化，咨詢集中化將有效提升客戶咨詢溝通過程中的體驗(yàn)感，縮短了傳統(tǒng)的溝通路徑，以直接高效的方式與咨詢客戶建聯(lián)，加速潛在意向客戶轉(zhuǎn)化。

微信客服+企微助手

將臨時(shí)咨詢轉(zhuǎn)化為私域流量

微信客服的出現(xiàn)幫助商家強(qiáng)化了對(duì)客戶的服務(wù)能力，在助力商家構(gòu)建了多線上、線下場(chǎng)景商客便捷聯(lián)系通路的同時(shí)，也讓商家的企業(yè)私域擁有了多重流量入口，持續(xù)沉淀精準(zhǔn)流量。微盟企微助手基于企業(yè)微信二次開發(fā)，深度融合企微生態(tài)，將在微信客服的“流量引入”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。從“全域連接”、“流量變現(xiàn)”、“私域運(yùn)營(yíng)”三大私域場(chǎng)景出發(fā)，以完善的交易轉(zhuǎn)化能力，促進(jìn)私域生意增長(zhǎng)。

1、加持商家全域連接力

微信客服幫助商家實(shí)現(xiàn)視頻號(hào)、公眾號(hào)、搜一搜等微信內(nèi)外體系內(nèi)的客群連接和觸達(dá)。而微盟企微助手則在此基礎(chǔ)上，以其“渠道活碼”、“群活碼”、“客戶裂變”、“好友添加”等方式進(jìn)一步助力商家延拓了客服服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)社群、線下門店、廣告投放、社交媒體等多線上、線下場(chǎng)景內(nèi)的客群連接。通過構(gòu)建以企業(yè)微信為私域中樞的全域客戶服務(wù)中心，強(qiáng)化商家全渠道客戶連接能力與服務(wù)能力，加速商家全場(chǎng)景碎片化客戶沉淀，實(shí)現(xiàn)私域高效擴(kuò)容。

2、強(qiáng)化商家流量轉(zhuǎn)化力

微盟企微助手打通智慧餐飲、智慧零售、微商城等解決方案，覆蓋多主流行業(yè)的商品、活動(dòng)、卡券等營(yíng)銷交易能力。在與咨詢客戶的溝通過程中，商家客服人員只需一鍵調(diào)取聊天側(cè)邊欄營(yíng)銷素材，即可根據(jù)咨詢客戶問題推送快速推送相應(yīng)商品、卡券以及各種主題營(yíng)銷活動(dòng)，讓客戶“聊天即轉(zhuǎn)化”，全面加速初次咨詢流量轉(zhuǎn)化，提升營(yíng)銷效率。

3、完善商家私域運(yùn)營(yíng)力

借助微盟企微助手“客戶標(biāo)簽”、“個(gè)人/群營(yíng)銷任務(wù)”、“社群管理”等能力，商家可根據(jù)不同的客戶訴求、消費(fèi)偏好和特征，對(duì)通過微信客服進(jìn)入私域的潛在客戶進(jìn)行進(jìn)一步的客群進(jìn)行打標(biāo)、細(xì)分以及實(shí)現(xiàn)基于“客戶為中心”導(dǎo)向的分層運(yùn)營(yíng)。如此，商家可通過打造有溫度的客商關(guān)系，持續(xù)提升客戶的忠誠(chéng)度，最大化提升私域客戶的留存率，促進(jìn)私域客戶轉(zhuǎn)化。

結(jié) 語(yǔ)

目前，微信月活已經(jīng)達(dá)到了 12.4 億，成為了當(dāng)下名副其實(shí)的“國(guó)民級(jí)APP”，也在通過消費(fèi)者與商戶的連接、交易、支付等方式的改變，重新定義商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景與方式。微盟企微助手將助力商家進(jìn)一步打通多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，延拓多元化的客戶服務(wù)場(chǎng)景，以品牌私域的有效構(gòu)建、良性運(yùn)營(yíng)賦能商家業(yè)績(jī)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。