藝賽旗是一家專注超自動(dòng)化軟件研發(fā)及技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，通過機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件(iS-RPA)、機(jī)器人流程挖掘軟件(iS-RPM)及桌面行為分析軟件(iS-CDA)等超自動(dòng)化產(chǎn)品組合，集合AI能力為企業(yè)提供從發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、構(gòu)建、運(yùn)行、運(yùn)營的超自動(dòng)化產(chǎn)品和運(yùn)營服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的降本增效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽旗技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也緊跟技術(shù)前沿，積極探索新技術(shù)在自動(dòng)化中的實(shí)際應(yīng)用和技術(shù)融合，本文就是技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)伙伴為大家?guī)鞢hatGPT與RPA相關(guān)的探索和研究。

· 對(duì) RPA 來說，ChatGPT 有什么用？

· RPA 與 ChatGPT 應(yīng)該如何結(jié)合？

· 哪些廠商推出了 ChatGPT 相關(guān)產(chǎn)品？

· 藝賽旗對(duì) ChatGPT 有什么打算？

藝賽旗在很早以前就關(guān)注領(lǐng)先 AI 應(yīng)用與 RPA 結(jié)合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎(chǔ)上，對(duì) ChatGPT 和 RPA 的應(yīng)用前景給出我們的判斷。

ChatGPT前世今生與超能力

01?源自 AIGC 領(lǐng)頭羊：OpenAI

ChatGPT 在大方向上屬于 AIGC，亦即人工智能生成內(nèi)容（AI Generated Content）。AIGC 包含人工智能生成代碼、人工智能生成圖片、人工智能生成文章等多個(gè)領(lǐng)域，在各個(gè)領(lǐng)域的代表產(chǎn)品分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能生成代碼是最早上線的產(chǎn)品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共同推出了AI編程工具GitHub Copilot，開啟了 AIGC 幫助/"取代"程序員的嘗試。

人工智能生成圖片緊隨其后，2022 年 8 月，游戲設(shè)計(jì)師杰森·艾倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具 Midjourney 生成的《太空歌劇院》獲得美國科羅拉多州藝術(shù)博覽會(huì)數(shù)字藝術(shù)類冠軍，開啟了人類畫師是否會(huì)被 AI 取代的討論。

人工智能生成文章最后爆發(fā)，但討論也最為激烈。2022 年 11 月 30?日，OpenAI 發(fā)布了 ChatGPT 聊天機(jī)器人。一經(jīng)發(fā)布，瞬間爆火，5 天注冊(cè)用戶數(shù)超過 100?萬；2 個(gè)月月活用戶突破 1 億，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品新紀(jì)錄。

歷數(shù) AIGC 的三大領(lǐng)域，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn) OpenAI 在三大領(lǐng)域均有建樹。人工智能生成代碼、人工智能生成文章自然不必多說，甚至在人工智能生成圖片領(lǐng)域，OpenAI 的 DALL-E 也是極為出色的模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領(lǐng)頭羊

勇氣與轉(zhuǎn)變：ChatGPT 的強(qiáng)大之源

一個(gè)典型的 ChatGPT 應(yīng)用場景如下：

請(qǐng)幫我寫一個(gè)每天跟蹤微軟股價(jià)的腳本

幫我把這些數(shù)據(jù)做成表格

翻譯成英文

幫我寫一份周報(bào)

用詩的語言呢

從上述例子就可以看出，ChatGPT 最讓人驚艷的地方在于：

1、自然語言對(duì)話：你可以像與朋友對(duì)話一樣，和它聊天。它大概率能理解你說的話，并給出超出預(yù)期的答案。這與之前的 AI 產(chǎn)品有了天壤之別，之前的產(chǎn)品要么理解不了你的話，要么你必須按照它的格式來說話，只能算作一個(gè)玩具，或者更大一點(diǎn)的搜索框而已。

2、上下文聯(lián)想的多輪對(duì)話：跟 ChatGPT 的對(duì)話是連續(xù)的，不需要你復(fù)述。

3、強(qiáng)大的生成能力：代碼、表格、要點(diǎn)提煉、文章擴(kuò)寫、日?qǐng)?bào)周報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、詩、菜譜……，你能想到的大部分文本內(nèi)容，它都可以幫你生成，而且可用性極強(qiáng)。

強(qiáng)大的生成能力意味著效率提升。很多時(shí)候，我們已經(jīng)想到某件事的思路和方法，但是為了將這個(gè)思路或方法實(shí)現(xiàn)出來，還要耗費(fèi)大量精力。有了 ChatGPT，我們只需要想，實(shí)現(xiàn)和完善都可以交給它來完成，這無疑會(huì)大大提升工作效率。

綜上所述，ChatGPT 可以看作一個(gè)能力強(qiáng)大的秘書或助手。你可以像跟秘書說話一樣，告訴它你想要的東西，然后它就會(huì)提供給你。而且還可以在你的要求下，不斷修改，直到滿足你的標(biāo)準(zhǔn)為止。這就是 ChatGPT 如此驚艷的原因。

ChatGP與iS-RPA可能的應(yīng)用場景

理解了 ChatGPT 的起源與能力，結(jié)合藝賽旗 iS-RPA 的實(shí)際情況，我們就能開始設(shè)想兩者的結(jié)合場景。

01?ChatGPT?輔助生成?RPA?流程

開發(fā)人員在使用藝賽旗設(shè)計(jì)器開發(fā) RPA 流程的過程中，難免會(huì)遇到一些需要代碼塊解決或難以理解的問題。在這種情況下，ChatGPT 就可以充當(dāng)開發(fā)人員的助手，承擔(dān)流程提示、代碼生成和檢查的工作。

設(shè)想一下，如果開發(fā)人員在使用 iS-RPA 時(shí)，打開一個(gè)窗口，只要說出自己想要的場景，設(shè)計(jì)器就自動(dòng)生成一系列組件或一段代碼。只需簡單檢查和修改，就可以納入整體 RPA 流程中。又或者，開發(fā)人員自己寫完代碼或流程后，放到指定窗口中，就能自動(dòng)檢查是否有邏輯或語法錯(cuò)誤。

這樣無疑將大大提高 RPA 流程開發(fā)的效率，幫助 RPA 更好地帶動(dòng)業(yè)務(wù)提升。

02?ChatGPT輔助運(yùn)營iS-RPA系統(tǒng)

業(yè)務(wù)或運(yùn)維人員在使用 iS-RPA 的過程中，可能面臨想要運(yùn)行某個(gè)流程，但忘記了名字；或者想要調(diào)整某項(xiàng)配置，但一時(shí)找不到菜單在哪。通過 ChatGPT 作為底層支持的對(duì)話窗口，用戶只需要輸入自己想要的效果。比如：每天運(yùn)行一次財(cái)務(wù)對(duì)賬流程，藝賽旗 RPA 就能自動(dòng)把這段話轉(zhuǎn)化為 iS-RPA 指令，實(shí)現(xiàn)對(duì)藝賽旗 RPA 流程和機(jī)器人的調(diào)度，大幅提高使用體驗(yàn)。

03?ChatGPT優(yōu)化交互文本

作為傳統(tǒng)自動(dòng)化手段，iS-RPA 本身程序性較強(qiáng)。當(dāng)流程運(yùn)行中，涉及與人交互的場景時(shí)，ChatGPT 可以提供很好的助力。具體來說，如果 iS-RPA 處理后的內(nèi)容比較冗長，可以將其輸入 ChatGPT，讓其提取關(guān)鍵點(diǎn)后作為最終輸出?；蛘呷绻?iS-RPA 處理后的結(jié)果比較簡單，可以將其輸入 ChatGPT，讓其提升可讀性后再次輸出。

04?Chat嵌入客服系統(tǒng)

在客服人員回答用戶咨詢時(shí)，ChatGPT 與 iS-RPA 的結(jié)合可以發(fā)揮更大的作用。比如說當(dāng)用戶咨詢某個(gè)訂單狀態(tài)時(shí)，通過解讀客戶問題，直接拉起 RPA 流程完成內(nèi)部系統(tǒng)的查詢?；蛘咴谟脩糇稍兡承┲R(shí)時(shí)，通過 RPA 調(diào)起 ChatGPT，完成答案搜索和生成。尤其是一些容易激發(fā)沖突的場景，以平靜心態(tài)回答各種刁鉆的問題，ChatGPT 擁有毋庸置疑的優(yōu)勢。

05 RPA調(diào)用ChatGPT批量生成文本

對(duì)于 SEO 或有內(nèi)容營銷需求的企業(yè)或個(gè)人來說，ChatGPT 無疑提供了極為強(qiáng)大的生成工具。不過內(nèi)容營銷需要大量的內(nèi)容填充，這就涉及到大量的重復(fù)操作，而這正是 iS-RPA 的特長。利用 iS-RPA 調(diào)用 ChatGPT，生成大量營銷文章或視頻腳本，將大幅度提升內(nèi)容營銷效率。

當(dāng)然，以上只是一些場景示例，隨著大家對(duì) ChatGPT 的了解更加深入，相信還有更多場景可以被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機(jī)交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發(fā)更快、運(yùn)行更方便，并且提升客服以及內(nèi)容營銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的體驗(yàn)和效率。

ChatGPT 的成功證實(shí)了超大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應(yīng)用價(jià)值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，ChatGPT可以實(shí)現(xiàn)更加智能化的問答和交互，可以應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，例如醫(yī)療、教育、金融等。同時(shí)，隨著自動(dòng)化技術(shù)和智能化技術(shù)的結(jié)合，RPA可以融合ChatGPT?實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的自動(dòng)化，應(yīng)用到更多的場景，例如智能制造、智能物流、智能城市等。藝賽旗將持續(xù)關(guān)注，進(jìn)一步的探索和研究，力爭盡快讓廣大客戶、朋友享受 AI 帶來的便利。