2023年第一季度，建行六安市分行95533投訴全量辦結(jié)率為100%，無逾期工單，全量平均辦結(jié)時長3.68天，投訴平均已辦結(jié)時長4.75天，處理工單平均時間位于全省前四位，在全省消保工作會議中獲得點名表揚。

該行高度重視，多措并舉，確保工單處理質(zhì)效。一是及時流轉(zhuǎn)，不讓工單在部門內(nèi)停留。工單流轉(zhuǎn)到網(wǎng)點后第一時間告知接收網(wǎng)點，工單不滯留、不積壓，切實做到高效處理。二是及時催辦，工單處理人員每天多次查看系統(tǒng)，及時催辦網(wǎng)點回復(fù)工單，盡快解決客戶問題，爭取客戶認(rèn)可，提升客戶滿意度。三是及時歸檔，對反饋的工單進行細致的檢查和復(fù)核，有問題及時溝通處理；符合標(biāo)準(zhǔn)的工單及時歸檔，提高工單辦結(jié)率。

下一步，該行將及時總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)高效率流轉(zhuǎn)工單，提升辦結(jié)效率，助力全行消費者權(quán)益保護工作更上新臺階。