客戶是銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，客戶關(guān)系管理對每家銀行都至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)衍生技術(shù)的沖擊下，以微信、企微、移動支付為代表的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，改變了人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)方式。

同樣對于銀行來說，人們需求更多的智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)，這也改變了銀行與客戶傳統(tǒng)的關(guān)系模式，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、持續(xù)發(fā)展的重要課題。

企業(yè)微信SCRM則是如今新型客戶關(guān)系管理的重要平臺，本文將重點(diǎn)介紹企微SCRM能為銀行帶來哪些應(yīng)用價(jià)值。

01 什么是SCRM？有什么作用？

SCRM全稱為Social Customer Relationship Management，指社交客戶關(guān)系管理。

目前各企業(yè)私域流量運(yùn)營有兩大陣地：微信和企業(yè)微信，而企業(yè)微信憑借開放能力、應(yīng)用生態(tài)等優(yōu)勢，更便于企業(yè)與客戶交互及關(guān)系管理。企業(yè)微信SCRM是企業(yè)微信社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)微信SCRM可以將微信個(gè)人客戶和關(guān)系管理結(jié)合，成為企業(yè)從微信嫁接私域流量，打造私域業(yè)務(wù)的最佳陣地。

02 使用企微SCRM能為銀行帶來哪些價(jià)值？

1）提高客戶滿意度

企業(yè)微信SCRM可以通過企業(yè)微信與客戶個(gè)人微信快速發(fā)起溝通，同時(shí)也支持電話、短信、郵箱、IM等溝通渠道，保證所有溝通渠道信息數(shù)據(jù)的一致性，如客戶畫像、行為數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)等。銀行零售業(yè)務(wù)銷售可以匯集各渠道收集的客戶信息，按照客戶需求提供準(zhǔn)確的金融產(chǎn)品推薦，極大的提升銷售成交率，同時(shí)降低與客戶間的無效接觸，提高客戶滿意度。

2）降低銷售成本

企微SCRM客戶關(guān)系管理的核心是對客戶與銀行連接數(shù)據(jù)的管理，通過對銷售線索、銷售機(jī)會、跟進(jìn)進(jìn)度和數(shù)據(jù)報(bào)告等建立智能化的管理體系，銷售可以充分了解客戶特征和需求，針對性營銷。整個(gè)過程減少了各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步、各部門間的信息傳遞等中間環(huán)節(jié)，提效的同時(shí)大大降低了銷售成本。

3）提高客戶運(yùn)營效率

對于潛客、意向客戶，企微SCRM可以輔助運(yùn)營人員制定營銷任務(wù)，圈定目前客戶群體，可以一鍵執(zhí)行快速觸達(dá)目標(biāo)客戶。在節(jié)假日或其他熱點(diǎn)事件時(shí)，銀行開展的大型活動，可以通過企微SCRM一鍵群發(fā)觸達(dá)客戶。同時(shí)，企微SCRM也包含各種場景的運(yùn)營SOP，針對不同客戶生命周期建立長期的、動態(tài)運(yùn)營任務(wù)，配置完成后一鍵執(zhí)行，大大提升日?？蛻艟S系的運(yùn)營效率。

對于已成交客戶取消購買、停止續(xù)費(fèi)等情況下，企微SCRM會自動判斷做出預(yù)警，同時(shí)結(jié)合客戶行為數(shù)據(jù)、標(biāo)簽數(shù)據(jù)等，輔助判斷客戶流失原因，幫助銷售有針對性的開展客戶召回措施。

03 沃豐科技微豐SCRM營銷管理系統(tǒng)

微豐SCRM提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。

沃豐科技微豐SCRM覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。