什么是管理？

所謂管理，實(shí)際上是指一定組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

管理的特征。一，管理是一種普遍的文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。二管理的主體是管理者。三，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)四，管理的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理的核心是處理好人際關(guān)系。

為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)管理的科學(xué)性，是人們?cè)诎l(fā)現(xiàn)，探索，總結(jié)和遵循客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上。建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原則是管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。

管理是一門藝術(shù)，管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，他不像有些科學(xué)那樣可以單純的通過(guò)計(jì)算來(lái)得出最佳答案。也不可能為管理者提供解決問(wèn)題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求實(shí)施創(chuàng)造性管理。

為什么說(shuō)管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一？管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系。管理藝術(shù)則是與管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性的管理技巧的綜合。管理者只有既懂得管理科學(xué)又嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。

什么是管理者，管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。

明茨伯格將管理者扮演的十個(gè)角色分成為三大類。

人際角色分為代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色，聯(lián)絡(luò)者角色，信息角色，分為監(jiān)督者角色，傳播者，角色，發(fā)言人角色。角色角色。分為企業(yè)家角色干擾對(duì)付著角色，資源分配者角色。談判者角色。

管理者的技能。分為技術(shù)技能，人際技能和概念技能。誰(shuí)有美國(guó)學(xué)者卡茲提出來(lái)的

管理學(xué)的特點(diǎn)。一般性，綜合性，模糊性，實(shí)踐性。

管理學(xué)的研究方法

一歸納法，二實(shí)驗(yàn)法，三演繹法。

亞當(dāng)斯密著作是《國(guó)富論》。他提出了勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。

歐文是勞動(dòng)人事管理之父。

古典管理理論有三個(gè)不同的理論學(xué)派。分別是科學(xué)科學(xué)管理理論。一般管理理論。和組織理論。

泰勒1911年出版了《科學(xué)管理原理》。被稱為科學(xué)管理之父。

泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容是

一，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率。二，達(dá)到最高工作效率的重要手段是要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。三時(shí)時(shí)刻刻管理的核心是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上進(jìn)行徹底變革。

泰勒的科學(xué)管理原則。

一，工作定額原理二，標(biāo)準(zhǔn)化原理三實(shí)行差別計(jì)件工資制。四，能力與工作相適應(yīng)，5明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能。建立職能機(jī)構(gòu)，使管理專業(yè)化，6實(shí)行例外原則。

什么是工作定額原理？是以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和動(dòng)作研究，同時(shí)選用最合適的勞動(dòng)工具，采用先進(jìn)合理的操作，省去多余的，不合理的操作。制定出有科學(xué)依據(jù)的合理的日工作量的方法

什么是標(biāo)準(zhǔn)化原理？睡覺(jué)就工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法。使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并在作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

甘特主要貢獻(xiàn)是甘特圖，還有計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。

弗蘭克.吉爾布雷斯和他的妻子莉蓮.吉爾布雷斯。以動(dòng)作研究著稱。

法約爾提出了管理的14條原則。

1916年出版的是工業(yè)管理和一般管理。

法約爾提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六種活動(dòng)。一，技術(shù)活動(dòng)二，商業(yè)活動(dòng)三，財(cái)務(wù)活動(dòng)，四安全活動(dòng)。五會(huì)計(jì)活動(dòng)六個(gè)管理活動(dòng)。

法約爾提出的五大職能。計(jì)劃組織，指揮，協(xié)調(diào)控制。

法約爾的14條原則特別注意的是統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，等級(jí)鏈

法約爾被稱為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父。

被稱為組織理論之父，是韋伯。

他提出了傳統(tǒng)權(quán)利，超凡權(quán)利和法定權(quán)利。

韋伯認(rèn)為。只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)。原因在于管理的連續(xù)性，使管理活動(dòng)必須有秩序進(jìn)行。韋伯也因此被稱為古典組織理論的創(chuàng)始人。

沒(méi)有，是一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，是行為科學(xué)的創(chuàng)始人。他提出了霍桑試驗(yàn)。 結(jié)果表明，工人的心理因素和社會(huì)因素對(duì)工人的生產(chǎn)積極性影響很大。

沒(méi)有在1933年出版了工業(yè)文明中人的問(wèn)題。創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

梅奧的主要觀點(diǎn)是，一企業(yè)員工是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人。企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)重視人的社會(huì)性。二，企業(yè)中存在非正式組織。三，生產(chǎn)效率則取決于員工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

美國(guó)管理學(xué)家孔茨將眾多的管理理論學(xué)派比喻成管理理論叢林。

美國(guó)rhr公司發(fā)表了管理的挑戰(zhàn)藝術(shù)。提出了組織生命周期理論。

該理論的基本觀點(diǎn)包括，一組織同人一樣具有生命周期，有他的童年，青年，壯年，老年。所以組織應(yīng)隨著衰退期的出現(xiàn)而注意改革和更新?lián)Q代。二，組織同人一樣就有個(gè)性，富有富有生命力，這種生命力是由各種力量和因素綜合決定的。

學(xué)習(xí)型組織理論。是美國(guó)的彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，中提出來(lái)的。

彼得圣吉的五項(xiàng)修煉為，一，超越自我二，改善心智模式。三，建立共同愿景，四，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。五系統(tǒng)思考。

企業(yè)再造的創(chuàng)始人是邁克，哈默。與詹姆斯，錢皮，他們認(rèn)為企業(yè)再造是指，為了飛躍性的改善成本質(zhì)量，服務(wù)速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)。對(duì)工作流程進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革，也就是說(shuō)，從頭改變，重新設(shè)計(jì)。

核心能力理論。代表了戰(zhàn)略管理理論在20世紀(jì)90年代的最新進(jìn)展，它是由美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者哈默爾。于1990年首次提出。

企業(yè)的核心能力必須滿足五個(gè)條件。一不是單一技術(shù)或技能，而是多種相關(guān)技術(shù)和技能的復(fù)雜融合，二，不同于有形資產(chǎn)，不會(huì)隨著使用而使效用遞減。三，必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價(jià)值。四，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有獨(dú)特性且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法全部模仿。五超越特定的產(chǎn)品或部門范疇，從而使核心競(jìng)爭(zhēng)力可以延展到多個(gè)市場(chǎng)。而不是只在單一市場(chǎng)發(fā)揮作用。

企業(yè)核心能力競(jìng)爭(zhēng)分為三個(gè)層次。第一層次。是開發(fā)與或許構(gòu)成核心能力的技能和技術(shù)。第二層次是核心能力的整合。第三層次是核心產(chǎn)品在市場(chǎng)所占的份額。

倫理觀分為一，功利觀，二權(quán)力觀，三公平理論觀。四，綜合社會(huì)契約理論觀。

影響管理倫理的因素一道德發(fā)展階段。二，個(gè)人特征，三，自我強(qiáng)度和控制中心四，組織結(jié)構(gòu)。五組織文化六，道德問(wèn)題強(qiáng)度。

道德發(fā)展階段有三個(gè)階段，一，前慣例階段，二慣例階段。三，規(guī)范與原則階段。

如何對(duì)員工進(jìn)行倫理管理？1制定和頒布正式的倫理準(zhǔn)則二，聘用符合企業(yè)倫理準(zhǔn)則的人，三，管理者要以身作則。四，制定切實(shí)可行的目標(biāo)。五，建立優(yōu)秀的組織文化

六，依據(jù)倫理準(zhǔn)則，獎(jiǎng)罰分明。

奶粉事件給我們的啟示。一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任既是倫理責(zé)任，也是法律責(zé)任，其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守法律責(zé)任。倫理責(zé)任等。二，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。三，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值和目標(biāo)的需要。四，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須把消費(fèi)者的利益放在首位。五企業(yè)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的必然要求。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式。一，明禮誠(chéng)信，確保商品貨真價(jià)實(shí)。二，科學(xué)發(fā)展與繳納稅款。三，可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源。四，保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧。我公共產(chǎn)品與文化建設(shè)。六，扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)7保護(hù)職工健康和確保職工待遇。八，發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一企業(yè)應(yīng)承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任。為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。二企業(yè)應(yīng)在遵紀(jì)守法方面做出表率，遵守法律法規(guī)。完成合同義務(wù)。三，企業(yè)應(yīng)加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增強(qiáng)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定盡職盡責(zé)。

計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)的時(shí)間安排，是管理者將已確定的愿景，目標(biāo)與組織的具體日?；顒?dòng)。組織的資源配置等戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的方向一致化的過(guò)程。

計(jì)劃的特點(diǎn)，一目的性，二，普遍性，三主導(dǎo)性四，效率性。五，創(chuàng)造性。

計(jì)劃和決策的區(qū)別。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向，內(nèi)容及方式的選擇，他決定組織做什么與不做什么。

決策和計(jì)劃的關(guān)系。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯，延續(xù)決策會(huì)計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)。計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)提供了組織保證。在實(shí)際工作中，決策和計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。

計(jì)劃的作用。一計(jì)劃為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。二計(jì)劃為管理者指揮管理工作提供了依據(jù)，三計(jì)劃是降低組織不確定性的重要手段。四計(jì)劃是提高組織效率的有效方法。五計(jì)劃為管理者經(jīng)營(yíng)控制提供了標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)劃的類型按時(shí)間分。長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。按廣度分。戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

計(jì)劃的八個(gè)層次。一，使命二目標(biāo)，三戰(zhàn)略，四政策我程序。六，規(guī)則七規(guī)劃把預(yù)算。

計(jì)劃的流程。一，估計(jì)機(jī)會(huì)二確定目標(biāo)三確定前提條件。四，確定備選方案。五，評(píng)價(jià)備選方案六，選擇方案七，擬定派生計(jì)劃。八，編制預(yù)算。

滾動(dòng)計(jì)劃法的概念。滾動(dòng)計(jì)劃法。是一種將短期計(jì)劃，中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合在一起。根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐步向前推移的方法。

滾動(dòng)計(jì)劃法適用于計(jì)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)不確定因素較多的情況。

滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)。一由于滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)縮減了計(jì)劃?rùn)C(jī)，加大了對(duì)未來(lái)估計(jì)的準(zhǔn)確性。提高了計(jì)劃的質(zhì)量。從而使計(jì)劃更切合實(shí)際。二，滾動(dòng)計(jì)劃能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。使各級(jí)計(jì)劃精明保持一致，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃的相互銜接。三，滾動(dòng)計(jì)劃增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本內(nèi)容。一，網(wǎng)絡(luò)圖二時(shí)間參數(shù)三關(guān)鍵路線。四，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

計(jì)劃制定中應(yīng)注意的問(wèn)題一，清楚表達(dá)組織的目標(biāo)，二遵循計(jì)劃工作的監(jiān)管原則，三正確研判，組織發(fā)展階段。四，組織內(nèi)部活動(dòng)與相關(guān)資源相匹配。五，考慮未來(lái)的承諾期限。

遵循計(jì)劃工作的相關(guān)原則。一，限制因素原則。二承諾原則。三，靈活性原則四，改變航道原則。

決策的定義。角色是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用積累的過(guò)程。由這一定義可知，決策的主體是管理者。決策的本質(zhì)是過(guò)程性。決策的過(guò)程由多個(gè)步驟組成。決策的目的是解決問(wèn)題或者利用機(jī)會(huì)。即決策不僅是為了解決問(wèn)題，也是為了利用機(jī)會(huì)。

對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要是決策達(dá)到最優(yōu)，必須要能獲得與決策有關(guān)的全部信息。清楚了解全部信息的價(jià)值，并能準(zhǔn)確預(yù)期決策方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果，但在現(xiàn)實(shí)中，這些條件一般得不到滿足。具體來(lái)說(shuō)，由于信息不完全，決策者很難收集到的內(nèi)外存在的全部信息。由于有限理性決策的信息利用能力也是有限的，對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的。因此，對(duì)收集到的不完全信息，決策者只能制定出對(duì)未來(lái)影響有限的方案。所以決定了決策者難以做出最優(yōu)的決定。

決策的依據(jù)。適量的信息是決策的依據(jù)。信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高，但對(duì)組織而言可能不經(jīng)濟(jì)。而信息量過(guò)小，則使管理者無(wú)法決策?；?qū)е聸Q策收不到應(yīng)有的效果。

集體決策的優(yōu)點(diǎn)，一能提供較完整的信息，有利于提高決策的科學(xué)性。二，產(chǎn)生更多的備選方案。三，容易得到更多的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。是提高合法性。

集體決策的缺點(diǎn)。一，消耗時(shí)間效率可能低下，二，少數(shù)人統(tǒng)治。三，屈從壓力四責(zé)任不清。

追蹤決策的特征

一回溯分析，二非零起點(diǎn)三，雙重優(yōu)化。

程序化決策又稱重復(fù)性決策。非程序化決策是沒(méi)有先例可循的是一次性決策。

古典決策理論和行為決策理論的特點(diǎn)比較

古典決策理論。一，明確的問(wèn)題和目標(biāo)，二，確定的環(huán)境三可選方案及其結(jié)果的信息充分。四，為獲取最優(yōu)結(jié)果而做出理性選擇。

行為決策理論。一，模糊的問(wèn)題和目標(biāo)。二，不確定的環(huán)境。三，可選方案及其結(jié)果的信息有限。是運(yùn)用直覺(jué)為問(wèn)題的解決尋找滿意選擇。

決策的過(guò)程。一，識(shí)別機(jī)會(huì)二，識(shí)別目標(biāo)三，擬定備選方案。四評(píng)估備選方案。五，做出決定六，選擇實(shí)施戰(zhàn)略。七，監(jiān)督和評(píng)估。

定性決策的方法。一，頭腦風(fēng)暴法二名義小組計(jì)數(shù)法三，德?tīng)柗品?/p>

頭腦風(fēng)暴法。是1939年美國(guó)人亞歷克斯創(chuàng)立的一種決策方法。是邀請(qǐng)有關(guān)專家不拘形式的，針對(duì)某些問(wèn)題暢所欲言。但是要遵守四條原則。一對(duì)別人的意見(jiàn)不允許反駁，也不要做出評(píng)論。二，鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開言路。不要重復(fù)別人的意見(jiàn)。三，意見(jiàn)或建議越多越好，允許不同意見(jiàn)之間存在矛盾。四，可以補(bǔ)充和發(fā)表相同意見(jiàn)一十某種意見(jiàn)更具有說(shuō)服力。

德?tīng)柗品ㄓ址Q專家調(diào)查法。其實(shí)質(zhì)就是有反饋的咨詢調(diào)查。

組織的含義。組織作為名詞時(shí)，組織是按照一定的目的，任務(wù)和政治結(jié)構(gòu)建立起來(lái)的社會(huì)實(shí)體。作為動(dòng)詞，就是指管理的一項(xiàng)基本職能，即組織工作，它是指根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門崗位。為每個(gè)崗位配備人員。明確部門于崗位的職責(zé)，職權(quán)之間的關(guān)系。

組織工作的基本程序。一，明確組織目標(biāo)，二確定業(yè)務(wù)內(nèi)容三，建立組織結(jié)構(gòu)是進(jìn)行工作分析五，配備人員。六進(jìn)行有機(jī)組合。七，不斷反饋修正。

u型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

其特點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部按職能劃分成若干部門，各部門獨(dú)立性很小。均由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理。即企業(yè)實(shí)行集中控制和統(tǒng)一指揮。

M型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)， 戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策分離。

什么是扁平化結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的扁平化就是通過(guò)減少管理層次，裁剪冗余人員來(lái)建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu)。使組織變得靈活敏捷，提高組織效率和效能。

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)一扁平化，二網(wǎng)絡(luò)化。三無(wú)邊界化。四，多元化。五，柔性化。六，虛擬化。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書。

設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則

。一，有效性原則，二分工與協(xié)作原則三，權(quán)責(zé)對(duì)等原則。四分級(jí)管理原則五，協(xié)調(diào)原則。六彈性結(jié)構(gòu)原則七管理幅度原則。

人員配備的過(guò)程。一，評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源，二預(yù)估將來(lái)需要的人力資源。三，制定滿足未來(lái)人力資源的行動(dòng)方案。

組織部門化的概念。職能部門化就是以組織的職能為基礎(chǔ)進(jìn)行部門劃分，既把具有相同職能的工作崗位，放在同一部門。職能部門化是一種傳統(tǒng)，而基本的組織形式只能是互相聯(lián)系的活動(dòng)。

職能部門化的優(yōu)點(diǎn)。簡(jiǎn)化了職業(yè)訓(xùn)練工作，在人力的利用上能夠顯示出更高的效率。職能專業(yè)化，減輕了主管部門經(jīng)理承擔(dān)最終結(jié)果的責(zé)任，因而提供了在上層加強(qiáng)控制的手段。

職能部門化的缺點(diǎn)。職能人員往往養(yǎng)成了專心一意的忠于職守的態(tài)度和行為方式。各職能部門往往會(huì)強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。他們之間的墻是普遍存在的。職能人員觀點(diǎn)的狹隘會(huì)破壞公司的整體性。

什么是權(quán)利？權(quán)力是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位和人員的一種影響力。簡(jiǎn)稱管理者，影響別人的能力。

集權(quán)的好處。一，可以確保組織總體政策的統(tǒng)一，二可以保證政策執(zhí)行的高效率。

集權(quán)的弊端。降低決策的質(zhì)量。降低組織的適應(yīng)能力，降低組織成員的積極性和參與性。

影響集權(quán)和分權(quán)的因素，一，組織規(guī)模二經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)。三，決策的重要性四，組織內(nèi)部政策的一致性要求。五，組織的發(fā)展史六，管理者的指導(dǎo)思想七，控制技術(shù)及手段，八管理人員的數(shù)量和素質(zhì)

授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別。分權(quán)是一種制度行為，它是通過(guò)改變組織設(shè)計(jì)中管理權(quán)限的制度分配方式而實(shí)現(xiàn)的。他實(shí)際上是對(duì)組織中之間關(guān)系的一種再設(shè)計(jì)，而授權(quán)更多的是管理者的個(gè)體行為。他反映了不同管理者的管理風(fēng)格。

常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。一直線職能制。二師爺不止。三控股制。四，矩陣制五，模擬分權(quán)制。六，虛擬公司。七，委員會(huì)制。

什么是組織變革，組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革。以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。

組織變革的內(nèi)容包括：人員的變革；結(jié)構(gòu)的變革；技術(shù)與任務(wù)的變革。

組織變革的過(guò)程。一，解凍階段二變革階段三再動(dòng)機(jī)階段。

組織文化的概念。組織文化就是組織成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。

組織文化的特征一社會(huì)性，二繼承性三，創(chuàng)新性四，融合性。

組織文化的內(nèi)容一，組織精神二，組織價(jià)值觀三，組織形象。

組織文化的功能。一，自我內(nèi)聚功能二，自我改造功能三，自我調(diào)控功能四自我完善功能五，自我延續(xù)功能。

領(lǐng)導(dǎo)的概念。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體，群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素組成的。

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，對(duì)下屬下達(dá)。命令的行為，下屬必須遵循管理者的命令，而領(lǐng)導(dǎo)則不同。領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響別人的能力。既來(lái)自于職位賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利更多來(lái)自于個(gè)人影響力。這與個(gè)人的品質(zhì)和專長(zhǎng)有關(guān)，而與職位無(wú)關(guān)

因此，一個(gè)人可能機(jī)制管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。但有的管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，有的領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者。即領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者相分離的情況也會(huì)存在。

五個(gè)方面區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和管理者

一，領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重未來(lái)，即縱向發(fā)展管理者側(cè)重當(dāng)前，既橫向發(fā)展，二，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者處理問(wèn)題的著眼點(diǎn)不同。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是負(fù)責(zé)全局發(fā)展，而管理者負(fù)責(zé)局部管理。三，領(lǐng)導(dǎo)者追究改革創(chuàng)新管理者注重維持現(xiàn)狀。四，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者崗位要求的專業(yè)素質(zhì)水平和綜合素質(zhì)水平層次不盡相同。領(lǐng)導(dǎo)者講能力重策略，管理者講經(jīng)驗(yàn)中執(zhí)行。五，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者使用的權(quán)利基礎(chǔ)不盡相同。領(lǐng)導(dǎo)者一般靠個(gè)性權(quán)及專長(zhǎng)權(quán)去征服下屬。而管理者不同，管理的過(guò)程中更多的是直接用職位權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)影響力的含義。領(lǐng)導(dǎo)影響力就是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中影響和改變他人心理和行為的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由兩大系統(tǒng)構(gòu)成。權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。

權(quán)力性影響力又稱硬權(quán)利，是指由于社會(huì)和組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者一定的地位，職務(wù)和權(quán)力而產(chǎn)生的影響力。

構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有三個(gè)方面。

一，傳統(tǒng)因素——服從感

二職位因素——敬畏感。三，資歷因素——敬重感。

非權(quán)力性影響力。又稱為軟權(quán)力。是指由于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為和素質(zhì)而產(chǎn)生的影響力。

構(gòu)成非權(quán)力影響力的因素有四個(gè)方面。

一，品格因素——敬愛(ài)感。

二才能因素——敬佩感。三，知識(shí)因素——信賴感，四感情因素——親切感。

領(lǐng)導(dǎo)者的主要特質(zhì)包括智力水平，自信心。決心，政治，社會(huì)交際能力。

三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一，專制性，二，民主型，三放任型。