據(jù)湖北智果網(wǎng)絡(luò)觀察，有相當多電商網(wǎng)店各種符文不到位，今天就來講講一些案例，以提醒各位。

1.消費者馮女士投訴稱，其在常熟市某服飾有限公司開辦的抖音直播間里花178元購買了一件XL號中袖旗袍。貨款通過微信支付商家客服后一直未收到商品，也一直聯(lián)系不上商家，在抖音直播間詢問商家也不作答。

接訴后，工作人員及時介入調(diào)查了解情況。發(fā)現(xiàn)消費者稱通過微信添加直播間“商家客服”轉(zhuǎn)賬支付，但商家表示對直播間內(nèi)的所謂“客服”并不知情，因此無法同意發(fā)貨要求。經(jīng)過調(diào)解，商家同意免費贈送消費者一件同款式旗袍。

2.近日，南京湯先生花了23萬多元與直播間主播線下交易了一批翡翠和字畫，其中有十一萬多元買了近百件翡翠。經(jīng)鑒定，這些翡翠都是假的，證書在網(wǎng)上根本查不到。直播間負責人稱，這些證書確實是假的，翡翠也不是A貨。但直播平臺表示，因查不到交易記錄，無法為湯先生維權(quán)。目前，湯先生已經(jīng)報警。

3.有消費者投訴稱，“在直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于雙十一現(xiàn)貨，10月20號在李佳琦主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元?！币虼讼Ｍ放品侥軌蛲诉€差價。此外，還有消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價?！?figure class="img-box" contenteditable="false">

不少商家促銷規(guī)則復(fù)雜難懂，引發(fā)消費者吐槽，其中問題主要有：（1）復(fù)雜的規(guī)則與活動讓消費者在購買時耗時耗力，難以理清；（2）部分商家明降暗漲，對比全年價格，可以發(fā)現(xiàn)提前漲價現(xiàn)象依然存在；（3）定金無法退，消費者退貨時快遞卻已發(fā)出，只能承擔運費選擇無理由退貨渠道。

4.11月2日，射陽縣消費者協(xié)會海通分會接到沈陽市消費者胡某投訴，稱其雙十一期間在天貓店家（射陽縣某公司）下訂單并付款電鋼琴一臺。付款后該天貓店家以價格太低為由提出需要消費者另補差價，否則拒絕發(fā)貨，雙方自行溝通多次未果。

5.11月12日，南京消費者王女士電話投訴稱，其在某網(wǎng)購平臺購買了一臺電熱水器并留下詳細地址，可平臺物流送貨時只送到了代收點。聯(lián)系商家，客服卻稱王女士家不在物流的送貨范圍，快件只能放到最近的代收點。