作者：Carey

“雙11”熱情未消退，就已有商家因“價格戰(zhàn)”遭打臉。

近日，“歐萊雅安瓶面膜退差價”的話題引發(fā)不少消費者的熱議。有消費者稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠貴于“雙11”現貨。目前消費者紛紛維權，要求退還差價。

“年度最低價”遭打臉?面膜大促被質疑虛假宣傳

歐萊雅分別于10月13日、10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。

在此次所謂全年最大力度的直播中，其優(yōu)惠是“買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜”，合計50片需429元。

然而在消費者提供的消費記錄中，“雙11”期間歐萊雅品牌方直播間內銷售的同款買20片贈送30片的安瓶面膜優(yōu)惠后僅需257.7元。

經首席消費官查詢，之所以出現這種情況，是因為歐萊雅在11月1日至3日期間又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，一些消費者在使用上述優(yōu)惠券后成交價格會低于李佳琦直播間的預售價格。

（來源：黑貓投訴平臺）

對此，之前在直播間搶購預售的消費者十分氣憤，微博、豆瓣各大平臺均能看到大量的投訴信息，更有網友在黑貓投訴平臺上表示，賣家虛假宣傳信息，預售比直接購買更加貴，導致買家浪費時間熬夜搶購，誤導消費者購買，而淘寶客服不僅不處理，更下架了該產品鏈接，讓消費者無處追究責任。

值得注意的是，11月11日，歐萊雅官方微博中關于“全年最大力度”的字眼已被刪去。

選擇性退差價 被區(qū)別對待的消費者

自歐萊雅被質疑安瓶面膜虛假宣傳以來，互聯網上要求退還差價的呼聲越來越高。

首席消費官發(fā)現，目前歐萊雅存在選擇性退差價的情況。

此前，有消費者發(fā)帖表示已經成功獲得差價退款，差價金額為70元。

(來源：微博網友截圖）

但更多的是未能成功退還差價的消費者。

小張就是買貴了面膜而目前正在維權的消費者之一。

小張向首席消費官表示，目前幾天都在和歐萊雅天貓旗艦店客服交涉，但無論怎么申請、詢問，均無法退還差價，“這幾天都快被這件事煩死了，其實也不是什么大事，就是覺得吃相太難看，心里咽不下這口氣”。

同時，小張也表示，由于一直沒有合適的解決辦法，為了不讓自己的心情再受影響，目前已經申請了退款，并表示以后不會再買歐萊雅的產品。

截至11月16日，黑貓投訴平臺上歐萊雅虛假宣傳集體投訴數量為1520件。

（本文僅供參考，不構成投資建議，據此操作風險自擔）