“堅(jiān)持以顧客體驗(yàn)為中心，堅(jiān)持構(gòu)建更高質(zhì)量的服務(wù)體系，堅(jiān)持顧客的小事就是我的大事！”就在中國(guó)醫(yī)美連鎖第一股鵬愛醫(yī)美國(guó)際（AIH）創(chuàng)始總院-深圳鵬程醫(yī)院，在疫情的逆風(fēng)中打造“2022服務(wù)質(zhì)量提升年”之際，鵬愛集團(tuán)首屆客服成長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)，也在該院成功舉辦。

據(jù)悉，圍繞傳統(tǒng)醫(yī)美及千億輕醫(yī)美賽道，鵬愛醫(yī)美國(guó)際發(fā)力雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，啟動(dòng)了收入占比合計(jì)超40%的兩家旗艦醫(yī)院的裝修升級(jí)改造，以提升服務(wù)質(zhì)量及承載能力；同時(shí)，重點(diǎn)投入輕醫(yī)美領(lǐng)域，持續(xù)鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，打造人才輸出體系，完善流程管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的輕醫(yī)美業(yè)務(wù)模型。“力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在3-5年內(nèi)成為大灣區(qū)輕醫(yī)美第一品牌及長(zhǎng)三角市場(chǎng)領(lǐng)先玩家?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。而事實(shí)也非常亮眼，2022年第一季度公司營(yíng)業(yè)收入1.067億元，同比增長(zhǎng)18.9%，并獲得拉芳及深創(chuàng)投資本賦能。

與此同時(shí)，鵬愛集團(tuán)2022首屆客服成長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)7月18日-21日在深圳鵬程醫(yī)院國(guó)際會(huì)議室如期舉行。集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官胡青女士表示，“醫(yī)美是讓人美、悅的行業(yè)。醫(yī)美滿足人們對(duì)美好生活的追求，醫(yī)美的核心就是服務(wù)。此次客服成長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)，就是要打造客服的榜樣，從1到10，從10到100，讓其它的員工和客人有所感受。”

同時(shí)，在結(jié)營(yíng)儀式上，胡青女士還代集團(tuán)副總裁張長(zhǎng)鎖寄語(yǔ)全體學(xué)員，“將服務(wù)的理念、服務(wù)的行為、服務(wù)的動(dòng)機(jī)、服務(wù)的價(jià)值，學(xué)以致用，知行合一，全心投入，全身參與！讓服務(wù)變成你的能力，變成企業(yè)的價(jià)值！讓服務(wù)貫穿始終！”

這與鵬愛集團(tuán)日前新發(fā)布的價(jià)值觀“擔(dān)當(dāng)、正直、專業(yè)、有愛、創(chuàng)新”亦高度吻合。其中“經(jīng)手就是負(fù)責(zé)人”“說到做到，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”“關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出”“做客戶心中最負(fù)責(zé)任的醫(yī)美人”“正規(guī)醫(yī)院、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)藥品”“為每一位顧客設(shè)計(jì)最適合的治療方案”“嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范操作”“客戶至上，客戶的小事就是我的大事”無(wú)不是以服務(wù)為核心、以服務(wù)為導(dǎo)向。

由于疫情管控，廣州鵬愛、惠州鵬愛、深圳鵬愛秀琪、深圳鵬愛、深圳鵬程等集團(tuán)大灣區(qū)5家機(jī)構(gòu)派出20多位學(xué)員參加了學(xué)習(xí)。鵬愛集團(tuán)美容皮膚首席技術(shù)總監(jiān)、深圳鵬程醫(yī)院美容皮膚科技術(shù)院長(zhǎng)王競(jìng)，副院長(zhǎng)劉開山及其它相關(guān)部門專業(yè)人士、專業(yè)醫(yī)生做了相關(guān)課程培訓(xùn)。

獲得“最佳導(dǎo)師”的周丹感言：感恩醫(yī)院給我鍛煉的機(jī)會(huì)，感激人生遇到像王院這么優(yōu)秀的專家，感動(dòng)這群愛學(xué)習(xí)的小伙伴。同時(shí)，周丹還表示，“我們將把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，分享到科室各個(gè)崗位，把標(biāo)準(zhǔn)禮儀練起來，一定給客戶一個(gè)尊貴的、不一樣的感受。”

獲得“最佳學(xué)員”的陳惠玲則表示，“在以后的工作中一定學(xué)以致用，知行合一?！蓖瑫r(shí)，由陳惠玲帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)還在本次學(xué)習(xí)中獲得“最佳戰(zhàn)隊(duì)”，陳惠玲感言：“沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員超強(qiáng)的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，高效完成本次集訓(xùn)的所有任務(wù)。在以后的工作中一定會(huì)精益求精，把集訓(xùn)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容帶回到團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)顧客。”

（楊丁瑞 金世彬 張新 文康）