crm是現(xiàn)代企業(yè)越來越關(guān)心的問題，企業(yè)如何能夠管理crm軟件成本費(fèi)用是極其重要的課題?？倱碛谐杀?TCO)可能是一個(gè)不錯(cuò)的評(píng)估企業(yè)獲得軟件成本的標(biāo)準(zhǔn)。

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總擁有成本，英文全稱為 Total Cost of Ownership，簡(jiǎn)寫TCO。它包括產(chǎn)品采購(gòu)到后期使用、維護(hù)的成本。

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crm總擁有成本包括什么

總擁有成本（TCO）會(huì)考慮獲取軟件的全部成本以及在特定時(shí)間段（通常為5到10年）內(nèi)的持續(xù)維護(hù)成本。因?yàn)樽畋阋说慕鉀Q方案（無(wú)論是購(gòu)買還是定制開發(fā)）并不總是最便宜的長(zhǎng)期維護(hù)解決方案，因此總擁有成本（TCO）是一種從財(cái)務(wù)角度來比較替代解決方案的很好的方法，以確保組織做好準(zhǔn)備，能夠長(zhǎng)期支付新解決方案的成本。

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計(jì)算TCO的因素包括軟件解決方案成本（購(gòu)買或開發(fā)）、硬件（購(gòu)買或租賃，以及持續(xù)維護(hù)）、系統(tǒng)工具和公用設(shè)施以及人員成本。人員成本包括參與收購(gòu)的所有人員（業(yè)務(wù)和技術(shù)），以及操作和維護(hù)系統(tǒng)的估計(jì)人員。如果新系統(tǒng)將引入新技術(shù)，那么培訓(xùn)技術(shù)支持人員（或獲得具有該專業(yè)知識(shí)的新員工）的成本將被納入總體擁有成本中。這些維護(hù)成本是在指定的生命周期內(nèi)估算的。

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SaaS crm軟件成本包括什么

SaaS crm軟件費(fèi)用通常僅限于訂閱費(fèi)。這種 crm?定價(jià)模型提供了可預(yù)測(cè)的投資，預(yù)算簡(jiǎn)單且易于管理。不過根據(jù)用戶需求不同，SaaS軟件成本可能包括以下幾類：

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1. 按需購(gòu)買的產(chǎn)品基本費(fèi)用

絕大多數(shù)SaaS crm軟件都是按照周期來計(jì)費(fèi)，企業(yè)根據(jù)自己需要的用戶數(shù)來進(jìn)行購(gòu)買。這種計(jì)費(fèi)模式對(duì)于客戶來說，能夠減輕客戶財(cái)務(wù)上的壓力，同時(shí)因?yàn)椴⒉皇且诲N子買賣，服務(wù)提供方需要客戶不斷續(xù)費(fèi)才能保障收入，所以會(huì)不斷為客戶提供售后支持，客戶因此能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

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2. 系統(tǒng)集成、功能定制成本

通常來說，僅靠傳統(tǒng)crm具備的功能可能已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的全部要求。如果購(gòu)入的crm系統(tǒng)還需要配合財(cái)務(wù)管理、呼叫中心、人力資源等其他外部工具，crm的效率就無(wú)法得到最大化的體現(xiàn)。如果crm能夠?qū)⑦@些第三方應(yīng)用進(jìn)行集成，無(wú)需在應(yīng)用間來回切換，使用者的學(xué)習(xí)成本將會(huì)顯著降低。

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所以企業(yè)在進(jìn)行crm選型時(shí)，務(wù)必在購(gòu)買前確定是否需要相應(yīng)個(gè)性化功能，因?yàn)檫@些定制開發(fā)的費(fèi)用一定會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)版本。

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3. crm實(shí)施、人員培訓(xùn)、高級(jí)客戶服務(wù)等費(fèi)用

企業(yè)軟件的學(xué)習(xí)成本是陡峭的。在購(gòu)買crm軟件之后，如何能充分利用crm軟件并為公司業(yè)績(jī)帶來增長(zhǎng)是一項(xiàng)非常重要的課題。通常crm?SaaS軟件為客戶提供專業(yè)的crm實(shí)施、人員培訓(xùn)，甚至高級(jí)客戶服務(wù)。當(dāng)然這些可能會(huì)被計(jì)算一定的費(fèi)用。

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crm?本地部署成本構(gòu)成

選擇crm本地部署有有獨(dú)立進(jìn)行軟件研發(fā)、開源crm軟件、購(gòu)買第三方軟件許可證三種方式。

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以上的內(nèi)容便是crm系統(tǒng)成本的介紹，如果想找實(shí)用又不貴的系統(tǒng)，可以試試點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)。是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。