流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。

任正非曾在一次訪談時說到：

“權力要放進流程中，流程才有權力，最高領袖沒有權力，最高領袖只能做規(guī)則。”

——任正非

一般來說，當企業(yè)不斷發(fā)展壯大時，需要通過建立相應的規(guī)章制度來保障企業(yè)的運營，對規(guī)章制度的遵守，便體現(xiàn)在對流程的執(zhí)行上。那么“流程管理”到底管什么？想知道答案就跟隨本文的步伐往下看吧！

一、”流程管理“管什么

“度娘”對流程管理內(nèi)容表述是這樣的：

“流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。”

總結(jié)一下就是“流程管理其實是企業(yè)的漸進式改革”。

那我們來將“流程管理”細分看看，其內(nèi)容主要包括：

1、流程設計與優(yōu)化

流程設計是指根據(jù)組織的目標和需求，將工作流程劃分為一系列有序的步驟和環(huán)節(jié)。在設計過程中，需要考慮到各種因素，如工作內(nèi)容、工作順序、資源需求、時間限制等；

優(yōu)化流程更多是對現(xiàn)有流程進行評估和改進，以消除冗余環(huán)節(jié)、減少重復工作、提高效率和質(zhì)量。通過合理的流程設計和優(yōu)化，可以使工作更加順暢、高效和可控。

2、流程管控與監(jiān)督

工作流程進行監(jiān)督和管理是流程管控的重要一環(huán)。明確工作標準和規(guī)范、明確責任和權限、建立有效的溝通渠道以確保工作按時完成。一般來說做好流程管控工作，能夠進一步提高工作的透明度和可追溯性，減少錯誤和失誤的發(fā)生，也是對員工負責任的體現(xiàn)。

3、流程自動化與信息化

隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的流程能夠用流程管理軟件、自動化工具和系統(tǒng)集成，實現(xiàn)流程的自動化和信息化。人工操作的錯誤和時間成本提大大減少，工作的效率和準確性也進一步提升；

同時，流程自動化還可以提供實時的數(shù)據(jù)和報告，幫助管理者更好地監(jiān)控和分析工作情況，做出及時的決策。

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4、流程改進與持續(xù)優(yōu)化

在流程管理過程中，除了對流程進行管控外，還需要不斷地分析和評估工作流程，找出問題和瓶頸，并采取相應的措施進行改進。

持續(xù)優(yōu)化是指流程管理的一個重要原則，即不斷地尋求改進和提高工作效率和質(zhì)量。通過流程改進和持續(xù)優(yōu)化，可以使組織在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢，適應不斷變化的需求和環(huán)境。

二、流程管理的作用

從本質(zhì)上來說，流程是組織價值創(chuàng)造的機制。做好流程管理，對于企業(yè)的發(fā)展尤為重要，流程管理的作用大致可概括為以下幾點：

• 提高業(yè)務流程效率

• 優(yōu)化資源配置

• 實現(xiàn)業(yè)務流程可控

• 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程

• ……

舉個例子：

領科物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱“領科物聯(lián)網(wǎng)”）是一家全球 IOT 連接解決方案提供商。其中銷售商務線是企業(yè)想要實現(xiàn)的核心業(yè)務，簡道云CRM客戶管理套件的模型完善，并且和企業(yè)的銷售商務線業(yè)務流程大致匹配，于是企業(yè)決定在簡道云CRM客戶管理套件的基礎上，完善核心業(yè)務流程。

1、CRM客戶管理系統(tǒng)

領科物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務流程圖：

領科物聯(lián)網(wǎng)的CRM流程如上圖所示：市場導入線索，銷售人員通過跟進判斷線索質(zhì)量和客戶需求，逐步轉(zhuǎn)換客戶、新建商機、生成銷售單。

在銷售成單過程中，需要多部門配合協(xié)同來配合促成訂單，企業(yè)通過CRM商機模塊的許多功能大大提高了部門間的合作效率。

（1）自定義商機銷售階段

領科物聯(lián)網(wǎng)的商機有5個銷售階段：

• 第1階段：需求申請和demo演示

• 任務1：需求申請

• 任務2：demo演示

• 第2階段：方案設計

• 任務1：售前設計項目方案

• 任務2：客戶確認項目方案

• 第3階段：報價確認

• 任務1：銷售溝通發(fā)起報價

• 任務2：相關部門確認報價

• 第4階段：送樣管理

• 任務1：樣品需求申請

• 任務2：送樣流程管理

• 第5階段：最終談判

• 任務：最終談判，確認贏單后簽訂合同

雖然各部門員工都分布在世界各地，但是通過銷售階段精細化管理加之流程抄送、推送提醒等功能，部門間的協(xié)作都變得不再像過去一樣困難。通過銷售漏斗圖也能更好地反映出公司、團隊、個人的每個銷售階段的轉(zhuǎn)化情況，以便快速定位問題做出正確的管理決策。

（2）商機數(shù)據(jù)分析

通過商機的銷售階段數(shù)據(jù)分析，能夠做到明確成單情況、銷售預測等。

最終通過簡道云流程管理系統(tǒng)領科物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司實現(xiàn)了業(yè)務的迭代，流程管理也更加靈活高效。

簡道云是信息收集和發(fā)布平臺，可以使得分散在各地的業(yè)務和項目人員，非常方便地進行核心信息交流，管理者遠程管理也很便利，在遠程協(xié)同辦公上起了很大作用。同時，在平臺上進行迭代的速度很快，成本很低，成本可能只有其他垂直產(chǎn)品的十分之一，自研的百分之一。我們在公司創(chuàng)業(yè)初期，可以低成本地用上這樣靈活開放的平臺是幸運的。

——領科物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 總經(jīng)理 王強

三、如何進行流程管理

1、尊重、遵守流程，才能做到有效執(zhí)行

執(zhí)行制度不要有例外。領導更要以身作則，不搞特權，否則就會引|起員工的消極，破壞制度的權威性，損壞其他部門的利益與權利，影響部門間的團結(jié)，導致沒有執(zhí)行力。

2、明確執(zhí)行標準，做事有章可循

在進行流程管理時，需要讓員工明確流程的執(zhí)行標準。涉及到的主體有兩個：一個是員工自身，一個是管理者(流程的制定者) ，流程的執(zhí)行不可能是員工自動自發(fā)的，管理者要引導教育員工認同流程和流程的執(zhí)行標準。

3、明確角色定位，人人都照流程走

流程管理的目的就是讓流程中的每-個人按照他的角色定位去工作。角色定位首先要有一定的系統(tǒng)環(huán)境,還要求具有不可代替性，流程與角色定位相結(jié)合要有一定的輔助機制。

4、流程執(zhí)行表單化，確保流程執(zhí)行精細化

流程表單化不僅是一個技術問題,也和，涉及流程執(zhí)行的制度問題。制定制度要直接引導員工行為，必須嚴格執(zhí)行制度。

另外表單化管理對于流程管理執(zhí)行也非常重要。

以簡道云一周工作匯報表單為例：

表單管理能夠清晰地展現(xiàn)出各個流程節(jié)點，大大提高流程管理效率。當然，對于各個流程的效率，對于過于冗長的流程，會要求持續(xù)優(yōu)化和精簡，每年改善。在這股監(jiān)控力量的推動下，每一個流程都被迫貼近業(yè)務實際，關注用戶體驗，并且持續(xù)不斷地打磨和迭代。確保流程既能解決業(yè)務上的問題，又能讓用戶盡量滿意，讓二者處在一個相對平衡的狀態(tài)，不顧此失彼。

以上流程管理模板均來自簡道云

官網(wǎng)指路>>http://s.fanruan.com/w0z55

希望本文對你有所幫助。