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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近年來，隨著消費者對家居健康的日益關(guān)注，智能清潔電器行業(yè)迎來了發(fā)展熱潮，眾多新興家用智能清潔電器品牌隨之出現(xiàn)，云鯨便是其中之一。2016年，云鯨正式成立，作為行業(yè)內(nèi)的一匹黑馬，云鯨掃地機器人一度創(chuàng)造銷售神話。

然而，不少業(yè)內(nèi)專家指出，雖然現(xiàn)階段的云鯨看似穩(wěn)步發(fā)展，但其真實處境并非如此，甚至已經(jīng)走上了下坡路。一方面，眾多消費者紛紛指出云鯨旗下產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷。另一方面，云鯨的產(chǎn)品品類十分單一，品牌的創(chuàng)新能力有待提升。

當下，掃地機賽道遇冷，以掃地機器人為主要銷售主力的云鯨遭受了不小的打擊。與此同時，云鯨新推出的洗地機產(chǎn)品也陷入了爭議之中。諸多挑戰(zhàn)之下，“百億獨角獸”云鯨還能走多遠呢？恐怕需要時間來給出答案。

質(zhì)量頻遭投訴，云鯨陷入信任危機

2016年，云鯨智能正式入局智能清潔電器賽道，成立至今已有八年，作為一家科技公司，云鯨取得了不錯的成績。2020年雙十一活動期間，云鯨旗下“小白鯨”產(chǎn)品在預(yù)售活動中便一售而空，此后該產(chǎn)品更是創(chuàng)造了良好的銷售成績。

值得注意的是，看似發(fā)展向好的云鯨，似乎并沒有看起來那般無憂無慮。不少業(yè)內(nèi)人士表示，雖然云鯨的銷售數(shù)據(jù)相對平穩(wěn)，但數(shù)據(jù)其實不能代表一切，目前，云鯨的產(chǎn)品因質(zhì)量問題被頻頻投訴，品牌已經(jīng)陷入了爭議之中。從黑貓投訴平臺、京東、淘寶、以及其他電商平臺有關(guān)云鯨產(chǎn)品的評價上看，云鯨旗下產(chǎn)品的質(zhì)量問題由來已久。

截至今年7月中旬，黑貓投訴平臺上，有關(guān)云鯨的投訴已經(jīng)高達865條。消費者紛紛指出云鯨旗下產(chǎn)品存在“頻繁報錯”、“機器人按鍵沒反應(yīng)”、“機器人找不到基站”、“網(wǎng)絡(luò)斷開連接”、“一直異響”、“自動清潔液漏液”、“掃地不完整”等等質(zhì)量問題，使用體驗感較差。

與此同時，京東、淘寶等平臺上，也出現(xiàn)了諸多控訴云鯨質(zhì)量的差評，例如“刮花地板”、“基站積水”、“噪音大”、“頻頻報錯”。綜合黑貓投訴平臺和電商上眾多消費者的反饋來看，云鯨的質(zhì)量問題已經(jīng)不是個例。無論是智能操作功能，還是基本零部件質(zhì)量，云鯨都出現(xiàn)了不同程度的問題。

關(guān)于云鯨掃地機器人產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出的原因，有專家指出，目前掃地機器人設(shè)計生產(chǎn)過程中，普遍面臨著來自路線規(guī)劃、感應(yīng)能力、路障識別等多個方面的技術(shù)瓶頸，如果不進行大量的研發(fā)投入，這些技術(shù)瓶頸還將帶來更多問題。換句話說，質(zhì)量問題背后，是云鯨研發(fā)能力的缺失。

值得一提的是，除了質(zhì)量備受吐槽，云鯨的售后服務(wù)也深受詬病。不少消費者控訴云鯨產(chǎn)品需要反復(fù)返廠維修本就煩躁，售后服務(wù)態(tài)度還很差，甚至還出現(xiàn)了收取高額維修費的情況，不僅損害了消費者的基本權(quán)益，還令消費者十分心寒。

掃地機、洗地機這類智能清潔電器本就價格偏高，產(chǎn)品受眾對于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更為敏感。而當前，云鯨產(chǎn)品質(zhì)量頻出，售后服務(wù)又跟不上的狀況，無疑是在消耗消費者對于品牌的信任。長此以往，云鯨品牌口碑將受到難以逆轉(zhuǎn)的影響，品牌也將困于信任危機。

作為智能清潔電器品牌，消費者的信賴至關(guān)重要。如果云鯨不能及時提升產(chǎn)品力解決信任危機，那么銷量縮減、失去市場份額恐怕也是遲早的事。目前來看，想要在智能清潔電器市場站穩(wěn)腳跟，云鯨還需要繼續(xù)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量問題深耕細作。

飛速發(fā)展之下，云鯨已然創(chuàng)新乏力

搭上服務(wù)類機器人快速發(fā)展的東風(fēng)，云鯨在短短幾年內(nèi)實現(xiàn)了飛速發(fā)展，成為了服務(wù)類機器人行業(yè)內(nèi)的主要玩家。不過，飛速發(fā)展的光環(huán)之下，越來越多業(yè)內(nèi)人士注意到了云鯨創(chuàng)新乏力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展近況。

2023年5月，云鯨召開了以“輕而強勁，一鏡到底”為主題的春季新品發(fā)布會，帶來了旗下首款智能洗地機S1，是一款宣傳具備高效深度潔凈功能的手持清潔產(chǎn)品。令人意外的是，云鯨智能洗地機S1發(fā)布不久，追覓科技創(chuàng)始人俞浩就在其朋友圈對該產(chǎn)品進行了吐槽。

據(jù)悉，追覓科技創(chuàng)始人俞浩在朋友圈發(fā)文直指云鯨新品落后，寫道“我們?nèi)昵熬吞蕴挥玫姆桨?，為什么這個時點入局還出了一個這么落后的產(chǎn)品”。俞浩的吐槽，吸引了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。確如俞浩所說，追覓科技、石頭科技、科沃斯這些同賽道的競爭對手，都已經(jīng)在近兩年推出了不同類型的洗地機產(chǎn)品。云鯨此刻入局且科技亮點平平，的確頗有江郎才盡的意味。

其實，縱觀云鯨當前的產(chǎn)品品類，智能洗地機已經(jīng)算得上該品牌的創(chuàng)新突破了，畢竟過去幾年，云鯨旗下都只有掃地機J1、掃地機J2、掃地機J3三款主要產(chǎn)品，和少量的零部件與周邊產(chǎn)品。并且，掃地機J2、掃地機J3兩款掃地機相比于一代掃地機也沒有太明顯的差異。

針對產(chǎn)品品類單一問題，云鯨創(chuàng)始人兼CEO張峻彬曾表示：“我們從來不會考慮自己是否晚進入某個市場，我們考慮的是我們的產(chǎn)品是否能為用戶創(chuàng)造更多差異化價值”。但是從結(jié)果上看，云鯨似乎還未形成真正意義上的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢。

同期，云鯨的主要競爭對手之一科沃斯，旗下不僅有中高低端不同層次的掃地機器人，還有空氣凈化器、擦窗機器人、洗地機等產(chǎn)品。相比之下，云鯨在推出第一款掃地機后，間隔一年才推出了升級迭代的第二代掃地機，還沿用了大量云鯨掃地機J1技術(shù)，明顯遠落后于同行水平。

事實上，此前便有技術(shù)專家指出，目前掃地機內(nèi)部搭載的主要核心技術(shù)存在一定的技術(shù)壁壘，需要相關(guān)品牌進行技術(shù)突破。數(shù)據(jù)顯示，近年來，科沃斯在掃地機器人領(lǐng)域內(nèi)已有二百六十余項專利，石頭科技的專利數(shù)更是達到了280項，而云鯨卻只有三十余項，足見技術(shù)創(chuàng)新能力的掉隊。

產(chǎn)品品類單一，技術(shù)水平掉隊，不難看出，云鯨正在經(jīng)歷著創(chuàng)新乏力的發(fā)展時期。行業(yè)內(nèi)卷加劇，科沃斯、石頭科技等公司搶占市場，新品牌不斷涌入，缺乏創(chuàng)新能力的云鯨日子不好過。當下，云鯨應(yīng)當盡早思考如何打造品牌的差異化競爭優(yōu)勢。

掃地機賽道遇冷，云鯨面臨重重壓力

去年開始，云鯨主攻的掃地機器人賽道進入了發(fā)展寒冬。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，掃地機的零售量僅為201萬臺，同比下滑了近30%。作為參考，2020年掃地機年銷量曾高達654萬臺。零售量下滑的同時，掃地機的零售額增速也隨之放緩，增長速度已經(jīng)跌至個位數(shù)。

受到掃地機賽道遇冷影響，云鯨的發(fā)展也不容樂觀，產(chǎn)品銷量出現(xiàn)了負增長走勢。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，云鯨的銷售額為3.5億元，相較去年同期下降了12.9%。而2022年下半年至今，這樣的狀況也沒有明顯好轉(zhuǎn)，掃地機賽道困于增長難題，云鯨也面臨著不小的業(yè)績壓力。

不幸的是，在行業(yè)動蕩之際，掃地機市場競爭還在加劇?？莆炙购褪^科技兩家公司占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)先地位，追覓科技、小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌強勢入局，美的和海爾等傳統(tǒng)的家電品牌瓜分市場，留給云鯨的發(fā)揮空間已經(jīng)不多了。

為謀求新的業(yè)務(wù)增長點，今年5月云鯨帶著新品智能洗地機S1正式入局洗地機賽道。不可否認，現(xiàn)階段洗地機已經(jīng)成為智能清潔電器的又一個風(fēng)口。但是，作為較晚入局的品牌，云鯨在尚未打開市場時，就與追覓科技展開罵戰(zhàn)，算不上好兆頭。

另外，新風(fēng)口意味著更多的入局者，也就意味著更大的競爭。目前，云鯨洗地機新品上市剛滿兩個月，還看不出太大的端倪。不過，洗地機市場爭奪戰(zhàn)愈發(fā)激烈，洗地機“新人”云鯨的未來充滿著諸多未知數(shù)。

從目前的發(fā)展格局來看，掃地機賽道何時回暖還未可知，洗地機賽道競爭壓力不可小覷，可以預(yù)見，云鯨的突圍之路將十分艱難。換句話說，想要在智能清潔電器行業(yè)站穩(wěn)腳跟，云鯨還需要克服一個又一個難關(guān)。

結(jié)語

從火爆增長到進入平淡期，云鯨智能的發(fā)展之路并不平坦。掃地機賽道遇冷、洗地機產(chǎn)品反響平平、質(zhì)量問題未解、創(chuàng)新能力仍需補足，“八歲”的云鯨正在面臨重重挑戰(zhàn)。當下，智能清潔電器行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，云鯨也迎來了品牌發(fā)展的關(guān)鍵時期，可謂是壓力山大。

總的來說，從云鯨的市場動態(tài)來看，品牌尚有一戰(zhàn)的決心。想要在智能清潔電器市場上占據(jù)一席之地，云鯨應(yīng)當及時在提升產(chǎn)品質(zhì)量和提升品牌創(chuàng)新能力兩方面投入更大的精力。只有早日贏得消費者信任，并打造出品牌差異化競爭優(yōu)勢，云鯨才能走得更遠。是創(chuàng)造更多“神話”，還是逐漸走向沒落，還得看云鯨未來的表現(xiàn)。