隨著我國乃至全球汽車產(chǎn)業(yè)大變革時代的到來，合資品牌開始了前所未有的自我革命。不少曾經(jīng)有著輝煌成績的車企，也在努力走向一條新的道路。有著悠久歷史和技術(shù)積累的起亞，也在2022年開啟了自己在中國發(fā)展的新階段。除了與悅達擬組建合資公司并計劃增資9億美元外，以嘉華為代表的優(yōu)質(zhì)全球車型也在快速導入國內(nèi)市場。不僅如此，起亞還在努力構(gòu)建新的營銷方式。那么，如何讓中國消費者真正認識一個不一樣的新起亞？在起亞推出的第二季“發(fā)現(xiàn)新起亞”品牌體驗活動中，我們看到了起亞正在發(fā)生的改變。

試車養(yǎng)車足不出戶？起亞打造“海底撈”式服務(wù)

當消費者越來越注重生活品質(zhì)，各家車企也都紛紛開始在服務(wù)理念上做文章。但提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海底撈一定是最具代表性的商家，而這套服務(wù)理念中，最為根本的就是以消費者為中心的服務(wù)態(tài)度。

舉幾個很簡單的例子，如果你一個人在海底撈吃飯，服務(wù)員會為你準備玩偶放在桌子對面；如果顧客帶了孩子，服務(wù)員甚至會幫忙喂飯、和孩子做游戲；手機保護套、擦拭紙也都應(yīng)有盡有。這種無微不至的服務(wù)態(tài)度，有時候會在很大程度上影響用戶的消費選擇。

而在汽車行業(yè)中，這樣全面、貼心的服務(wù)理念卻非常少見。作為大宗消費品的汽車，應(yīng)該如何做到以服務(wù)提升消費者體驗？

在第二季“發(fā)現(xiàn)新起亞”品牌體驗活動中，車叔就感受到了將“以客戶為中心”作為品牌理念的起亞帶來的“海底撈”式服務(wù)。

新一季“發(fā)現(xiàn)新起亞”品牌體驗活動的主題叫做“省時到‘邸’，貼心到家”。在海底撈，不論你是倒水還是拿冷餐，服務(wù)員都可以幫你完成。而在起亞，不管你是想試駕車型的待購用戶，還是任意品牌需要車輛養(yǎng)護的老車主，都能夠享受到專業(yè)的上門服務(wù)。

通過起亞官網(wǎng)的“發(fā)現(xiàn)新起亞專題頁”，用戶根據(jù)自己需求選擇上門試駕、上門養(yǎng)護，就能通過簡單、便捷的操作一鍵預(yù)約上門服務(wù)。比如你想試駕起亞的某款車型（主要針對第四代嘉華、智跑Ace、K5、傲跑、K3），而起亞4S店又離你比較遠，在填好時間和地點后，起亞當?shù)亟?jīng)銷商就會按照約定時間抵達，你要做的只是享受試駕就可以了。

如果你的愛車需要養(yǎng)護，又沒有時間前往4S店，起亞同樣可以上門養(yǎng)護，并提供免費胎壓檢測、免費蓄電池電壓檢測、免費KDS故障診斷（該項僅限起亞車主）、免費發(fā)動機艙清潔、免費車內(nèi)消毒等十項內(nèi)容。當然，如果你想順便體驗下最近起亞推出的新車，同樣可以自由選擇試駕前面提到的5款車型。

足不出戶，就能享受到上門試駕、上門養(yǎng)護兩項售前、售后的主要服務(wù)內(nèi)容，選車、用車變得像點份外賣一樣方便，起亞帶給用戶的絕對是汽車行業(yè)中前所未有的服務(wù)體驗。

與此同時，起亞還將結(jié)合區(qū)域商圈車輛展示，開展了停車場養(yǎng)護服務(wù)，這種看起來很“新勢力”的方式，也是起亞作為老牌傳統(tǒng)車企順應(yīng)時代潮流、從消費者切實利益出發(fā)的服務(wù)理念。和前面提到的兩項上門服務(wù)內(nèi)容類似，不論你是待購還是老車主，去商場逛一趟街，就能順便品鑒起亞新車或是完成車輛檢測和基礎(chǔ)養(yǎng)護。

走進消費者的生活，讓消費者用最輕松、便捷的方式完成體驗新車、養(yǎng)護車輛，不僅能讓用戶通過更多渠道接觸到起亞，更能改善消費者對起亞品牌的認知。節(jié)省消費者的時間、解決用戶的不便，這便是真正做到實處的“以客戶為中心”。

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跳出圈層，擁抱MZ世代

很多品牌在推廣產(chǎn)品時，總是逃不過“直播帶貨”“洗腦神曲”等方式，但沐浴在信息爆炸、科技飛速發(fā)展的時代，MZ世代的年輕人真正需要的，卻是與眾不同的跳躍思維。跳出圈層玩跨界，才是這些年輕人最喜歡的交流方式。

而MZ世代用戶最喜愛的生活場景以及最重要的聚集地，無疑就是電競了。企鵝智庫聯(lián)合騰訊電競發(fā)布的《2021年中國電競運動行業(yè)發(fā)展報告》顯示，中國電競用戶在2021年達到了4.25億，其中35歲以下的用戶占比高達68.2%，并且有著較高的學歷。不難看出，電競領(lǐng)域是高質(zhì)量年輕人最為集中的地方，對于起亞來說，也是讓MZ世代人群認識一個新起亞的最佳環(huán)境。

于是，我們在英雄聯(lián)盟手游職業(yè)聯(lián)賽上見到了起亞的身影。誕生于電競之鄉(xiāng)的起亞，擁有深厚的電競文化基因，這種跨界營銷會讓MZ世代用戶迅速找到價值共鳴，而不會給人“蹭熱度”的厭惡感。相信隨著后續(xù)品牌聯(lián)動、賽事定制、聯(lián)名周邊等主題活動的推出，相信起亞，也能夠獲得更多年輕群體的關(guān)注。

近日，由起亞冠名的“2022年起亞杯英雄聯(lián)盟手游全國聯(lián)賽”也正式開賽。據(jù)了解，起亞杯英雄聯(lián)盟手游全國聯(lián)賽將覆蓋北京、上海等全國100以上城市，設(shè)立近200個賽點，通過海選賽、城市賽、省賽、聯(lián)賽、大區(qū)賽、全國總決賽六層角逐，滿足MZ世代年輕人的電競夢，這無疑會讓不少年輕人嗨起來。

通過與騰訊英雄聯(lián)盟手游多方位的合作，起亞將架起一座與年輕人溝通的新橋梁，傳遞新起亞品牌的發(fā)展理念與文化精神，挖掘MZ世代用戶的潛在需求。換個角度想，一個時刻陪伴在年輕人身邊并且有著共同興趣的汽車品牌，自然也會得到年輕群體的青睞。

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世界的，也是中國的

除了在電競賽事中與MZ世代用戶的交流，起亞還一直堅持活躍在體育世界中。網(wǎng)球在體育界中有著舉足輕重的地位，而其中作為四大滿貫賽事之一的澳大利亞網(wǎng)球公開賽有著100多年的歷史。

作為澳大利亞網(wǎng)球公開賽連續(xù)21年的贊助商，起亞與這項歷史悠久的運動共同見證了李娜奪冠的激動人心、納達爾第21個大滿貫的歷史時刻等無數(shù)個經(jīng)典瞬間。在2022澳網(wǎng)公開賽期間，起亞還通過“Aces for Oceans”數(shù)字化營銷活動，為凈化海洋環(huán)境作出了巨大貢獻。以澳大利亞網(wǎng)球公開賽為契機，全世界都在重新認識這個品牌煥新后的新起亞。

從電競賽場到澳網(wǎng)，雖然面對的用戶圈層、愛好有所不同，但起亞在Turn-around戰(zhàn)略和“All New Kia，All New Start！”經(jīng)營方針的指導下，正在實現(xiàn)一次全面的品牌升維。

2022年是起亞在華第二階段發(fā)展的元年，起亞也在迅速整合全球資源反哺中國市場。根據(jù)相關(guān)報道，今年起亞還將推出全新旗艦SUV Sportage以及改款K3等極具競爭力的車型。同時，HEV混動、純電動車型也將陸續(xù)導入，正式開啟起亞的電動化轉(zhuǎn)型。品牌煥新后的起亞，將會帶來越來越多的全球化技術(shù)、優(yōu)質(zhì)車型。世界的起亞，也同樣會是中國的起亞。

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車叔總結(jié)

2022年恰逢中韓建交30周年，同時也是起亞品牌入華的第20個年頭。2021年，開啟品牌煥新、發(fā)布全新LOGO的起亞，也迎來了發(fā)展新階段的元年。在新一季“發(fā)現(xiàn)新起亞”活動中，車叔也看到了起亞變革的決心，努力滿足客戶需求、推進品牌升維，以及更多全球化的車型、頂尖技術(shù)的導入，煥然一新的起亞正以全新的姿態(tài)走在新時代的前列。

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