做到高層的領(lǐng)導(dǎo)者，對于有效溝通的看重不會只是嘴上說說而已。相反，他們主動去學(xué)習(xí)各種形式的溝通藝術(shù)——寫作、演講、展示——并不斷努力提高這些技能。

例如，杰夫·貝佐斯在創(chuàng)建亞馬遜時，就非常重視寫作技巧。在2004年夏天，他做出了一個讓他的領(lǐng)導(dǎo)團隊大吃一驚的決定：禁止使用PPT。他用“敘事結(jié)構(gòu)的備忘錄”取代了幻燈片，這些備忘錄中既有標(biāo)題，又有由動詞和名詞組成的完整句子。

貝佐斯并不是唯一一個這樣做的高層領(lǐng)導(dǎo)人?！澳阍跍贤寄堋獣婧涂陬^技能——方面投入得再多也不為過，”百事公司前首席執(zhí)行官（她現(xiàn)在是亞馬遜的董事會成員）英德拉·努伊如是說：“相信我，如果你不能做到將信息簡化，并令人信服地傳達出來，那么你就無法讓大眾追隨你?！?/p>

在我為《貝佐斯藍(lán)圖》這本書的寫作進行研究的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些高層領(lǐng)導(dǎo)在與他們的團隊溝通時常用的策略。我們可以嘗試以下四點：

用簡短的詞匯來談?wù)搹?fù)雜的事情

又長又復(fù)雜的句子會使付諸文字的想法難以讓人理解——它們耗費腦力，需要更集中的注意力。如果你把長單詞和句子換成短詞短句，你就能贏得更多的擁躉。

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、著名經(jīng)濟學(xué)家丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》一書中寫道：“如果你想要給別人留下可信賴和聰明的印象，就盡可能不要使用復(fù)雜的語言，簡單的語言也能表達清楚?！彼J(rèn)為，有說服力的演說家和作家會盡其所能地減少語言帶給人們的“認(rèn)知壓力”。

有一款叫做Grammarly（一款在線語法糾正和校對工具）的軟件工具能夠生成一個有關(guān)“可讀性”的分值，通過分值高低來評估樣本寫作的質(zhì)量。這個分值表示樣本內(nèi)容的等級水平。比如說，如果要為那些只受過八年級教育（在美國，這一受教育水平的人的平均年齡為13歲）的人編寫一份東西，那就應(yīng)該寫得“非常容易閱讀”。這并不意味著你寫的東西聽起來就像是一個八年級學(xué)生寫的一樣。而是說，你要讓那些復(fù)雜的論點更容易被理解——越容易理解的觀點就越有說服力。

既然寫作是一種技能，所以你可以通過練習(xí)來提高它。隨著時間的推移，貝佐斯的寫作水平也在不斷提高。1997年，他在亞馬遜的第一封致股東的信達到了十年級水平（堪比《紐約時報》）。而在接下來的十年里，他85%的信件連八年級或者九年級的學(xué)生也都能讀懂。

例如，在2007年，貝佐斯用一段連七年級學(xué)生都能聽懂的文字解釋了亞馬遜新推出的Kindle閱讀器的優(yōu)點：

“如果你遇到一個不認(rèn)識的單詞，你很容易就能查到它。你可以搜索你想要的書。你的頁邊注釋和下劃線都會存儲在服務(wù)器的“云”端上，它們絕對不會丟失。Kindle會自動為你所讀的每一本書加上書簽。如果你的眼睛累了，你可以改變字體大小。我們對Kindle的愿景是：無論用任何語言寫作的書，只要出版印刷過，都能在60秒內(nèi)加以獲取?！?/p>

貝佐斯選擇了簡短的詞匯來談?wù)搹?fù)雜的事情。當(dāng)你把事情變得簡單時，你并不是在簡化內(nèi)容。這樣做表明你比你的競爭對手們更加聰明。

選擇“粘性的隱喻”來強化關(guān)鍵概念

隱喻是一種有力的工具，它能將抽象概念與熟悉概念進行比較。隱喻讓人們的思想踏上旅途，而與此同時，人們的身體卻無需離開原處。著名的加拿大宇航員克里斯·哈德菲爾德是一位才華橫溢的演講者和TED演講明星，他利用隱喻的力量來描述了一件難以描述的事情：

“發(fā)射前六秒，突然，這頭野獸開始咆哮，就像一條開始噴火的巨龍。而你就像颶風(fēng)中的一片小樹葉……當(dāng)引擎點燃時，你會覺得自己像是被一只巨大的狗咬住了，它不停地?fù)u晃著你，用力拍擊著你的身體?！?/p>

咆哮的野獸、颶風(fēng)中的樹葉、狗的嘴巴——這些都是一些很具體的概念，哈德菲爾德用它們來描述了一件我們很少有人能親身經(jīng)歷過的事情。

在商業(yè)領(lǐng)域中，隱喻是用簡短的、朗朗上口的短語傳達復(fù)雜信息的一條捷徑。沃倫·巴菲特深知隱喻的力量。如果你?？瓷虡I(yè)新聞或關(guān)注股票市場，你肯定聽說過“護城河和城堡”這個說法。這個說法被用在一些壟斷了某個行業(yè)的公司身上，他們的競爭對手很難進入這些被壟斷的行業(yè)。巴菲特在1995年伯克希爾-哈撒韋公司的一次會議上提出了這種說法，他說：“我們要做的最重要的事情是：找到一種業(yè)務(wù)，它周圍有寬闊而持久的護城河，能夠保護起一個偉大的經(jīng)濟城堡，并且由一位正直的領(lǐng)主來管理這座城堡。”

城堡的比喻是一個捷徑，它生動地解釋了巴菲特和他的團隊用來評估潛在投資價值的復(fù)雜數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)。

當(dāng)你介紹一個新的或抽象的概念時，你的聽眾會自動尋找一些熟悉的東西來幫助他們理解這個概念。你可以搶先一步，引入一個新穎的隱喻來幫助他們進行理解。

將數(shù)據(jù)人性化，以創(chuàng)造價值

我們?nèi)绾螠p少認(rèn)知負(fù)荷，并使各種數(shù)據(jù)變得更有趣呢？訣竅在于，通過正確地看待數(shù)據(jù)來使其人性化。給人們看帶有統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表的幻燈片只會增加他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，消耗他們的精神能量。

任何時刻，當(dāng)你想要引入數(shù)字的時候，都要多花點心思，讓它們更加吸引人、更令人難忘，并最終更有說服力。

例如，科學(xué)家預(yù)計：到2025年，人類每年將產(chǎn)生175ZB的數(shù)據(jù)，即1萬億GB。對于大多數(shù)人來說，這個數(shù)字實在是太大了，難以理解。但如果我這樣說呢：如果你全部用DVD光盤來儲存這175ZB的數(shù)據(jù)，那么這些光盤可以繞地球222圈！這仍然是一個很大的數(shù)字，但它的描述更吸引人，因為它在你的腦海中留下了一個生動的形象。

著名天體物理學(xué)家和科學(xué)教育家尼爾·德格拉斯·泰森曾告訴我說，科學(xué)傳播的秘密就是“將概念嵌入熟悉的領(lǐng)域”。換句話說，你需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人類能夠理解的語言。

在泰森身上，曾經(jīng)發(fā)生過一個著名的將數(shù)據(jù)人性化的例子。那是在1997年，當(dāng)時美國宇航局發(fā)射了卡西尼號太空探測器來探索土星。一些持懷疑態(tài)度的人對其30億美元的價格提出了質(zhì)疑。因此泰森出現(xiàn)在電視脫口秀節(jié)目中，教育公眾了解這項任務(wù)的好處。但首先，他必須應(yīng)對價格沖擊，所以他從自己的修辭工具中拿出了數(shù)據(jù)進行對比。他解釋說，這30億美元將在8年內(nèi)分?jǐn)偂Ｋa充說，美國人每年花在潤唇膏上的錢比NASA同期的航天任務(wù)花費還要多。

為了展示你的想法的價值，你需要將數(shù)據(jù)人性化，并使其與聽眾發(fā)生關(guān)聯(lián)。

讓使命成為你的口頭禪從而協(xié)調(diào)團隊

在1957年，威斯康辛州和明尼蘇達州的大部分地區(qū)發(fā)生了停電。在自家車庫工作的醫(yī)療設(shè)備修理工厄爾·巴肯看到了在該領(lǐng)域進行創(chuàng)新的機遇。因此，他制造了第一個電池供電的起搏器，即使在停電的情況下也能正常工作。

在那一刻，巴肯的生活有了一個目標(biāo)，而不僅僅是簡單地修理東西。他將自己的使命總結(jié)成六個詞：“減輕痛苦，恢復(fù)健康，延長壽命”。

在創(chuàng)立美敦力50多年后，巴肯于2018年去世。從那以后，公司發(fā)生了很大的變化。該公司的9萬名員工分布在150個國家，其治療方法每秒鐘就會影響兩名患者的生命。雖然很多事情都發(fā)生了變化，有一件事卻從沒有改變，即美敦力的員工們都受到六個詞語的驅(qū)動，這六個詞曾經(jīng)啟發(fā)過巴肯：減輕痛苦、恢復(fù)健康、延長壽命。

巴肯是一位“首席重復(fù)官”，他始終把公司的使命放在首位和中心位置。就在巴肯94歲去世前不久，他為員工錄制了一段視頻。在其中，他重申了公司的使命，并提出了一個要求：“我要求你們每天都遵守這個使命?！?/p>

一份被塞在抽屜里、幾乎被遺忘的使命宣言，對團隊團結(jié)一致、達成共同的目標(biāo)幾乎沒有任何幫助。哈佛商學(xué)院的教授約翰?科特發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在溝通愿景方面有欠缺。科特寫道：“除非成百上千的人愿意提供幫助，并且愿意做出短期的犧牲，否則變革就是不可能的?！?/p>

變革型領(lǐng)導(dǎo)者都能實現(xiàn)充分的溝通。他們經(jīng)常重復(fù)一個使命，以至于這都成了一個口頭禪。口頭禪是一種聲明或口號，它能夠在不斷重復(fù)的過程中提升力量。而充分溝通則進一步增強了它的影響。公司的使命應(yīng)該成為焦點。你可以通過各種溝通渠道：備忘錄、電子郵件、演示文稿、社交媒體和營銷材料等等，來聚焦公司的目標(biāo)。如果你的使命是有意義的，那就要堅持下去。

······

任何值得為之付出努力的事情都需要一個團隊的通力合作，需要一群人對同一個夢想和共同愿景的熱情追求。有些團隊的員工之所以追隨他們的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅因為后者在頭銜上比自己高；但最成功的團隊之所以追隨領(lǐng)導(dǎo)者，是因為他們受到了激勵（去完成一個使命）。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

卡邁恩·加洛 (Carmine Gallo) | 文

卡邁恩·加洛是哈佛大學(xué)的講師，主題演講者，是《貝索斯藍(lán)圖: 世界上最偉大推銷員的溝通秘密》一書的作者。

張振濤 | 譯? ?周強 | 編校