大家好，事態(tài)升級程序（自學用文件示例） 文件內容如下： 1.目的 在產(chǎn)品開發(fā)階段、量產(chǎn)階段、售后階段出現(xiàn)異常情況時，明確聯(lián)絡體制中的職責和權限，以保證開發(fā)的順利進行，產(chǎn)品 過程的持續(xù)穩(wěn)定以及不斷滿足顧客的要求。 2.適用 本程序適用于****有限公司在開發(fā)、量產(chǎn)、售后階段出現(xiàn)對客戶產(chǎn)生直接或間接影響的異常情況。 3.職責 管理手冊**** 4.事態(tài)升級聯(lián)絡體制 4.1 開發(fā)階段的事態(tài)升級聯(lián)絡體制 在產(chǎn)品開發(fā)階段、項目的規(guī)模、時間、負責人等出現(xiàn)變更時，一旦影響總體計劃，為保證顧客要求，流程如下：

內容根據(jù)公司實際編制

（1）由多功能小組對各個項目負責，如果出現(xiàn)變更或不符合的情形時，由多功能小組立即展開項目評審，在可控的范圍內將 事態(tài)解決。確保滿足既定項目計劃，保證客戶要求。 （2）若經(jīng)過評審，不能通過各種措施解決，則必須立即聯(lián)絡客戶，在客戶的支持下進行分析改善。 （3）若以上兩點都不能達到目的，則邀請客戶現(xiàn)場深入指導，進行會談。得到客戶批準后，多功能小組按協(xié)商的方案實施變更 處理，（必須在顧客指定的納期內完成），實施完成后，立即向客戶進行結果反饋。? ?4.2 產(chǎn)品量產(chǎn)階段的事態(tài)升級聯(lián)絡體制 4.2.1原材料/生產(chǎn)過程質量問題聯(lián)絡體制如下：

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4.2.2 影響產(chǎn)品交付的事態(tài)升級聯(lián)絡體制：

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4.2.3 售后階段的客訴升級聯(lián)絡體制：

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4.3 快速反應和召回 當產(chǎn)品出現(xiàn)批次性異常時，按照業(yè)標-** 《快速反應程序》，啟動緊急對應體制，按照標準流程中REP市場和OE市場的區(qū)分實施 緊急對應處理。若產(chǎn)品出現(xiàn)重大品質問題，需要召回的情形，則緊急啟動對應體制，按照業(yè)標-***《產(chǎn)品召回處理程序》中的要求 處理。 5.量產(chǎn)及售后相關事態(tài)的處理 5.1 涉及到量產(chǎn)及售后的相關事態(tài)，如：勞動力短缺，能源供應中斷，關鍵設備故障，原材料供貨瓶頸，物流困難等，當出現(xiàn)這些緊急 情形時，按照業(yè)標-**《快速反應程序》要求進行處置。 5.2 涉及到安全、環(huán)境、防災、方面的不可抗力因素、參照安環(huán)科制定的相關安全、環(huán)境應急預案要求進行處理。 6. 相關文件： 業(yè)標-*** 快速反應程序 業(yè)標-*** 產(chǎn)品召回處理程序