又是新的一周啦，秋意漸濃，溫度驟降，提醒大家注意保暖御寒。此外今天是重陽節(jié)，祝大家節(jié)日快樂，與家人團(tuán)聚，共享幸福時光。接下來梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周重點輿情事件：

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊

監(jiān)測10月16日-10月22日主要輿情事件，其中老鄉(xiāng)雞、蘋果、花西子和豐田4S店就懟客戶道歉相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

青島啤酒回應(yīng)“有人在三廠原料倉小便”；

鐘薛高被曝欠薪；

張小泉菜刀又現(xiàn)拍蒜斷刀；

海底撈回應(yīng)拒給玩偶過生日?。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“青島啤酒事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量162747條，其次“海底撈事件”輿情聲量為19596條， “鐘薛高事件”輿情聲量為10119條，“張小泉事件”輿情聲量為5632條。

敏感度方面

，“海底撈事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)83.51%?！皬埿∪录闭急冗_(dá)80.81%， “鐘薛高事件”占比達(dá)78.84%， “青島啤酒事件”占比達(dá)78.75%。

|青島啤酒回應(yīng)“有人在三廠原料倉小便”|（聲量162747條，敏感度78.75%）??

關(guān)鍵詞：衛(wèi)生事件?啤酒行業(yè)

10月19日

，據(jù)媒體報道，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在青島啤酒三廠有工人爬進(jìn)原料倉小便。視頻顯示，一位工人裝扮的男子翻進(jìn)一個裝置疑似在裝置中小便。

10月20日上午

，有媒體記者就網(wǎng)傳視頻情況聯(lián)系了青島啤酒三廠，辦公室工作人員表示沒有關(guān)注到網(wǎng)傳視頻情況，將問問相關(guān)人員了解此事。

青島啤酒10月20日發(fā)布情況說明，針對10月19日網(wǎng)上出現(xiàn)的青島啤酒三廠的相關(guān)視頻，公司高度重視，第一時間向公安機(jī)關(guān)報警，公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查。目前，該批麥芽已經(jīng)全部封存。

20日晚

，平度市市場監(jiān)管局發(fā)布情況說明稱，10月19日發(fā)現(xiàn)涉青島啤酒三廠的網(wǎng)上相關(guān)視頻后，我局立即成立調(diào)查小組進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，并對視頻所反映的該批原料全部封存。一經(jīng)查實，我們將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

10月21日

，一位內(nèi)部知情人士向媒體透露，視頻中人員和視頻拍攝者均是外用工，該視頻拍攝場地并非網(wǎng)上謠傳的青島啤酒原料倉庫，而是一個露天公眾場所，可能是某物流承運商的運輸車輛車廂，事發(fā)時旁邊有不少人，但網(wǎng)友拍攝與上傳網(wǎng)絡(luò)的動機(jī)并不清楚。

10月23日

，有記者聯(lián)系平度市公安局了解進(jìn)展情況，對方表示，“我們正在進(jìn)行調(diào)查，稍后就會發(fā)一個對外公告?！?

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月16日-10月22日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計162747條，敏感度78.75%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在視頻，視頻占比48.84%，客戶端占比42.77%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞

方面，熱詞云圖如下所示，其中“青島啤酒“”三廠”“視頻”“調(diào)查”“衛(wèi)生”“平度市”“公安機(jī)關(guān)”“小便”“食品安全”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，此次青島啤酒事件相關(guān)熱搜熱度總計1.78億，上榜記錄36次，上榜平臺6家，持續(xù)時長54小時。

|鐘薛高被曝欠薪|（聲量10119條，敏感度78.86%）??

關(guān)鍵詞：運營危機(jī) 食品行業(yè)

近日，多名網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖喊話知名雪糕品牌鐘薛高，要求“還錢”。

據(jù)報道，有自稱鐘薛高客服部門“前員工”的網(wǎng)友表示，在公司效益不好優(yōu)化期間，該員工等6人與公司人事提出優(yōu)化補償，并簽署了離職同意單，約定補償金和工資10月15日發(fā)放，當(dāng)天公司未履約。該員工討要說法，“公司回復(fù)賬戶上沒有錢補償，說要等，沒有具體的時間點。”

還有內(nèi)部人士爆料稱：“8月份的工資說延遲發(fā)，到了約定的時間也不發(fā)，沒有任何說法，找人也找不到。”“同一批甚至前一批被裁的大量員工都拿不到血汗錢，賠錢更是遙遙無期……”

據(jù)媒體報道，

鐘薛高官方微信和微博，最后更新的內(nèi)容均停留在8月份

。其官方微信上一次更新停留在8月11日，發(fā)布內(nèi)容仍為推薦聯(lián)名新品，發(fā)布跨界合作的消息。官方微博的更新日期則停留在8月22日，該微博下方還有疑似合作方討要執(zhí)行費用，并表示：“3月份給貴司做的項目，發(fā)票4月初就開了，現(xiàn)在也未付款?！?/p>

對此，鐘薛高就欠薪傳聞回應(yīng)媒體稱：公司正在積極解決相關(guān)糾紛，目前運營一切正常，該糾紛由5月起的公司裁員引起。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測

，在10月16日-10月22日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計10119條，敏感度78.86%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比63.96%，微博占比11.96%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞

方面，熱詞云圖如下所示，其中“欠薪”“回應(yīng)”“融資”“補償”“注銷”“網(wǎng)友爆料”“糾紛”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，鐘薛高事件相關(guān)熱搜熱度總計3848.33萬，上榜記錄13次，上榜平臺7家，持續(xù)時長70小時。

|張小泉菜刀又現(xiàn)拍蒜斷刀|（聲量5632條，敏感度80.81%）??

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑?生活用品行業(yè)

近日，有消費者發(fā)視頻反映，

用張小泉刀具拍蒜斷成兩截，相關(guān)話題再次登上微博熱搜

。

對此，有媒體就此咨詢張小泉電商官方旗艦店客服，客服表示，“張小泉的常規(guī)刀具是可以用來拍大蒜等食材的，不過不建議使用菜刀去大力橫拍大蒜?！?/p>

該客服提到，“刀具作為專業(yè)的廚房用具，主要的產(chǎn)品功能是食材的切割，相對來說，鋒利度和耐用度越好的刀具，刀體的鋼材和加工工藝會使得產(chǎn)品本身更突顯鋼材的硬度，而不能很好地兼顧韌性這個指標(biāo)，有小概率的斷刀概率。建議消費者盡量做到專刀專用。”

至于菜刀拍蒜斷裂后能否免費更換，該客服稱，

商品支持30天無理由退換貨，有6個月質(zhì)保，5年內(nèi)斷柄可以免費換新。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測

，在10月16日-10月22日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計5632條，敏感度80.81%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比50.42%，微博占比19.99%，視頻占比19.21%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面

，熱詞云圖如下所示，其中“張小泉”“斷裂”“斷刀”“斷成兩截”“不建議”“耐用度”等詞匯排名較前。

熱搜方面

，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計此次張小泉事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計2678.45萬，上榜記錄6次，上榜平臺5家，持續(xù)時長33小時。

|海底撈回應(yīng)拒給玩偶過生日|（聲量19596條，敏感度83.51%）??

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 餐飲行業(yè)

10月15日

，一名消費者在小紅書上發(fā)帖稱，其在海底撈想要為其布偶娃娃“棉花娃娃”慶生，結(jié)果遭到海底撈店員的拒絕。

該帖子在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議，

10月16日

，#海底撈回應(yīng)拒絕給棉花娃娃過生日爭議#一話題登上熱搜。

此外，除了能否給棉花娃娃慶生外，

這名消費者在帖子中質(zhì)疑海底撈服務(wù)態(tài)度存在問題

，其稱，他們到達(dá)海底撈門店時沒有任何服務(wù)員上前歡迎，發(fā)現(xiàn)菜品少了卻一直到快吃完了才補齊，結(jié)賬時其他顧客有海底撈贈送的零食而他們沒有。

對于給玩偶能否坐嬰兒椅

，海底撈客服表示，公司沒有相關(guān)的規(guī)定，需要咨詢一下門店。對于能否為玩偶過生日，客服則表示，也需要咨詢門店，因為一般情況下都是給顧客過生日的。

而有媒體聯(lián)系到海底撈，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，

如果顧客有慶祝活動或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店后向其提出，會盡力為顧客提供個性化服務(wù)體驗

。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)

梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測

，在10月16日-10月22日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計19596條，敏感度83.51%。

其中

信息來源分布圖

如下圖所示，聲量主要集中在微博，客戶端占比54.71%，客戶端占比28.29%，視頻占比11.15%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面

，熱詞云圖如下所示，其中“過生日”“拒絕”“娃娃”“嬰兒”“吐槽”“歧視”“客服”“回應(yīng)”“冷落”等詞匯排名較前。

熱搜

方面，海底撈事件相關(guān)熱搜熱度總計1047.84萬，上榜記錄6次，上榜平臺5家，持續(xù)時長54小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊整理搜集