家居生意，是一個(gè)最沒(méi)有黏性，最沒(méi)有審美忠誠(chéng)度的行業(yè)之一，“再看看”能看迷糊一個(gè)焦頭爛額的置業(yè)家庭，甚至能看黃一家企業(yè)。

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據(jù)一個(gè)家居行業(yè)的銷(xiāo)售人員的不完全統(tǒng)計(jì)，他每天聽(tīng)到的“再看看”，有一百多句，無(wú)論是裝扮成白領(lǐng)的土豪，還是裝扮成土豪的白領(lǐng)，總之，他干了十幾年了，一直不太明白，那句“再看看”到底是想看什么。

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歡客互動(dòng)大概是那個(gè)嘗試著去聽(tīng)懂“再看看”的平臺(tái)。消費(fèi)者隨口而說(shuō)的“再看看”到底是想看什么，價(jià)格不滿意，款式?jīng)]相中，風(fēng)格不搭，還是有別的顧慮。歡客互動(dòng)，正在用數(shù)字化真正讀透消費(fèi)者行為看似不成邏輯的邏輯。

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家居是一個(gè)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)度極為密切的行業(yè)，也是尤為重視現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感的行業(yè)。按道理來(lái)講，這么多年線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接觸，家居企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)需求了如指掌，設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品能更精準(zhǔn)對(duì)上消費(fèi)者的胃口，上架貨品以及爆款、熱銷(xiāo)款，也更能打開(kāi)銷(xiāo)售路子。但實(shí)際上，卻并非如此。

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消費(fèi)者逛賣(mài)場(chǎng)，留意了哪些商品，在哪些商品上花了更多時(shí)間，看中的商品為什么最后沒(méi)有買(mǎi)，為什么最后買(mǎi)了這件而不是另一件……這些消費(fèi)行為和軌跡，線下實(shí)體店很難記錄，而這些正是經(jīng)銷(xiāo)商或賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者精準(zhǔn)匹配需求的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

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這部分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失，使得對(duì)用戶的畫(huà)像失真，匹配供應(yīng)鏈的精準(zhǔn)度大打折扣，以致于經(jīng)常能聽(tīng)到家居賣(mài)場(chǎng)里的商戶抱怨，“客流量少，生意越來(lái)越不好做。”尤其在全面“觸網(wǎng)”的當(dāng)下，家居賣(mài)場(chǎng)人少，似乎也有了完美理由。

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于是，很多家居品牌想到了一個(gè)辦法，把產(chǎn)品搬到線上去賣(mài)，線上線下進(jìn)行用戶和交易，認(rèn)為這便是有了數(shù)字化。其實(shí)，這是電商思維，而不是數(shù)字化能力，數(shù)字化首先是生意的基因重組和模式重構(gòu)，再運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)盡一切可能提升效率。

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歡客對(duì)數(shù)字的轉(zhuǎn)化做得很細(xì)致，基于賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，第一步的數(shù)據(jù)池搭建，就打得很扎實(shí)。很多的線下賣(mài)場(chǎng)，都是我們的試驗(yàn)田，這么多年對(duì)于人貨場(chǎng)的深度運(yùn)營(yíng)和洞察是做歡客的根基和底氣。