2月23日20:52抖音用戶@龍飛吶 曝光甘孜康定祥驢酒店不能順利退款，且對(duì)很多給差評(píng)的用戶惡語(yǔ)相懟，質(zhì)疑康定作為旅游城市對(duì)這樣的酒店監(jiān)管不到位，4.8分的網(wǎng)絡(luò)評(píng)分與該酒店的服務(wù)極不匹配，是不是旅游的人多了之后給了商家這樣欺客宰客的底氣。視頻一經(jīng)發(fā)布，迅速在網(wǎng)上引發(fā)極大的關(guān)注。

2月26日21:15 康定文旅抖音官方賬號(hào)發(fā)布了一條查封祥驢酒店的視頻，并在視頻最后公布了《關(guān)于康定祥驢酒店的處理結(jié)果》。

2月26日21:41@龍飛吶 發(fā)布了后續(xù)，說(shuō)在視頻發(fā)布的當(dāng)天文旅局就聯(lián)系了他本人，2月26日聯(lián)系了市場(chǎng)監(jiān)管部門和公安部門，給予了商家停業(yè)整頓的處罰，老板也會(huì)給廣大的游客道歉，道歉視頻會(huì)在相關(guān)部門的賬號(hào)下發(fā)出。龍飛在視頻最后說(shuō)，這次事情也讓我們看到了甘孜文旅和康定文旅對(duì)于旅游環(huán)境整治的決心。而劉洪局長(zhǎng)在這條視頻下的評(píng)論也收獲了6萬(wàn)點(diǎn)贊。（2月26日22:04發(fā)布）

2月26日23:28@甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪發(fā)布了該事件的回應(yīng)視頻，言辭懇切，不回避問題，并在視頻中說(shuō)，希望借此機(jī)會(huì)，告訴甘孜州所有經(jīng)營(yíng)戶、酒店、飯店，一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化甘孜的市場(chǎng)，做好甘孜自己應(yīng)該做好的事，霸氣喊話“如果是誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗，不管你是誰(shuí)！”

正是甘孜文旅局使用了輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)測(cè)到這一負(fù)面輿情，針對(duì)網(wǎng)友曝光退訂康定祥驢酒店被罵這一網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情進(jìn)行高水平的處理，才得以將負(fù)面輿情轉(zhuǎn)為正面?zhèn)鞑?，這次危機(jī)公關(guān)非常值得文旅部門、景區(qū)借鑒。

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已廣泛被景區(qū)、文旅部門使用，用于旅游市場(chǎng)監(jiān)管，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)輿情事件進(jìn)行全面分析，協(xié)助旅游目的地打造網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)，塑造良好網(wǎng)絡(luò)形象。海鰻云輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)智能預(yù)警、定向監(jiān)測(cè)、事件傳播分析，詳情可去官網(wǎng)詳細(xì)咨詢～