國慶假期，新開園的北京環(huán)球度假區(qū)持續(xù)火爆，據(jù)北京市文化和旅游局統(tǒng)計，10月1日至4日入園人數(shù)總計超過10萬。然而4日傍晚，知名博主發(fā)表視頻稱，團隊測試發(fā)現(xiàn)環(huán)球影城每晚房費2800多元的兩家酒店，都存在“枕套不換、浴巾不換、馬桶也沒擦干凈”等衛(wèi)生問題。5日中午，南都記者分別致電相關(guān)酒店及環(huán)球度假區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心，得到回復(fù)稱，“兩家酒店都是五星級豪華型酒店的標準，（退房后）都會經(jīng)過消毒處理，才會開放給（下一單）客人”。對于博主反映的情況，一位客服表示“暫時沒有接到相關(guān)通知”。截至發(fā)稿時，環(huán)球度假區(qū)未作出官方回應(yīng)。

南都記者注意到，10月4日，b站博主“濾鏡粉碎機”發(fā)布了一條8分多鐘的北京環(huán)球影城酒店測評視頻，至10月5日中午，已有超過120萬播放和眾多討論。

視頻中稱，團隊成員于今年9月底的非周末時間，分別入住了該度假區(qū)內(nèi)的環(huán)球影城大酒店功夫熊貓主題房和諾金酒店的豪華雙大床房，退房前在房間內(nèi)加蓋了可以輕松沖洗擦拭掉的隱形熒光標記，第二天退房后換人入住同一房間，進行“一客一換”檢查。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，房費2852元一晚的功夫熊貓主題房，“3個枕套、6個水杯全部沒有更換，3件浴袍只換了一件，衛(wèi)生間里3條浴巾、3條毛巾都只更換了一條，馬桶蓋的內(nèi)側(cè)沒有清潔”；諾金酒店同價位的房型，“床上用品全部進行了更換，毛巾、浴巾、地巾全部更換，但馬桶清潔不夠徹底，兩個漱口杯、6個水杯全部沒有更換，”其中一個水杯還殘留著上一客喝中藥時留下的黃色藥跡。此外，兩家酒店還存在隱私保護疏漏。該博主稱，“保留了不間斷的錄像作為證據(jù)”。

針對上述內(nèi)容，10月5日中午，南都記者致電了被指名酒店對應(yīng)的賓客服務(wù)熱線，客服答復(fù)稱，“兩家酒店都是五星級豪華型酒店的標準。”對于是否執(zhí)行“一客一換”的服務(wù)標準，對方也明確回應(yīng)：“這邊首先都會經(jīng)過消毒處理，才會開放給客人。”同樣的問題，環(huán)球度假區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心則回復(fù)南都記者，“暫時沒有接到相關(guān)通知”，并表示這個電話只是幫客戶預(yù)訂酒店，不清楚酒店內(nèi)部的具體情況。

南都記者了解到，上述兩家酒店為目前北京環(huán)球度假區(qū)內(nèi)僅有的兩家酒店，今年9月20日隨園區(qū)正式對外營業(yè)，住客能在每日開園時間之前提前入園，并能通過酒店專屬通道，快捷地進入環(huán)球影城主題公園。“十一黃金周”期間，園區(qū)官方預(yù)訂平臺顯示的可訂房價多在每晚3000元以上。據(jù)介紹，環(huán)球影城大酒店、諾金度假酒店，均由首旅集團及凱賓斯基酒店集團合資成立的凱燕國際負責管理運營。

截至發(fā)稿時，北京環(huán)球度假區(qū)未就博主反映的“一客一換漏洞”做出官方回應(yīng)。南都記者嘗試聯(lián)系了園區(qū)所在的北京市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局，值班人員告知，如消費者有投訴需求，可撥打010-69512315咨詢。