日前，車質(zhì)網(wǎng)11月的汽車投訴排行榜正式公布。

令人驚奇的是，連續(xù)7個月霸榜的阿特茲，神奇地從榜單中“消失”，其他的“老面孔”一個沒跑掉，比如速騰、邁騰、凱美瑞、標致408、軒逸、朗逸、探岳等。另外，天籟、帕薩特、雷凌也進入了榜單前10。

從這份榜單中，筆者還發(fā)現(xiàn)了一些“真相”，總結(jié)起來主要有三個，值得細細品味。

首先，德系、日系“翻車”。

顯而易見，榜單前10均為合資品牌旗下車型。除了標致408外，其他任何一個拎出來都是細分市場的“扛把子”。細數(shù)一下，德系獨占5席，日系躲得4席，法系1席，而美系、韓系、自主品牌無一上榜。

在中國消費者的心目中，德系、日系是品質(zhì)穩(wěn)定、可靠性高的代表車系，但投訴榜單明明白白地顯示，德系、日系“翻車”了，投訴量位居第一投訴陣營。

大眾機油門/排放門、豐田剎車門/機油門、本田機油門、日產(chǎn)變速箱問題，相信很多人記憶深刻，這表明德系、日系在質(zhì)量上并非穩(wěn)如磐石。

不可否認，德系、日系銷量較高。不過，隨著質(zhì)量投訴問題的不斷增多，很多消費者都會產(chǎn)生這樣的疑問：德系、日系難道真有想象中那么優(yōu)秀嗎？答案顯然不是，只是相對來說還算可以。

而且，德系、日系上榜車型的共性問題也越來越嚴重，從變速箱異響到滲油漏油，任何一個問題的出現(xiàn)都是大批量的，涉及的車型也不再是單一的車型。銷量高原本代表著高可靠性，但反過來，一旦出現(xiàn)批量問題，那么就是災(zāi)難性，很多人都要跟著遭殃。

其次，轎車用戶是投訴“主力軍”。

不知道屏幕前的你有沒有發(fā)現(xiàn)，投訴的車型除了大眾探岳外，基本上都是轎車。也就是說，轎車用戶是投訴的“主力軍”，比SUV、MPV用戶更加挑剔。

與SUV和MPV相比，轎車主要是家庭或個人使用，關(guān)注車輛的外觀、安全性、舒適性等因素，主要用于上下班代步、購物/外出休閑、家庭休閑活動等，特別注重駕乘的品質(zhì)感、舒適感。

進入品質(zhì)消費時代，國人對生活品質(zhì)提出了更高的要求，無不展現(xiàn)出對質(zhì)感生活的新追求。

過去，消費者買車時更關(guān)注尺寸、顏值和性能。如今，消費者最大的抱怨已不再是顯性的設(shè)計和性能，而是相對更加“隱性”的品質(zhì)。著眼于未來，品質(zhì)感也是汽車行業(yè)的最高門檻。

更注重品質(zhì)感也是汽車市場更加成熟的標志，消費者日益成熟和理性，而且在轎車細分市場將率先表現(xiàn)出來。注重外觀和內(nèi)涵的統(tǒng)一，讓車輛在聽覺、觸覺、味覺和視覺上帶來更高的質(zhì)感，將是汽車消費升級中不可阻擋的大趨勢。

汽車的質(zhì)感也不能簡單量化，但確是一門大學(xué)問，這恰恰是某些品牌，特別是上汽通用汽車別克品牌的“殺手锏”。憑借在國內(nèi)汽車市場多年的深耕與口碑優(yōu)勢，別克品牌深諳國人的所需，旗下產(chǎn)品在質(zhì)感方面實現(xiàn)全面進化。

第三，銷售欺詐。

在11月的投訴榜中，有一個車型的投訴問題特別顯眼，那就是東風(fēng)日產(chǎn)天籟的銷售欺詐問題。可以發(fā)現(xiàn)，天籟2019款、2020款車型均出現(xiàn)了類似投訴，突出表現(xiàn)為東風(fēng)日產(chǎn)天籟智聯(lián)APP的常規(guī)功能無法使用，與宣傳不符。

消費者投訴表示，作為一款B級車，天籟的智聯(lián)功能嚴重缺失，開機顯示“NissanConnect”，且無法正常使用這些功能，只能看時間、聽收音機、聽音樂、導(dǎo)航，就連視頻MP4都不能播放。

關(guān)鍵是，用戶撥打400電話反饋至東風(fēng)日產(chǎn)后，廠家告知只有舒適版才能正常使用智聯(lián)APP，低配的智聯(lián)功能比高配好，這是什么道理？而且，這個問題由來已久，400總是反饋后續(xù)跟進，已知曉并高度重視，但一直沒有下文。

這個投訴充分說明，消費者對于質(zhì)量問題的缺陷越來越是零容忍了，任何的質(zhì)量問題都會讓消費者暴雷。

東風(fēng)日產(chǎn)天籟車型上打出的廣告是“超智聯(lián)”，遠超控制車輛、語音控制車輛、車載在線服務(wù)、遠程實時監(jiān)測、全時在線導(dǎo)航、在線影音娛樂均赫然在列。筆者查閱了天籟的配置表，只有最低配車型2.0L時尚版無車聯(lián)網(wǎng)功能，如今廠家回復(fù)只有舒適版車型才能使用，宣傳與實際不符，涉嫌銷售欺詐是難免的，還希望廠家予以重視和解決。

寫在最后：

11月的汽車投訴榜解讀就到此了，雖然排名只是一個參考，但它更重要的意義在于反映了客觀問題，值得消費者與生產(chǎn)廠家重視。對消費者投訴的焦點問題，比如變速器異響、天籟智能功能無法使用，還希望相關(guān)車企能重點攻關(guān)，及時解決消費者的用戶問題。

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