近日，金蝶國際軟件集團(tuán)董事局主席兼CEO徐少春在“第三屆未來管理大會”發(fā)表《商業(yè)創(chuàng)新與永續(xù)成長》主題演講。他指出，

商業(yè)創(chuàng)新是因，永續(xù)成長是果，沒有顛覆式創(chuàng)新就沒有永續(xù)成長。

金蝶成立以來，在運營、產(chǎn)品、商業(yè)模式、生態(tài)、管理五個方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，歷經(jīng)三次蝶變，最終成長為全球領(lǐng)先、中國第一的企業(yè)管理云SaaS公司。 傳承金蝶創(chuàng)新基因，2010年，快遞100在金蝶內(nèi)孕育孵化上線，

開創(chuàng)中國快遞物流信息服務(wù)新領(lǐng)域。

基于13年行業(yè)專注，快遞100 成為API Economy的實踐者和引領(lǐng)者、穿越百度框計算和百度AI「靈境矩陣」兩個技術(shù)時代的首批合作伙伴，擁有專利/軟著等近百項，是

中國快遞物流信息云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

?“要改變世界，先要顛覆自己?！?/p>

2023年，快遞100?從心出發(fā)，戰(zhàn)略升級B端品牌

「百遞云」

，以“快遞物流全鏈路數(shù)字化和智能化先鋒”為品牌定位，助力企業(yè)/政府與公共組織打造“中國快遞物流管理現(xiàn)代化先鋒”！ 敢想、敢干、敢當(dāng)！快遞100?以品質(zhì)之心正確地做事，

打破常規(guī)、敢為先鋒，

用實際行動踐行“創(chuàng)新”價值理念，創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新引領(lǐng)公司更大的發(fā)展！

以下內(nèi)容轉(zhuǎn)載自“徐少春個人號”

近期，由《哈佛商業(yè)評論》中文版主辦的以“喚醒 變革 永續(xù)”為主題的第三屆未來管理大會在北京舉行。我受邀出席并圍繞

“商業(yè)創(chuàng)新與永續(xù)成長”

進(jìn)行了分享，商業(yè)創(chuàng)新是因，永續(xù)成長是果，沒有顛覆式創(chuàng)新就沒有永續(xù)成長。

*內(nèi)容整理自《哈佛商業(yè)評論Lab》

各位嘉賓，大家好！我覺得今天主辦單位的題目起的很好，就是“商業(yè)創(chuàng)新與永續(xù)成長”，

商業(yè)創(chuàng)新是因，永續(xù)成長是果，沒有商業(yè)創(chuàng)新就沒有永續(xù)成長。

金蝶成立以來到現(xiàn)在，就是經(jīng)過了三次蝶變，經(jīng)過了許多次的創(chuàng)新，才成就了一個30年的金蝶。所以，我今天在這里跟大家分享金蝶的商業(yè)創(chuàng)新與持續(xù)成長。

要改變世界 先要顛覆自己?

首先，看一下金蝶是一家什么樣的公司。金蝶已經(jīng)不僅僅是一個做財務(wù)軟件的公司，更已成為

全球領(lǐng)先、中國第一的企業(yè)管理云SaaS公司。

我們有大大小小的客戶740萬家；我們的人員有11968人，其中研發(fā)人員就有5000多人；我們的云服務(wù)已經(jīng)覆蓋全球172個國家和地區(qū)；金蝶云·蒼穹在aPaaS平臺排名是全球前十、中國第一。同時，在ESG全球的評測當(dāng)中，我們在中國軟件行業(yè)也是排在第一位的。

剛才我講，金蝶經(jīng)過了三次轉(zhuǎn)型，三次蝶變。第一次轉(zhuǎn)型是1993年-2001年，我們是一個技術(shù)的轉(zhuǎn)型，由當(dāng)時的DOS平臺向Windows平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)型，取得了很大的成功。第二次轉(zhuǎn)型是2001年-2011年，這段時間是由財務(wù)軟件向ERP，向企業(yè)的全面管理軟件進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這個轉(zhuǎn)型也是非常成功的。而2011年到現(xiàn)在，我們正在進(jìn)行著云轉(zhuǎn)型，應(yīng)該說這是三次轉(zhuǎn)型當(dāng)中我們最成功的一次，

由一個傳統(tǒng)的軟件公司變成一個云服務(wù)公司。

我一直相信一句話：

要改變世界，先要顛覆自己。

2011年金蝶就開始云轉(zhuǎn)型，但我發(fā)現(xiàn)一開始我們的云轉(zhuǎn)型有一些慢，所以從2014年開始，我就每年一砸。

2014年5月4號，我把我的筆記本電腦砸了，憑一部手機(jī)移動辦公，也推出了中國第一個基于手機(jī)端的移動辦公軟件，顛覆傳統(tǒng)辦公。

2014年8月8號，我把客戶的服務(wù)器砸了，我說不要服務(wù)器了，你可以上云端，這便開始了我們云服務(wù)的增長。 2016年5月4號，我把辦公室砸了，我說所有人不要用辦公室了，倡導(dǎo)一種彈性辦公、移動辦公、居家辦公，顛覆組織邊界。 特別是到了2017年5月4號，就在這一天，我把ERP砸了，我們的營銷人員跟我講，你把ERP砸了，我們賣什么？我說你賣云服務(wù)，所以后來我們的云服務(wù)開始快速增長。 2019年5月11號，我把一個束縛自己的巨大的“繭”給砸了，因為我們在轉(zhuǎn)型和變革的時候，其實要變的往往是自己的認(rèn)知，我把“自己”給砸了。

每年一砸，應(yīng)該講顯示了金蝶轉(zhuǎn)型和變革的決心。

在過去9年，金蝶的云轉(zhuǎn)型應(yīng)該說取得了很好的成績，我們的年復(fù)合增長率達(dá)到56%。我們云的收入，從2014年占比只有6.9%，到去年年底達(dá)到了76.3%，到今年上半年，我們剛剛公布中期業(yè)績，云服務(wù)業(yè)務(wù)收入占到了79.5%，將近80%?？梢灾v，

金蝶是一個名副其實的云計算公司。

金蝶的創(chuàng)新金字塔

金蝶的轉(zhuǎn)型變革和創(chuàng)新，我們一直沿用著名的管理學(xué)家哈默的一個創(chuàng)新塔，從五個方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

我們知道由一個傳統(tǒng)的軟件公司向一個云服務(wù)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這個變化是非常大的。

商業(yè)模式要改變（創(chuàng)新）

，那么你的運營模式也要改變，客戶端到端的流程就要創(chuàng)新。

原來賣軟件，你是到客戶本地去安裝，簽一個線下的合同，簽一個紙質(zhì)的合同。但現(xiàn)在我們不需要了，客戶直接在云上訂閱，整個流程全部是使用云訂閱模式的。所以，金蝶商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型就是走向云訂閱模式，讓用軟件就像用水用電一樣，按需所取，隨時隨地使用，這個商業(yè)模式的變革，是這幾年金蝶變革的一個最主要的創(chuàng)新。

特別值得一提的是，我為了

跟客戶保持零距離，

還開設(shè)了一個微信服務(wù)號叫“徐少春個人號”，嵌在我們云的產(chǎn)品里頭。每一個客戶在任何時間、任何地點要想跟我聯(lián)系，沒有問題，直接（在個人號）給我發(fā)微信，我每天可以收到上千封的來信，每一封都必看，重點的來信我親自維護(hù)。當(dāng)然在我背后有400多名的運營人員，還有我們5000多名的研發(fā)人員，這個也大大地推動了我們公司以客戶為中心的文化創(chuàng)新。

當(dāng)然，我們還有社區(qū)，還有我們自己的一套管理系統(tǒng)，都已經(jīng)很齊備了，這是

運營創(chuàng)新

。

在

產(chǎn)品創(chuàng)新

方面，值得一提的就是我們開發(fā)了金蝶云·蒼穹平臺

。為什么取名蒼穹呢？因為有一句話，不能勝寸心，安能勝蒼穹。我們的研發(fā)人員，包括我在內(nèi)，我們30年的創(chuàng)業(yè)，我們一直有一個夢想，就是希望我們的平臺、我們的產(chǎn)品能夠超越國外軟件。事實上，蒼穹平臺在最新的一次世界評測當(dāng)中，我們是排在全球前十，中國第一位的。所以當(dāng)金蝶商業(yè)模式變成云的模式后，你的產(chǎn)品也要發(fā)生改變。

當(dāng)然，還有一個

生態(tài)的創(chuàng)新

。

大家知道過去國外軟件，像SAP、Oracle，為什么大家感覺它很好，就是因為它跟全球的咨詢公司結(jié)成了合作伙伴，跟全球的交付公司結(jié)成了合作伙伴，而且它的軟件平臺上面也有很多的獨立軟件廠商這樣的合作伙伴，這個我們也學(xué)會了。所以我們現(xiàn)在也在廣泛的跟幾千家合作伙伴構(gòu)成金蝶的生態(tài)，也有國外咨詢公司現(xiàn)在愿意跟我們一起合作，做我們的咨詢；包括實施、交付也是這樣的，我們都有自己的實施伙伴、交付伙伴。我們的ISV也有幾百家，基本上就構(gòu)成了一個基于金蝶云平臺的生態(tài)伙伴圈。

最重要的創(chuàng)新就是

管理創(chuàng)新

。

為什么你能商業(yè)模式轉(zhuǎn)型？為什么你能產(chǎn)品轉(zhuǎn)型？為什么你能運營模式轉(zhuǎn)型？其實根本的還是管理創(chuàng)新。那什么是管理？

管理就是最大限度的激發(fā)每一個員工的潛能，激發(fā)他的善意，把他內(nèi)心的積極性給調(diào)動起來，這樣他才會主動的進(jìn)行創(chuàng)新。

所以，我們建立了金蝶哲學(xué)，金蝶哲學(xué)其實就是一套我們的行為準(zhǔn)則和價值準(zhǔn)則。比如說以客戶為中心，長期堅持專業(yè)主義，大家知道每一個企業(yè)都在談以客戶為中心，但是每一個人對“以客戶為中心”的認(rèn)知都一樣嗎？不見得。每一個人是參差不齊的，所以公司要強(qiáng)化大家的認(rèn)知，我們就是全員學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)陽明心學(xué)，金蝶的價值就是致良知、走正道、行王道。

讓每一個人激發(fā)內(nèi)心的心智力，這樣我們就有一顆愛心，有一顆同理心來對待客戶，這樣我們就把客戶當(dāng)成自己的家人。

以奮斗者為本，長期堅持明心凈心：就是我們要經(jīng)常的反省，要經(jīng)常的自我批判，要有心中的志向。這樣的話，就可以不斷地提高自己的心性，不斷地成長，這就是金蝶正在進(jìn)行的管理創(chuàng)新。 大家看到這個創(chuàng)新金字塔，其實越往上走，創(chuàng)造的價值就越大，所以就更要重視上面的管理創(chuàng)新。

無數(shù)次創(chuàng)新后的三點體會

經(jīng)過30年的創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過三次大的轉(zhuǎn)型變革，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，我也有三點體會跟大家分享。

第一個，沒有顛覆式創(chuàng)新就沒有永續(xù)成長。

外部環(huán)境在不斷地發(fā)生改變，你要么被外部顛覆，要么你自己顛覆自己，所以你要不斷地創(chuàng)新變革，有了第一增長曲線，再顛覆式創(chuàng)新，才有第二個（增長曲線），然后再有第三個。這樣的話，你才能永續(xù)成長。

其次，客戶抱怨是持續(xù)創(chuàng)新的原動力。

其實客戶抱怨是一件好事，說明客戶愛你，希望你好。我們要把客戶的抱怨當(dāng)成禮物。我記得亞馬遜的貝佐斯講過一句話：客戶永遠(yuǎn)是不滿意的，這種不滿意是如此的美妙和精彩。所以，客戶抱怨，我們要重視它，我們要讓它推動公司持續(xù)創(chuàng)新的原動力。

第三點體會，仁愛是創(chuàng)新的源泉。

客戶抱怨，客戶希望我們好，那么我們要有一顆同理心，要把客戶當(dāng)成自己的家人，我們要從內(nèi)心深處真的真的愛客戶。所以我常常問我們的員工，如果你對待客戶的抱怨，對待客戶你態(tài)度不好，那么你就要問自己三句話，你真的真的真的愛客戶嗎？如果你真的真的真的愛客戶，你就會把他當(dāng)成自己的親人，你就可以不斷地來進(jìn)行創(chuàng)新。我們每一個人都有一顆心，仁愛就是我們心中的一種品德。只有我們不斷地激發(fā)仁愛，我們才能不斷地產(chǎn)生創(chuàng)新，不斷地為客戶創(chuàng)造價值。這是我的三點體會。 當(dāng)然，我覺得還有一點，

其實我們每一個企業(yè)家要創(chuàng)新，必須要立大志。

我們中國人，我們中國的企業(yè)不僅能開發(fā)世界上最好的硬件產(chǎn)品，我們也能開發(fā)世界上最好的中國軟件產(chǎn)品，你要相信這一點。同時還要相信我們中國將來有一天也會有世界一流的管理思想，有世界一流的管理模式。所以我一直堅信，讓中國管理軟件、讓中國管理模式在全球崛起。正因為有這樣一種大志，有這樣一種夢想，所以我們才能不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。再次感謝主辦單位的邀請，謝謝各位！