長(zhǎng)安沙頭分部在優(yōu)速快遞廣東省區(qū)5月份“中班件時(shí)效－服務(wù)之星”評(píng)比中兩次蟬聯(lián)第2名。
“中班時(shí)效－服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：中班件到港量、簽收票數(shù)、簽收率、問題件占比等指標(biāo)為綜合評(píng)定的內(nèi)容，每項(xiàng)指標(biāo)將根據(jù)評(píng)比周期的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)定，確定單項(xiàng)指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)。綜合評(píng)比每月評(píng)定3次，對(duì)前十名網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，將時(shí)刻促使網(wǎng)點(diǎn)做好派件工作，提升網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)速快遞東莞長(zhǎng)安沙頭分部，5月份以來的中班件服務(wù)排頭兵之一，兄弟網(wǎng)點(diǎn)眼中的服務(wù)好榜樣，5月份至今更是創(chuàng)造了零投訴的好成績(jī)，東莞長(zhǎng)安沙頭分部網(wǎng)點(diǎn)究竟有何秘訣？

立足本分｜把件派好

當(dāng)小編問到派件如何做好服務(wù)時(shí)，謝總說：“無論淡旺季，我對(duì)派件時(shí)效要求很嚴(yán)，每個(gè)業(yè)務(wù)員必須07：10前準(zhǔn)時(shí)到崗，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)班車進(jìn)行卸車、分揀、分單，在裝車前，先把鄰近區(qū)域的快件找出來裝在車的一個(gè)位置上，按照由遠(yuǎn)到近的順序依次裝車碼放，并針對(duì)客戶的需求提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的手推車、繩子等工具。每天08：00前出門派件，對(duì)于聯(lián)系不到的客戶當(dāng)成問題件在系統(tǒng)和包裹上登記好，由專人核實(shí)處理或聯(lián)系客戶再送?！遍L(zhǎng)安沙頭分部的業(yè)務(wù)員都是老員工居多，派件經(jīng)驗(yàn)豐富，給客戶派件那么多年，一來二往的大家也都成了朋友，熟悉彼此秉性，加上團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式降低派件壓力，提高服務(wù)品質(zhì)。

在日常派件上，謝總把長(zhǎng)安沙頭分部的區(qū)域全部劃分給業(yè)務(wù)員，這樣便于更精細(xì)化管理和管控派件服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)動(dòng)司機(jī)開貨車幫業(yè)務(wù)員派送大件和裝大件，謝總也幫助業(yè)務(wù)員派送要求高的客戶，業(yè)務(wù)員在派件的時(shí)候都是跑著的，遇到要等電梯時(shí)，直接走樓梯，堅(jiān)持回單讓客戶親自簽收。

彼此成就，互相成長(zhǎng)

謝總說：“沒有派件哪來收件，我們是命運(yùn)的共同體，兄弟網(wǎng)點(diǎn)的貨來了，我們只有服務(wù)好了，我們發(fā)出去的貨兄弟網(wǎng)點(diǎn)才會(huì)幫我們服務(wù)好?！遍L(zhǎng)安沙頭分部的業(yè)務(wù)員都養(yǎng)成了派件沒完成，總感覺事沒做完，心里特別不舒服，全員把派件當(dāng)成頭等大事。

為了提升服務(wù)質(zhì)量、杜絕投訴。長(zhǎng)安沙頭分部團(tuán)隊(duì)積極參加公司舉辦的各類培訓(xùn)，對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度了解透徹，日常工作中積極主動(dòng)地聯(lián)系質(zhì)控部學(xué)習(xí)各項(xiàng)考核，針對(duì)每一次新制度下發(fā)，在工作群講解說明各種注意事項(xiàng)。

在業(yè)務(wù)員派件之余的時(shí)間，每天中午和下午業(yè)務(wù)員都會(huì)核查當(dāng)天每一票派件的詳情，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)常提醒系統(tǒng)操作類和罰款注意事項(xiàng)類問題，提醒做好相應(yīng)的問題件錄入。

全心全意為客戶服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)要保持零投訴，零延誤，派好每一票件，只有所有人員齊心協(xié)力，在實(shí)際行動(dòng)中一點(diǎn)一滴做起，才能為派送服務(wù)提供有效的保障。謝總說：“讓客戶交給我們手上的每一票貨都能準(zhǔn)時(shí)、安全地送達(dá)，這是我們的義務(wù)，更是我們的責(zé)任！只要到長(zhǎng)安沙頭分部區(qū)域內(nèi)的貨，能上午送到的絕不下午送，根據(jù)客戶習(xí)性滿足客戶的個(gè)性化需求?！?br>

當(dāng)前，長(zhǎng)安沙頭分部日均派件票數(shù)超過400票，高峰期超過800票，正是靠著團(tuán)隊(duì)對(duì)派件工作精益求精，長(zhǎng)安沙頭分部的妥投率才會(huì)穩(wěn)定保持在較高水平，在市場(chǎng)上贏得了良好的口碑和贊譽(yù)。
謝總相信只要把件派好，網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)強(qiáng)大，業(yè)績(jī)自然水到渠成。

正是無數(shù)網(wǎng)點(diǎn)像長(zhǎng)安沙頭分部一樣把派件服務(wù)放在重中之重，優(yōu)速快遞廣東省區(qū)的妥投率才會(huì)穩(wěn)定保持在較高水平，中班簽收時(shí)效保持在95%以上。
每派送一次，都是客戶對(duì)我們優(yōu)速快遞的服務(wù)進(jìn)行“投票”。把每一票貨都積極地派送好了，收貨人的滿意度也就提升了，網(wǎng)點(diǎn)才會(huì)擁有好口碑和高評(píng)價(jià)。同時(shí)，由于客戶滿意度的提升，間接帶動(dòng)了出發(fā)貨量的提升，無形中提升了我們優(yōu)速快遞在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)影響力和市場(chǎng)占有率，促使發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。