2016年9月，G20杭州峰會(huì)讓作為主會(huì)場的杭州國際博覽中心首次亮相（以下簡稱杭博）。此后5年，杭博內(nèi)塑實(shí)力，外展風(fēng)華。2017年，試運(yùn)營“智慧”系統(tǒng)；2018年，提出以智能化、體驗(yàn)化、可視化為核心的第六代會(huì)展場館概念。

2019年，聚焦文創(chuàng)開發(fā)激活流量價(jià)值、聚焦聯(lián)合辦公提升空間價(jià)值、聚焦精品餐飲文化樹立行業(yè)標(biāo)桿；如今，自創(chuàng)甜品品牌“麥可愛”，占據(jù)了網(wǎng)紅甜品排行榜的一席之地；網(wǎng)友的隨手拍成就了杭博的“網(wǎng)紅打卡地”地位?！粌H能辦‘高大上’的G20，也成為臺(tái)風(fēng)“煙花”肆虐時(shí)23,000名工友的‘避風(fēng)港’。

運(yùn)營5周年，年輕的杭博無論在業(yè)務(wù)發(fā)展、還是品牌美譽(yù)度方面都交出了高分答卷。這其中的管理秘籍是什么？在和杭博管理層的討論中，我感受到核心抓手是對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造以及給團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略指引。

因此，在2021年交流日，我邀請了唐雪總經(jīng)理為會(huì)展業(yè)管理者做了這一場重磅演講，內(nèi)容來自對(duì)杭博團(tuán)隊(duì)5年來孜孜不倦的學(xué)習(xí)摸索的整理提煉。本文為上篇，下篇在本期公眾號(hào)同步發(fā)送。

“去年2月份，馬老師邀請我圍繞【如何打造積極擔(dān)責(zé)的團(tuán)隊(duì)】這個(gè)話題，在線上做了一個(gè)分享，我當(dāng)時(shí)在想，如何去破題？當(dāng)時(shí)更多想到的是領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)話題。之后她說太好了，希望我在交流日能分享給更大范圍的同行們。任何一個(gè)企業(yè)從籌開到成熟，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從無序到逐漸有序的過程，而其中發(fā)揮重要作用的是領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)其領(lǐng)導(dǎo)力達(dá)到一定程度的時(shí)候，它就變成了凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)非常有序的狀態(tài)。所以我在去年第一次和大家在線上分享時(shí)就提煉了這個(gè)圖體現(xiàn)的從我到我們。

去年的疫情以來，咱們的外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化，我覺得對(duì)會(huì)展企業(yè)來講，不管是外部的業(yè)務(wù)拓展還是內(nèi)部的企業(yè)管理，都提出了一個(gè)更新的挑戰(zhàn)。

面對(duì)疫情帶來的問題，怎么能做到兵散神不散？怎么做到不裁員，共患難？疫情之后，不論是人、技術(shù)還是商業(yè)模式都在發(fā)生重大的變化，創(chuàng)新的動(dòng)力要從哪里來？

在過去一年多，這些話題杭博都在思考，經(jīng)歷了許多摸索和實(shí)踐：我們孵化了甜品麥可愛品牌；同時(shí)，在主辦業(yè)務(wù)這方面又形成了一個(gè)逆勢增長。在管理方面，我們以組織提效作為核心，也做了很多提升組織能力的工作，下面我把在這一年當(dāng)中我們進(jìn)行的一些摸索和我的感受和大家分享一下。一、首先來說管理者的自我修煉

一提到管理，通常會(huì)想到管理的三個(gè)對(duì)象，無非就是管理別人、管理企業(yè)和管理業(yè)務(wù)。但實(shí)際上來講，我覺得最難的，就是管理自己。自我修煉也就是領(lǐng)導(dǎo)力形成的過程。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，大家可能看過不少書，聽過很多講座，讀到過這些概念 “關(guān)注長遠(yuǎn)、倡導(dǎo)者、我來擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)決策、驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)等等”。

我在準(zhǔn)備這個(gè)演講的時(shí)候，翻閱了一些資料，我對(duì)俞敏洪以及張勇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的詮釋很認(rèn)同，也拿出來和大家分享。

俞敏洪提到領(lǐng)導(dǎo)者要有“造夢能力、開路能力、帶將能力，還要具有革命性”，張勇說到“讓別人跟隨，通過別人不斷的取得卓越成果”，我覺得這些才是我們要自我修煉的重點(diǎn)。我從3個(gè)方面提煉我的想法，和大家共勉。 01精力與體力

我不知道大家有沒有這樣一些感觸，就是我從早忙到晚，累的腳都不著地，最后晚上躺在床上一想，我今天都干什么了？想來想去可能占用我們大多數(shù)精力的都是一些勞心費(fèi)神的小事。 為什么這些事情需要我們?nèi)ビH力親為呢？是不是馬上還會(huì)想到我身邊的人、我的團(tuán)隊(duì)能力不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不足；我的這些中層都不能干；大家是不是有同樣的這些想法？

那么當(dāng)時(shí)我就在想，到底是部門經(jīng)理的能力不行么？還是我們沒有給機(jī)會(huì)讓他們放手去做？我在去年務(wù)虛會(huì)的時(shí)候用了這么一個(gè)圖，對(duì)基層、中層、高層提出的關(guān)鍵詞就是歸位。

一個(gè)企業(yè)要想高效的運(yùn)轉(zhuǎn)下去的話，中層在里面起到的作用是至關(guān)重要的，但我們總是在埋怨中層不行，不能干、經(jīng)驗(yàn)不行，事事都要讓提醒。那么杭博當(dāng)時(shí)怎么做呢？我們針對(duì)中層組織了系列的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，包括執(zhí)行力、溝通能力、針對(duì)90后的管理等等。

我們做了領(lǐng)航者計(jì)劃，經(jīng)過了很長時(shí)間的一系列培訓(xùn)，也花了很多的錢，我在這里也額外的說一下，培養(yǎng)一個(gè)人確實(shí)是需要成本的。這個(gè)成本是眼睛看得見的，但很有可能你投入之后它效果不大。所以我們當(dāng)時(shí)這么一看，說中層的變化不大，怎么還是那樣？

后來我們就回歸到問題的本源——分析高層，也就是副總及以上的人員，思考：我們是不是放手讓中層去做了？我們是不是事必躬親，每一件事情都要自己去做？

我在這里只是打一個(gè)比方，不是指具體某個(gè)人，比如說管餐飲的人，因?yàn)樽约菏遣惋嬁偙O(jiān)出身，非常懂業(yè)務(wù)，很專業(yè)，可能就有固化的一套東西，‘我以前管餐飲就是這么做的，我希望你今天來管這個(gè)部門也應(yīng)該這么去做’，指導(dǎo)的就非常的細(xì)。

早餐的自助餐臺(tái)怎么個(gè)擺法，這個(gè)完全是現(xiàn)有的總監(jiān)和廚師長能做得到的，對(duì)吧？你可以讓他先擺，擺出來之后你覺得不好再調(diào)整，而不是說你告訴他這邊擺面檔，這邊擺粥檔，這邊擺咸菜，這邊擺面包，他這樣擺完了你就覺得很好，其實(shí)這兩個(gè)人可能有很好的想法，沒能發(fā)揮出來。

所以我覺得從這一點(diǎn)上來講，領(lǐng)導(dǎo)太懂業(yè)務(wù)是不是也有不好的一面？那就是他事必躬親，一定要按照他的想法去做。但實(shí)際上，你肯定有很多不如別人的地方，你只是發(fā)現(xiàn)不了而已。其實(shí)我就在說，我們作為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)說“他不行”，你再提升另一個(gè)人是不是也這樣？“他不行”，他這個(gè)方面不行，那個(gè)方面不行，其實(shí)他也許是埋在沙子里的金子，是你沒有發(fā)現(xiàn)他。

還有沒有這樣的情況？——我們到外地出差，一個(gè)電話接著一個(gè)電話，是不是感覺到你很忙？我認(rèn)為這其實(shí)不是一個(gè)稱職的高層管理人員，因?yàn)槟悴]有讓下屬去發(fā)揮主觀能動(dòng)性，他們在某種程度上做的可能要比你好，只是你不知道而已。這就是我說的，專業(yè)太好的人管工作時(shí)容易出現(xiàn)的這種事必躬親，就已經(jīng)壓制了中層的一些思維。

因此我說一定要?dú)w位，高層要做高層的事，中層要做中層的事，基層要做基層的事。如果身為一個(gè)高層，你把中層的活都干了，那我們說中層領(lǐng)導(dǎo)是不是就等著聽指示就行了，你告訴我12345怎么做，我就照著12345的去做，對(duì)不對(duì)？如果中層也閑的難受，或者說也得找點(diǎn)存在感，那他就就去干主管級(jí)或者是基層的一些事情？如果說高層禁錮了中層的一些思想和行為，那么中層也在往下延伸這種影響。那么一個(gè)企業(yè)的高層的精力該是怎么放？

首先我把20%的精力放在定方向。咱們都要定十三五發(fā)展規(guī)劃、十四五發(fā)展規(guī)劃，我們在定這些發(fā)展規(guī)劃的時(shí)候，不僅僅是要財(cái)務(wù)數(shù)字上的體現(xiàn)，更是要把企業(yè)的戰(zhàn)略方向定下來。

拿杭博為例，在2017年底、2018年年初，我提出來了打造第6代會(huì)展場館，在2018年的工作會(huì)上，我就把什么叫做第6代會(huì)展場館，我們?nèi)绾稳ゴ蛟斓?代會(huì)展場館在工作會(huì)上做了一個(gè)全面的解讀，目的就是給大家明確我們今后的發(fā)展就是要往這個(gè)方向去做。當(dāng)然這不是我一拍腦袋就定出來的。

我還需要把精力放在哪兒？我首先要上報(bào)到我的上級(jí)單位，因?yàn)橐l(fā)展第6代會(huì)展場館，不僅僅是靠名字很好聽去做，它里面是需要投入的，需要領(lǐng)導(dǎo)給我一些授權(quán)、一些容錯(cuò)機(jī)制。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意了我們往這個(gè)方向發(fā)展，我還要溝通，我們企業(yè)發(fā)展第6代會(huì)展場館會(huì)是一個(gè)漫長的過程，不是一年就能建成的，我們會(huì)需要有一個(gè)爬坡期。

這當(dāng)中我們可能還要走一些彎路，所以這20%的精力和時(shí)間還包括在確定方向后，制定一個(gè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，具體到第6代會(huì)展場館所涵蓋5個(gè)方面，每個(gè)方面都應(yīng)該怎么逐步的去完成等等。

我花40%時(shí)間的一件事是資源的整合。基于會(huì)展場館的特點(diǎn)，我們希望做到城市的一個(gè)代言，希望相關(guān)資源能夠向杭州聚攏，能夠向我們場館聚攏。

舉一個(gè)例子，我今天站在這兒，用的也是這40%的時(shí)間，我要作為一個(gè)企業(yè)的代言人去做一些演講，和大家分享一些我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些是什么？實(shí)際上是在推廣杭博的品牌。

另外一個(gè)40%用于“人”。這是指什么？企業(yè)往前發(fā)展，我們一定是要解決未來的問題，創(chuàng)造未來的價(jià)值，這些靠的不是我一個(gè)人，靠的是很多的中層以及我們的班子成員。那么我就要把40%的時(shí)間放在與他們的溝通。幾乎我在每半年的時(shí)間里基本上要和部門經(jīng)理談一遍，就是談心，聊天，他也不需要準(zhǔn)備一篇文章來跟我說，我更多的是肯定他鼓勵(lì)他，然后多一些建議，少一些批評(píng)。

這樣的話，第一加深了我們之前的感情溝通；第二他認(rèn)為企業(yè)在意他，在關(guān)注他。我們都是從底下一步一步的干起來的，我們絕對(duì)不會(huì)喜歡官僚的領(lǐng)導(dǎo)，是不是？我整個(gè)的職業(yè)生涯當(dāng)中，我有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助很大，其中有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是在我很年輕的時(shí)候，特別辛苦特別累的情況下，他過來拍拍你的肩膀，“唐雪你干得非常好”，就這么一句話，就這么拍你一下，給我?guī)砹撕芏嗟母袆?dòng)，讓我覺得我的付出是值得的，大家有沒有這種感覺，對(duì)吧？

如何能讓大家跟隨你共同完成目標(biāo)，能夠讓我們的戰(zhàn)略落地——我們專門在去年還做了一個(gè)戰(zhàn)略解碼，這些就是我要說的，把40%的精力花在人上面，這是一個(gè)非常重要的事。

02人性與人心

第二點(diǎn)我要提的是人性與人心。我想問一個(gè)問題讓大家思考一下，你的多少管理行為在挑戰(zhàn)人性？

我相信大家都希望‘我的下屬特別的完美’，他要那么完美還要你干嘛？完美就是不出差錯(cuò)、任勞任怨、指哪打哪、不計(jì)得失、絕對(duì)忠誠、24小時(shí)待命、加班加點(diǎn)、絕對(duì)服從，你想有這樣的人嗎？連咱們都做不到吧？你怎么可能要求別人呢。

時(shí)代變了，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員都是年輕人，很多90后的。大家剛才聽了貝拉的演講，說她演講的特別好，他們公司主要都是90后，他們這些年輕人能接受被這樣管理么？

大概幾個(gè)星期以前，我去參加了一個(gè)華為的企業(yè)培訓(xùn)，講課的都是華為的一些高管，去聽的時(shí)候我的印象就特別的深刻。他們就說到任正非第一不懂管理，第二不懂技術(shù)，他就懂一個(gè)人性，人性洞察力非常強(qiáng)。華為的管理在人性化管理方面是做的最好的，圍繞股權(quán)分配，績效管理等等，一切做的都非常好。

我想給大家分享兩個(gè)案例：第一個(gè)例子，是關(guān)于我們企業(yè)內(nèi)部幫工的。現(xiàn)在會(huì)展場館的基層服務(wù)人員非常緊缺，尤其是我們又接待很多大型的會(huì)議。我們就出臺(tái)了一個(gè)幫工的政策-如果我們自己的員工想利用8個(gè)小時(shí)以外的時(shí)間來服務(wù)餐飲，比如說服務(wù)會(huì)議宴會(huì)一個(gè)小時(shí)，給30塊錢，一般我們給小時(shí)工是20。我們就這么打比方，給30，但是沒人去，為什么？太累了。

在座的各位沒有滾過宴會(huì)的大圓桌子，我是滾過的，從遠(yuǎn)處滾到里面來、然后再搬成摞的椅子、再鋪臺(tái)布再擺臺(tái)，常干的人可能覺得很輕松很容易，沒有這方面技能的人會(huì)覺得是一個(gè)非常難的力氣活。

我們曾經(jīng)有一個(gè)實(shí)習(xí)生，因?yàn)橐堰@個(gè)桌子打開，結(jié)果手就被底下的鐵托給夾骨折了。這就是我說的，你要求我們的正式員工去干這些，他就不愿意去做。他不愿意去做你怎么辦？比如說那我們就強(qiáng)迫，你不去做，我就在你的績效考核上畫一個(gè)小黑點(diǎn)。你越這么著，員工的抵制的心理就會(huì)越強(qiáng)，我就是不干！

這個(gè)例子可能讓大家覺得現(xiàn)在的90后、00后都太嬌生慣養(yǎng)，太自我了，吃不了苦，做不了這些。是不是真就是這樣呢？

接下來，我給大家分享第二個(gè)例子：在這里給大家播放一個(gè)視頻，前兩天我們臨時(shí)接待了2萬3千人，是浙江省最大的一個(gè)防臺(tái)避難點(diǎn)。大家看一下，這都是我們的團(tuán)隊(duì)、我們的員工自發(fā)組織的。

當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)防臺(tái)指揮部，只要在群里一發(fā)出信息，大家立刻回應(yīng)，非常的快，而且72小時(shí)，不計(jì)辛苦，不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)守在崗，這一點(diǎn)給我的感觸是很深的。

通過這兩個(gè)例子，我想說人性有自私利我的一面，但人性也有大愛無我的一面，就是看我們怎么去激發(fā)和引導(dǎo)。我老是說要讀懂員工，我總結(jié)了6個(gè)字，我們的管理人員需要情商+智商+專業(yè)。

其實(shí)你的級(jí)別越高，你的專業(yè)這個(gè)東西占比重就不是很大了，剛才我提到了20｜40｜ 40的概念。我們到底如何的去管理一個(gè)企業(yè)，管理一個(gè)大企業(yè)？如何帶領(lǐng)大家不斷的、良性的走下去？

我覺得要考慮到人性管理這方面，我想說的一個(gè)詞叫做推己及人，連你自己都不愿意做的事情，憑什么要求別人去做？所以我們在制定一些企業(yè)的制度和規(guī)定的時(shí)候，一定要考慮到這些，激勵(lì)到位、尊重到位、情感到位。

情感溝通非常重要，人們只有先接納你這個(gè)人才能接納你的其他。

我舉兩個(gè)例子

一個(gè)是在疫情期間，我看到也是我們一些會(huì)展企業(yè)的員工，發(fā)了一個(gè)微信，說“我們在疫情的今天非常難，已經(jīng)停發(fā)工資了，但是我也愿意和公司共患難，我一定要陪著公司、陪著我的老板走過最艱難的這個(gè)時(shí)段，我相信我們的明天一定會(huì)好”。大家想一想，這是對(duì)人的接納，沒有工資他都愿意這么去做。

第二個(gè)例子說到我，我外派管理第一個(gè)是到珠海，然后到杭州，我到崗位之后，會(huì)制定很多的工作計(jì)劃，會(huì)考慮要這么做，要增加這個(gè)人……還有給我的授權(quán)管理范圍是什么一系列等等。

我一想這些計(jì)劃和要求我先不能拿出來，我覺得這些東西先放一放，先讓他接受你這個(gè)人，他認(rèn)為你唐總非常好，能力非常強(qiáng)，情商也很高，把這個(gè)企業(yè)交給你，我們放心，這個(gè)時(shí)候逐漸的把你的計(jì)劃拿出來，那你就更容易被理解，被包容。所以我說情感溝通非常的重要，這就是剛才我說的情商+智商+專業(yè)。

03利他與利我

領(lǐng)導(dǎo)力的底線不在于我們自己能走多遠(yuǎn)，而在于我們能夠讓別人走多遠(yuǎn)。剛才我引用張勇說到的一句話叫“讓別人跟隨，通過別人不斷的取得卓越成果”，那么別人為什么愿意追隨你？我們做了一個(gè)課題叫做“如何愛上杭博”，是什么意思？我們調(diào)研了所有的員工，調(diào)研的結(jié)果是這樣：

我在沒看到這個(gè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)想我們的員工關(guān)注的可能是什么？是我的薪資水平太低、吃的不好、住的不好？但其實(shí)員工還是很在意公司有良好的發(fā)展前景；學(xué)習(xí)和能力提升的機(jī)會(huì)有多少、自己發(fā)展的平臺(tái)有多么大。

我們考慮到他這些需求，就給他搭建一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，做一個(gè)非常好的提升空間。杭博有一部分員工學(xué)歷并不高，他們也有學(xué)歷提升的訴求。我們于是和杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院和浙江浙江工商大學(xué)分別進(jìn)行了員工學(xué)歷提升的合作，目前已有42名員工從校企合作的專科班和本科班畢業(yè)。前兩天我們又一批本科報(bào)名結(jié)束，17名員工順利成為浙江工商大學(xué)的在讀本科生。

我覺得你要考慮到的是——不要過多的去考慮企業(yè)的成本。你比如說去年的疫情，所有的企業(yè)都很難，包括我們這樣的企業(yè)，我們光人工成本一年就要1億4，去年肯定是賠錢的，但是我們依舊在大家非常閑的時(shí)候，沒事干的時(shí)候，投入精力和財(cái)力，組織各個(gè)層級(jí)的學(xué)習(xí)。

在這方面我相信員工是看得到的，我也相信員工在這個(gè)時(shí)間內(nèi)能夠得到一個(gè)非常好的知識(shí)補(bǔ)充。這就是我說的到底是利他還是利我。

我想每個(gè)人都非常希望你給他一個(gè)機(jī)會(huì)、一定的授權(quán)、再聽他的一些反饋，對(duì)吧？

在座的李美李總，還有我們劉琲副總都是非常優(yōu)秀的80后副總。在她們剛進(jìn)入到高層、成為核心層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候還是比較忐忑的，因?yàn)橐郧笆亲隹偙O(jiān)管一個(gè)部門，現(xiàn)在一下要管好幾個(gè)部門。

我跟她們講的是“不要擔(dān)心，你們一定要天馬行空，自己去管一下，做一個(gè)試一試，即使是錯(cuò)了，我也能夠接受，沒關(guān)系”。這就是我所說的，當(dāng)你培養(yǎng)一個(gè)人的時(shí)候是需要付出一個(gè)成本的。她們成長得非常的快，而且這個(gè)時(shí)候我絕對(duì)不是批評(píng)的，而是鼓勵(lì)的特別多。咱們永遠(yuǎn)都會(huì)覺得他沒我干得好，難道有一天我不當(dāng)總經(jīng)理了，是不是別人就當(dāng)不了，不是吧。

我想說的是什么意思？千萬別拿下屬和你比，為什么？因?yàn)樗麤]有你總經(jīng)理的權(quán)利、沒有你調(diào)動(dòng)資源的能力，因?yàn)槟闶强偨?jīng)理，你才能夠調(diào)動(dòng)的了這些資源。

再說回到我們的防臺(tái)防控的這個(gè)事上，我們當(dāng)時(shí)接納了23,000人，你覺得這是企業(yè)的行為，我認(rèn)為不是。你覺得我的能力不強(qiáng)嗎？我認(rèn)為我的能力很強(qiáng)，但是我調(diào)動(dòng)不了公安的力量、我調(diào)動(dòng)不了交警的力量。

所以我們的領(lǐng)導(dǎo)，就是錢江世紀(jì)城管委會(huì)，非常有擔(dān)當(dāng)，當(dāng)天晚上就站出來，這件事由錢江世紀(jì)城統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，我們調(diào)動(dòng)了所有蕭山區(qū)的這些資源，最后把這個(gè)硬骨頭給啃下來了，非常滿意，得到了省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。這就是我所說的，他沒有你調(diào)動(dòng)資源的能力；還有一個(gè)，他沒有可比性，因?yàn)槟銢]讓他做！你怎么知道他做的不好呢？你只是想象他做不了。

其實(shí)這個(gè)說起來容易，我自己做到也不是那么容易的。這個(gè)時(shí)候要有一些容錯(cuò)機(jī)制給大家，要允許他們犯錯(cuò)誤，不能出了一點(diǎn)錯(cuò)誤就大罵，我覺得千萬不能這么做，這個(gè)時(shí)候大家是需要你的鼓勵(lì)。

以上就是我說的這一方面，是在去年馬老師給我的課題上，經(jīng)過這一年，圍繞管理者的自我修煉，我梳理的3方面思考：精力與體力；人性與人心；利我與利他”。圍繞《管理者的自我修煉》，賽諾迅提供如下經(jīng)過驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)課程–情商領(lǐng)導(dǎo)力 –催化型領(lǐng)導(dǎo)者的思維模型及管理技能 –高效能管理者的7個(gè)行為法則 –贏在執(zhí)行的管理法則 –有章可循的溝通技巧 –銷售團(tuán)隊(duì)管理等 歡迎和馬老師溝通您企業(yè)對(duì)中層的培養(yǎng)需求。