社區(qū)是由相互關(guān)聯(lián)的人形成的網(wǎng)絡，包括人與人之間的交叉聯(lián)系和情感關(guān)系。社區(qū)有著自然的社會和情感屬性，以低成本、容易獲取、自我傳播等特點，是一種非常劃算的私域運營方式。

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　　透過社區(qū)，可與客戶及時直接互動，高效精確地觸碰客戶，激發(fā)群內(nèi)會員消費，最終達到轉(zhuǎn)化的目的。

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　　然而，不少客戶都在反饋社群運營中的各類問題，點鏡SCRM就對這些共性問題做了個匯總，并提供了解決方案，幫助大家做好運營的社群。

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　　接著往下看吧!

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　　Q1：重復性的動作，降低運營效率

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　　拉群是重復性非常高的動作，社群運營經(jīng)常吐槽“一天的時間要么在拉用戶進群，要么在替換過期或人滿的群二維碼”，占用了本身用于群互動的大量時間。

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　　自動拉群，節(jié)省時間

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　　與企業(yè)微后臺創(chuàng)建的“群活碼”相結(jié)合，點鏡SCRM可以實現(xiàn)自動拉群建群，將群QR碼投放在宣傳單頁、海報等渠道，客戶可根據(jù)客戶的需求添加員工為好友，自動向群中添加群二維碼，進行群組設置。作素人歡迎。

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　　聊天人數(shù)已滿，自動建立新的聊天群，減少無意義的機械化操作，讓社群運營人員更多地投入到群互動中。

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　　【自動歡迎語

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　　門店活碼，精準化運營

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　　店鋪活碼是點鏡SCRM推出的最新功能，主要適用于零售店。店鋪活碼可以放在收銀臺等明顯位置，通過福利優(yōu)惠和店員的主動合作，吸引客戶主動掃碼入群。掃碼是根據(jù)附近的店鋪定位加入社區(qū)，所以社區(qū)內(nèi)的用戶更準確，方便客戶分層運營。

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　　【客戶掃碼】

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　　群標簽，針對性營銷

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　　為了個性化經(jīng)營社區(qū)，需要明確社區(qū)的目的，根據(jù)社區(qū)的分類給社區(qū)貼標簽，如付費群、咨詢?nèi)?、溝通群等。，從而選擇正確的運營策略。同時，用戶之所以選擇加入社群，是對社群的內(nèi)容有興趣的，可以為群內(nèi)的用戶集體打標簽，利于進行針對性的營銷。

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　　Q2：社群活躍度低，淪為“死群”

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　　社區(qū)建立后，由于各種原因，操作不當，或缺乏主題指導，或沒有高質(zhì)量內(nèi)容的輸出，或錯過了最佳的集團操作時間，導致集團成員習慣性潛水，集團不說話，操作不能開始，用戶沒有動員，成為死群。

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　　同時，要特別注意微信更新的一項功能：用戶可以把不常看的群折疊起來。如果社群的內(nèi)容質(zhì)量不高，就很容易被用戶折疊屏蔽掉，這也更要求運營更加注重社群的質(zhì)量，不斷的活躍社群。

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　　對此，可以通過點鏡SCRM的社區(qū)運營SOP，準確地觸發(fā)用戶，定期組織活動，調(diào)動團隊成員的積極性，輸出高質(zhì)量的營銷內(nèi)容，培養(yǎng)KOL在團隊運作中的作用，促進轉(zhuǎn)化。

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　　強化社群定位，突出社群價值

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　　避開群體折疊的主要途徑是突出社區(qū)價值和精確接觸用戶。在建立社群時就要明確目的，細分社群定位，如福利型社群、消費型社群、興趣型社群等，明確能給群成員提供什么。

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　　也可以做閃光群，也就是最大限度的從現(xiàn)有的私域流量池轉(zhuǎn)化。就像線下閃光活動一樣，可以快速組織活動，在短時間內(nèi)聚集大量用戶，完成轉(zhuǎn)型后立即結(jié)束社區(qū)。這也要求粉絲有高質(zhì)量的屬性，愿意和你互動，閃光轉(zhuǎn)化才會成功。

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　　最后，放棄瘋狂拉群并暴力輸出內(nèi)容的想法，社群運營更精細化，更關(guān)注用戶的體驗，要重視內(nèi)容營銷，深度挖掘用戶需求，輸出高質(zhì)量內(nèi)容，精準觸達用戶，加深情感互動，拉進距離，并進一步提高活躍度和用戶粘性，讓用戶愿意留下來，感受到社群的價值，不僅不會折疊群聊，還可以引導用戶置頂群聊。

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　　群SOP，規(guī)范群運營流程

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　　但是，即使建立了高度轉(zhuǎn)換的SOP，因為工作人員太多，可能會忘記發(fā)送。這時，可以使用點鏡的“群SOP”，創(chuàng)建SOP流程，定時提醒群主向企微社群發(fā)送內(nèi)容，活躍社群。具體的SOP轉(zhuǎn)換，可以在群數(shù)據(jù)中查看社區(qū)活動、發(fā)言率等數(shù)據(jù)進行評估分析，幫助優(yōu)化SOP。

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　　【群SOP設置】

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　　可以突破每月4次的群發(fā)限制，累計34次用戶群發(fā)，一鍵最多可以200個群，提高群消息發(fā)送效率，更加方便。

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　　此外，群日歷可以根據(jù)具體日期設置內(nèi)容發(fā)送，精細化社區(qū)運營。群群發(fā)”可以統(tǒng)計每個群的SOP的執(zhí)行情況，利于管理。

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　　通過持續(xù)連貫的運營行動，更加關(guān)注客戶，使用戶習慣于在群體中互動，將營銷內(nèi)容植入客戶意識，提高溝通效率，促進轉(zhuǎn)型。

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　　【群群發(fā)】

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　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，某飲料店的社區(qū)營銷通過在客戶群中發(fā)送提示信息，完成了100,000+，社區(qū)用戶比非社區(qū)用戶消費頻率提高30%，每周復購人數(shù)提升28%,MAU提升10%，可見優(yōu)秀的社區(qū)營銷效果。

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　　定期活動，活躍氛圍

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　　對于每天的社區(qū)運作，可以利用福利活動來活躍氣氛，除了紅包之外，點鏡SCRM還提供了抽獎、分配和裂變工具，幫助策劃社區(qū)營銷活動，定期舉行線下活動，活躍群體氣氛，更好地留住客戶。如，在餐飲行業(yè)可以定期在群內(nèi)抽獎“霸王餐”等等。

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　　群內(nèi)容營銷，高質(zhì)推送

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　　點鏡SCRM具備營銷素材庫，支持多種內(nèi)容素材類型，應用場景覆蓋廣，還提供免費的“可畫”海報模板，讓營銷內(nèi)容制作更簡單，利于統(tǒng)一并規(guī)范制作營銷內(nèi)容并進行輸出，而不是隨意編寫。

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　　在企微側(cè)邊欄一鍵在社群中推送高質(zhì)量內(nèi)容，充分體現(xiàn)專業(yè)性，增強群成員的信任感。

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　　Q3：企微社群積累的客戶流失多

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　　這是很多社群都在面臨的問題，好不容易拉進群的客戶，沒過多久就退群了.......有四種原因：一是社群成員混雜、不精準;二是尚未建立信任，群成員認為對自己沒什么用處，自然就退群了;三是社群廣告多，群成員體驗差;四是員工離職造成的群成員流失。

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　　標簽自動拉群，精準化運營

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　　在點鏡SCRM中，管理員通過篩選客戶標簽和字段，統(tǒng)一邀請具有相同屬性的用戶進入社區(qū)，避免群體成員過于混合。他們都是剛性需求或交易的客戶，進行個性化操作和自動操作，省時省力。

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　　【標簽自動拉群】

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　　群SOP，建立客戶信任

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　　首先，可以通過點鏡的群SOP持續(xù)在企微群中觸發(fā)客戶，在與群成員的互動中建立信任。

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　　第二，通過社群添加群成員為好友，1V1溝通并了解其需求和想法。

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　　第三，通過對外形象及人設的營造，體現(xiàn)專業(yè)性，如企微名片、企微朋友圈、點鏡SCRM提供的我的小站、歷史朋友圈等入口，讓群成員全面了解公司、了解員工、了解產(chǎn)品，加強其對品牌的信任。

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　　社群管理，建立機制

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　　沒有規(guī)矩不成方圓，社群機制的建立，有利于打造高質(zhì)量的社群運營體系。社群的規(guī)則初期可以由群主制定，包括命名、言行、懲罰規(guī)則等。通過在企微的群管理配置“防騷擾”規(guī)則，防廣告、刷屏、限制成員邀請權(quán)限等等，完善社群機制，提升客戶的社群體驗感，避免無效信息的打擾。

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　　【防騷擾規(guī)則】

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　　群離職繼承，轉(zhuǎn)移群聊

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　　企業(yè)微信不僅可以轉(zhuǎn)移員工與客戶的個人聊天，還可以實現(xiàn)群聊的轉(zhuǎn)移，避免在工作交接過程中區(qū)。

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　　但要注意的是，繼承后的企微社群不能支持查看客戶和已離職成員的歷史對話，要事先做好聊天記錄里重要內(nèi)容和文件的交接。

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　　Q4：群運營缺少數(shù)據(jù)的反饋

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　　部分公司在做社群運營時，由于缺少數(shù)據(jù)的支撐，運營情況難以得到客觀反饋，群數(shù)據(jù)分析，制定群運營策略

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　　點鏡企業(yè)微社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能強大，可以查看不同時間范圍內(nèi)的社區(qū)活動、活動、演講、演講等，幫助管理判斷社區(qū)運行狀態(tài)，控制內(nèi)容輸出節(jié)奏，基于數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，促進社區(qū)的健康發(fā)展。

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　　【群數(shù)據(jù)詳情】

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　　對KOL用戶活動數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，如活動天數(shù)、發(fā)言天數(shù)等，分析用戶行為，有利于發(fā)現(xiàn)KOL用戶，有助于活躍社區(qū)氣氛，使運營社區(qū)事半功倍。

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　　群數(shù)據(jù)分析，制定群運營策略

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　　點鏡企業(yè)微社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能強大，可以查看不同時間范圍內(nèi)的社區(qū)活動、活動、演講、演講等，幫助管理判斷社區(qū)運行狀態(tài)，控制內(nèi)容輸出節(jié)奏，基于數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，促進社區(qū)的健康發(fā)展。

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　　【群數(shù)據(jù)詳情】

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　　對KOL用戶活動數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，如活動天數(shù)、發(fā)言天數(shù)等，分析用戶行為，有利于發(fā)現(xiàn)KOL用戶，有助于活躍社區(qū)氣氛，使運營社區(qū)事半功倍。