深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展北京社區(qū)健康服務(wù)知曉率調(diào)查

為了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)健康服務(wù)內(nèi)容的知曉度和支持度，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展社區(qū)健康服務(wù)知曉率調(diào)查。

本次調(diào)查采用線上聯(lián)系調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式結(jié)合進(jìn)行。調(diào)查的內(nèi)容是對(duì)居民知曉率的調(diào)查。此次調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)社區(qū)服務(wù)工作態(tài)度、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生技能、醫(yī)療費(fèi)用、就診環(huán)境、就診時(shí)間、隱私保護(hù)等方面進(jìn)行調(diào)查。知曉率調(diào)查內(nèi)容包括：醫(yī)療體系、疾病預(yù)防、健康教育、保健知識(shí)、康復(fù)指導(dǎo)指導(dǎo)等方面。進(jìn)一步掌握群眾對(duì)社區(qū)健康服務(wù)的知曉率。

深圳神秘顧客（SMS）公司通過(guò)對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。

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